Day: septiembre 21, 2016

Satisfacción-vs-lealtad

Satisfacción Vs. lealtad

Cuando de programas de lealtad se trata, una de las premisas básicas es entender la diferencia entre “satisfacción” y “lealtad”. Uno puede acudir a un restaurante o tienda, vivir la experiencia de consumo o servicio y salir satisfecho del lugar. Incluso si nos piden la opinión y fue agradable, podemos