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Marketing de Contenidos: el pilar para el éxito de un Evento Digital

éxito evento digital

La inesperada situación generada por la pandemia, ha traído muchos cambios en las estrategias de marketing; quizá, uno de los más significativos ha sido el desplazamiento de los eventos de negocio físicos hacia el escenario digital, generando un boom en la creación o participación en eventos digitales, con los que las marcas han logrado mantener la conexión y el apoyo a sus clientes. 

Uno de pilares para el éxito de estos eventos digitales es el marketing de contenidos, de hecho, un evento digital en sí, debe ser una máquina de creación de contenidos, ya que éstos son necesarios para a extender la experiencia de la marca más allá del momento, perdurando en el ciberespacio con la posibilidad latente de ser encontrados, incrementado el ROI de la inversión en el evento.

Y es que nada mejor que una estrategia de marketing de contenidos de valor para generar visibilidad de un evento online, ya que proporciona el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas.

Sin embargo, no basta crear blog posts, infografías, imágenes, videos, post de redes sociales o generar medios ganados. Cada pieza de contenido debe estar sustentada en una estrategia de marketing de contenidos en torno a la temática del evento, así podremos saber qué contenido es el mejor para dar visibilidad en cada etapa de nuestro evento, en qué canal publicarlo y cuándo.

Para darnos una idea de la importancia de una estrategia de marketing de contenidos para dar visibilidad a un evento online, aquí te enlisto algunos de sus beneficios:

Está diseñado para la era digital

En el actual mundo digital, donde muchos de los consumidores se informan y compran en la web, publicar contenidos online debe ser un objetivo primordial. El entorno web o los medios propios, ganado y pagados (blogs, redes sociales, medios tradicionales online, ADS, entre otros) permiten publicar y compartir muchos de los formatos de contenidos, y también ser encontrados fácilmente, ayudando a promover de forma acelerada nuestro evento, y si nos va muy bien, hasta convertirlo en tendencia en redes sociales.

Mejora el SEO de nuestro evento

Con las palabras claves adecuadas, el marketing de contenidos hace que nuestro evento sea “buscable” y compartible, pero si además lo optimizamos con enlaces (links), podremos mejorar la posición de nuestro sitio web del evento, de manera que incrementamos las posibilidades de que éste aparezca en la parte superior de resultados de búsqueda. 

Ayuda a construir comunidades con intereses afines

A menudo, los eventos buscan fortalecer los lazos entre quienes asisten, es decir, construir una comunidad. Un objetivo del marketing de contenidos es trabajar para construir lazos entre las personas en línea durante las  3 fases del evento, -pre- durante y post- pues a medida que éstas se involucran a través de las diversas plataformas online, tienen la oportunidad de conversar con personas de intereses comunes y compartir información de valor.

Permite dar a la audiencia lo que necesita

De acuerdo con Meaningful Brands, 84% de las personas esperan que las marcas les proporcionen contenido que las entretenga, cuente historias, brinde soluciones y genere experiencias inolvidables (como resolver sus principales preocupaciones post pandemia: la salud propia y de la familia, estabilidad económica, ahorro de gastos, salud mental, seguridad en el trabajo). Nuestro evento online es la oportunidad para ir más allá de nosotros mismos y centrarnos en las necesidades de nuestros clientes, proporcionando, mediante una estrategia de contenidos, lo que ellos necesitan, en el lugar, momento y forma que ellos desean. 

Aprovecha el potencial del boca a boca

Una de las características más interesantes de las redes sociales es que permiten a los usuarios compartir fácil y rápidamente lo que les gusta y lo que están haciendo. Esto es de gran ayuda para promover nuestros eventos, ya que los asistentes pueden compartir nuestros contenidos o generar los suyos y publicarlos, además de que pueden recomendarlo directamente a sus amigos o colegas. Así, nos beneficiaremos de las recomendaciones de boca en boca, que son mucho más efectivas que la publicidad.

Impulsa el liderazgo de pensamiento

Con frecuencia, las marcas construyen un sitio web del evento, y éste, al igual que otros medios propios, puede convertirse en una fuente de información donde la audiencia encontrará respuestas a sus principales dudas, ​​en torno al tema que será cubierto en nuestro evento. Apoyado con una estrategia de marketing de contenidos, estos recursos dan impulso al liderazgo de pensamiento de la marca y de los líderes de pensamiento, humanizando la marca, otorgándoles credibilidad y autoridad que nos ayudará a monetizar el pensamiento vanguardista. 

