inteligencia emocional

Inteligencia Emocional, la habilidad más necesaria en líderes creativos (y 5 consejos)

Durante años, los líderes, empresarios, directores y gerentes se olvidaron de que el principal motor de su compañía no sólo trabaja, come, bebe y duerme, sino que se trata de una maquinaria compleja cuyas emociones constituyen, guste o no, un factor primordial en la productividad de sí mismos y quienes los rodean. En un contexto…

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Gamificación aplicada al Marketing

Creo muy importante, sobre todo considerando a los jóvenes universitarios que nos hacen favor de leernos, que es pertinente empezar con el tema diciéndoles que la palabra “gamificación” es otro de los anglicismos adaptados al español que los publicistas nos hemos inventado. Gamification en inglés (formada sobre la base de la palabra game –juego-) se…

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Un éxito “Beyond X”, décimo aniversario de Ciudad de las Ideas en coproducción con ifahto

Como ya es toda una tradición, El Auditorio Metropolitano de Puebla recibió una edición más del festival que ha roto esquemas internacionalmente, Ciudad de las Ideas. En él, se congregan año con año las figuras más destacadas en arquitectura, diseño, filosofía, economía, psicología, lingüística, arte, política, literatura y ciencia y comparten con todos los asistentes…

que es maltrato al cliente

Confundidos entre dar servicio y hacer el favor / El incesante maltrato al cliente

Su empresa está a la vanguadia del eCommerce, ha diseñado una muy respetable estrategia de Inbound marketing, reorientado contenidos a partir del TOFU, MOFU y BOFU. También puede haber realizado los últimos ajustes en SEO y aplicado técnicas de retargeting; además implantar todo un eficiente ejército de chatbots de última generación para respoder en tiempo real…