Sea cual sea tu estrategia de eventos, presenciales y/o virtuales, lo importante es tener en mente que, una estrategia de marketing de contenidos es una pieza fundamental para aumentar la visibilidad del evento, impulsar el engagement de los interesados e impulsar el logro de nuestros objetivos de negocio. 

Bien lo dice una frase célebre de Charles Darwin: “No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que responde mejor al cambio”. Y en esta era de la Transformación  Digital, solo es posible sobrevivir alcanzando una plena y total adaptación.

Cursos en línea ¿el futuro de la educación?

cursos en línea educación

El aislamiento que ha provocado la pandemia ha hecho que volquemos todo nuestro interés en los recursos que la internet pone a nuestra disposición desde entretenimiento hasta la adquisición de conocimientos, herramientas que ya llevan algunos años en funcionamiento y que año tras año van agarrado fuerza. 

Uno de los más grandes beneficiados durante la cuarentena fueron los cursos en línea que se estima crecieron entre un 150% y un 400%. Si buscamos en Google Trends “online classes” podemos apreciar que desde enero de 2020 hasta junio del mismo año la búsqueda de este servicio ha crecido exponencialmente en todo el mundo.

Hace algunos años cuando recién ingresaba a la preparatoria me di cuenta de lo malo que era en álgebra, mientras algunos de mis compañeros podían seguir el ritmo de las clases a mí me constaba mucho trabajo y aunque podía decirle al profesor que me enseñara mil veces la fórmula general eso involucraba atrasar a todo el salón, lo más fácil fue desistir. 

Al final uno tiene que sacar la materia si o si, llegué a mi casa y puse en YouTube “formula del chicharronero” y descubrí lo que quizás era el inicio de los cursos en línea, profesores que subían explicaciones de básicamente todo. Una revolución para mí, un formato en el que podía repetir la explicación incontables veces, a mi ritmo, a mi tiempo. Y bueno prácticamente así pasé biología, química, geografía, incluso inglés. 

Actualmente los cursos en línea ya no están esparcidos por todo YouTube, los puedes encontrar en convenientes sitios web como Platzi, Crehana o Domestika, que tienen una selección muy variada de temas, en algunos casos con profesores muy reconocidos en la materia, estas plataformas tienen una subscripción mensual o anual que aparte incluyen un certificado con valor curricular. 

Ahorita que estoy en los últimos semestres de la carrera de Comunicación me he dado a la tarea de buscar un empleo de becario, al ver los requisitos para aplicar al puesto me encuentro con que piden Photoshop, Illustrator, After Effects, Excel y demás softwares que no me fueron introducidos o solo de manera muy superficial durante la licenciatura. 

Al final me queda la sensación de que la universidad no me supo dar todos los recursos necesarios actuales para poder competir por un puesto laboral o poder emprender de manera individual; así que como en la preparatoria una vez más recurrí a la internet y puse en el buscador “cursos en línea de Photoshop” seleccioné el que más me gustó, pagué 200 pesos, y de esa manera he aprendido prácticamente toda la paquetería de Adobe. 

¿Una herramienta extra o un sustituto?

Esta nueva modalidad de cursos en línea, debería ser un plus a tus conocimientos y habilidades adquiridas en la escuela, pero no dejo de sentir que se están volviendo algo indispensable para cubrir los huecos que la enseñanza tradicional ha dejado en sus estudiantes ¿acaso las escuelas y su plantilla de profesores realmente está capacitada para enseñarle a los jóvenes de ahora que prácticamente tienen toda la información en la palma de sus manos? 

Es bien sabido que existe una brecha generacional tecnológica que pude observar mejor durante los intentos de clases en línea que tuve durante la pandemia, donde plataformas como Zoom o Google meets le eran totalmente extrañas a algunos profesores y claro esto se vio proyectado en la calidad de clases que tuve, reforzando mi idea de que ir a un salón de clases dos horas a escuchar a alguien decir significados que fácilmente puedo googlear es bastante obsoleto y sin sentido, por no decir aburrido.   

Ahora, no estoy diciendo que las escuelas deban desaparecer y todos debamos sumergirnos en la web para ver que nos interesa y estudiar todo a medias, pero si planteo que el sistema de educación al menos el mexicano y el que me ha tocado vivir necesita una reestructuración y abrirse a la idea de que ya no es el único lugar para conseguir un conocimiento basto, interactivo, fluido y enriquecedor. 

La internet ha cambiado la manera en la que hacemos las cosas, desde como nos relacionamos, como compramos, como trabajamos ¿por qué la educación tendría que ser una excepción? Y aunque muchas escuelas también han creado cursos en línea, la mayoría se sienten como un proyecto aparte a los temarios de las carreras, cuando podrían ocuparse como parte de la formación, abriendo la pregunta ¿es posible formar a las mentes del futuro con herramientas del pasado? 

¿Ya tienes tu plan B?

plan b crisis

Vengo a llorar a este muro.

Ayer –junio 28– me tundieron en las redes… y me hice acreedora de un bonito “ya siéntese señora” que la neta no me merecía, porque trataba de concientizar a un grupo de profesionales de redes sociales sobre la necesidad de tener un plan B.

Por ahí de abril publiqué aquí una columna que hacía referencia a no tener los huevos en una sola canasta  y hoy más que nunca es necesario tener una actividad profesional alternativa.

En este momento, y en el corto plazo, todos los que nos dedicamos a instrumentar estrategias de comunicación estamos teniendo una altísima demanda de nuestros servicios. Las ventas se han ido desplomando como efecto inevitable de la contracción económica, y apenas es el principio de lo que nos espera.

El INEGI nos reporta que en abril hay una caída estrepitosa en el indicador económico y nada hay que se pueda hacer por evitarla, por el momento.


Lo peor que nos puede pasar es que esta situación nos atrape sin un plan B.

Primero va a haber una demanda brutal de nuestros servicios, porque serán las patadas de ahogado de la economía. Todos los que no habían tenido presencia activa en las redes nos verán como dioses salvadores. El problema es que ni con toda la publicidad se logrará detener la caída. Y entonces vendrán los recortes de gastos y seremos de los primeros rubros que desaparezcan.

Después de algún tiempo de haber tocado fondo, algunas industrias empezarán a resurgir y empezarán a requerirnos de nuevo. Es decir, seremos los últimos en reaparecer, PERO en condiciones que nos serán totalmente desconocidas.

Obviamente me mandaron a sentar porque nuestros colegas jóvenes no están listos para esta conversación. El largo plazo les queda lejos, pero los va a alcanzar. Se los firmo.

Yo ya tengo mi plan B… y un C y un D. Espero que sean suficientes.

Y tú, ¿ya te imaginaste cómo vas a sobrevivir cuando esto colapse?

No soy pesimista, simplemente #EsLoQueHay

Una raya más al CV

CV

Mientras que muchos intentan conservar sus trabajos, otros tantos se preparan para obtener su primer empleo formal. El mercado laboral es feroz y exige desarrollar competencias día con día, por ello, es importante mantenerse actualizado para dominar el manejo de las herramientas digitales. 

Sin duda, tener tiempo libre es un arma de doble filo, ¿cómo rechazar la experiencia maravillosa de descubrir una serie nueva? Es innegable que ver contenidos interesantes nos ayudará a ampliar los conocimientos de cultura general, sin embargo, éstos no suman mucho en la formación profesional de los universitarios. 

Los siguientes cursos son un buen punto de partida para conocer más acerca de estrategias de marketing en redes sociales, análisis de datos e incluso habilidades de comunicación para conseguir empleo.

  • Google Analytics para principiantes- Google

Google ofrece la herramienta para ayudar a repasar algunos contenidos así como aprender conceptos y saber qué es el análisis digital y por qué es importante conocerlo; este curso gratuito e introductorio permite familiarizarse, comenzar a entender reportes, gráficas y comportamientos de usuarios en internet. 

  • English for career development- Coursera 

Tener un buen manejo de inglés es una de las habilidades esperadas de los aspirantes a un empleo. Este curso ofrece materiales para aprender vocabulario relacionado con la búsqueda de trabajo, uso de tiempos gramaticales, redacción de textos formales y habilidades conversacionales. Una buena oportunidad para practicar y presentarse seguro en tu siguiente entrevista de trabajo. 

  • Marketing en redes sociales- Hootsuite 

Para conocer los fundamentos básicos del marketing y aprender a conseguir los objetivos de marca en las redes sociales, este curso se convierte en un auxiliar para la toma de decisiones informadas, la implementación de estrategias y obtención de resultados. 

Prepararse es la clave

Aunque nos encontramos todavía en medio de una crisis de salud pública y no es necesario convertirse en iluminado ni erudito, recordemos que el conocimiento es poder, así que nunca será mal momento para mantenerse en constante actualización en temas útiles y de nuestro interés. El conocimiento está a un click de distancia para que puedas agregar una raya más al CV.

Cómo realizar una personalización de marca

personalización

“¿Personalización de marca? ¡Yo lo que quiero es vender en redes sociales!”. Es probable que algunos no encuentren una relación entre lo antes mencionado, sin embargo, uno va de la mano del otro, pues si las empresas usan sus canales en redes sociales como vías para incrementar sus ventas es casi un hecho que antes debieron haber estimulado a sus prospectos y esta estimulación se logrará con mayor facilidad si se realiza una personalización de marca, lo que significa convertir a las marcas en personas a través de una metodología.

Como ya se ha dicho, los consumidores actuales desconfían cada vez más de lo que las propias marcas dicen sobre sí mismas y confían cada vez más en lo que las personas que comparten sus círculos sociales recomiendan. Es el famoso “word of mouth” o las recomendaciones boca a boca, mismas que autores como Qualman han evolucionado a “world of mouth” de la boca al mundo, gracias a la interacción que se puede tener en las redes sociales.

¿Cómo hacer una personalización de marca?

Una metodología que ha sido implementada en diferentes estrategias de comunicación en redes sociales, es el responder una serie de preguntas que permitan realizar dicha personalización de marca. Las preguntas son:

  • ¿Cuál es su sexo?

El trato que puede brindar un perfil femenino o masculino es muy diferente, y no se trata de discriminar si no de comenzar a perfilar esta personalización. Lo mismo se podría preguntar sobre la orientación sexual, quizá esto convenga a la empresa, marca o producto que hagan el ejercicio.

  • ¿Cuántos años tiene?

El paso de los años va otorgando experiencia a las personas, podría ser que un paciente prefiera ser intervenido por un médico cirujano mayor de 35 años que por un joven de 25 recién egresado de la licenciatura. 

  • ¿A qué se dedica?

En una construcción hay diferentes oficios y profesiones que se involucran, por ejemplo, se requiere de un ingeniero civil, un arquitecto y un albañil por lo menos; cada uno aporta sus conocimientos para alcanzar el objetivo y aunque los perfiles podrían parecerse sí hay diferencias.

  • ¿En dónde habita?

Aunque no es un parámetro viable para definir un nivel socioeconómico, el definir el lugar donde habita esta “persona” ayudará a delimitar mejor su perfil. En el caso de la Ciudad de México, se puede habitar en la misma alcaldía, pero en diferentes colonias como Polanco, Pensil, Lomas de Chapultepec o Tacuba. 

  • ¿Cómo se transporta?

Similar que la anterior, tampoco es variable para determinar el nivel socioeconómico pero el perfil será diferente si se mueve en transporte público, servicios de taxi, bicicleta, moto o tiene un auto propio. Incluso, en caso de tener auto propio, hay diferencias entre tener un “bochito” a tener un Audi.

  • ¿Qué animal sería?

Realizar una metáfora con un animal permitirá conocer un poco más del cómo se comporta esta “persona”. Puede ser inteligente como un búho, travieso como un changuito, fiel como un perro o enojón como un oso. No hay una guía para hacer esta comparación, la misma doxa se ha encargado de ello.

  • ¿Qué hace en su tiempo libre?

Describir qué le gusta hacer en su tiempo libre delimitará aún más su personalidad. Podría ser fanático de leer comics, ir al cine, ver a sus amigos, jugar videojuegos, practicar deportes y un sinnúmero de actividades más.

  • ¿Cuáles son sus características psicosociales?

Igual que se puede describir a una persona conocida cuando se hace la pregunta “¿cómo es?”, las mismas características psicosociales se pueden brindar en esta personalización de marca.

La personalización de marca es parte de una estrategia de comunicación

No está de más mencionar que para llegar a hacer este ejercicio, antes se debe conocer los objetivos y la segmentación de mercado que se persigue. Algunas técnicas de investigación que facilitarán la personalización de marca es aplicar estas preguntas en focus group realizados con personal de la empresa y algunos clientes para lograr un equilibrio. Un social listening, también ayudará a encontrar diferentes hallazgos para cumplir con esta tarea.

Una personalización de marca también facilitará la construcción del storytellingy la creación de mejores contenidos.

Saber pensar, para saber hacer.

La propiedad intelectual y el eCommerce: la importancia de proteger los negocios digitales en tiempos de pandemia

el ecommerce

Durante los últimos años, el eCommerce ha cobrado cada vez mayor importancia y más hoy en día, en donde derivado de la pandemia por Covid-19 alrededor del mundo, los hábitos de consumo de las personas se han modificado, optando por realizar compras en línea al estar impedidos a acudir a establecimientos comerciales. 

El actual contexto ha representado una oportunidad para el comercio electrónico al ser descubierto por quienes aún se mantenían ajenos a él, ya que diversos negocios y consumidores, más por necesidad que por convicción (al tener que pedir sus compras a domicilio), han tenido que dar un salto a este mundo.

Ante estos cambios, cada vez más empresas han apostado por incursionar en el eCommerce, desarrollando o mejorando su sitio web, cuya creación requiere de mucho dinero y esfuerzo, pues es necesario crear un concepto original utilizando imágenes de los productos, slogans, marcas, colores, movimientos, contenidos, información entre otros, con el objeto de que dicha página de internet logre diferenciarse de su competencia y así, los consumidores se interesen en conocer y adquirir sus productos o servicios. 

BC&B firma legal y de negocios indica que derivado del gran impacto que han tenido las compras en línea en los últimos meses, existen casos en los cuales se han creado diferentes páginas de forma dolosa, que resultan ser, en ocasiones, una copia similar de tiendas en línea de gran prestigio, es decir, utilizan las mismas imágenes, marcas, así como la información y/o un hipervínculo similar, logrando de esta manera que los consumidores caigan fácilmente en error y les compren a ellos los productos o servicios ofertados, generando así un lucro indebido y perjudicando de manera directa a los titulares de las páginas web, marcas, imágenes y slogans utilizados en la misma.  

Los actos de competencia desleal e infracción a marcas o avisos comerciales registrados son sancionados por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y pueden alcanzar un monto de $1,737,600 pesos, y las sanciones por una violación a derechos de autor como lo son el uso de imágenes registradas pueden alcanzar un monto de $3,475,200.00 pesos.

El e-Commerce, más que otros sistemas, supone la venta de productos y servicios relacionados con la propiedad intelectual debido a la concesión correspondiente de licencias o permisos que la hacen funcionar de manera efectiva al proteger de plagios sus elementos constitutivos como diseños, redes, programas informáticos, entre otros.

Por tal motivo, para proteger los derechos de propiedad intelectual en internet de una empresa de eCommerce, es importante primero registrar la marca, registrar el nombre de dominio y el contenido del sitio web, estos últimos elementos protegidos con derechos de autor. Después, debe definirse el contenido del sitio, contar con un aviso que respalde la titularidad, indicar que pueden o no realizar los navegadores con el contenido y, finalmente, controlar el acceso a la información.

“Además, es indispensable que aquellas empresas y/o empresarios que lleguen a crear una página de internet para ofertar sus productos y/o servicios, confirmen que durante la creación de la misma no se encuentren violando ningún derecho de propiedad intelectual de terceras personas, es decir, que las imágenes, marcas, avisos comerciales e información contenida en la misma sea de su titularidad; en adición de que es primordial proteger las marcas, avisos comerciales, e imágenes que serán puestas en los sitios web para defender estos derechos en caso de que terceras personas los vulneren”, señaló Carlos Hernández, socio junior de Litigio de PI de la firma BC&B

También es importante que se realice un inventario de sus activos de propiedad intelectual para definir con qué elementos cuenta la empresa como patentes (activas, solicitudes o invenciones); elementos que constituyan derechos de autor como programas informáticos, diseños, obras de arte, música, fotos, entre otros; signos distintivoscomo logotipos, nombres comerciales y nombres de productos; secretos comerciales como fórmulas de productos, lista de clientes, planes de perfeccionamiento técnico; y, finalmente, contratos.

“Todos aquellos que violen un derecho de propiedad intelectual, como lo son marcas, avisos comerciales registrados e imágenes, podrán ser sancionados por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, a través de un procedimiento administrativo de infracción para el caso de marcas y avisos comerciales; así como infracciones en materia de comercio, para el caso de imágenes o contenido protegidos como derechos de autor, añadió Hernández.

Finalmente, es importante tener en cuenta que, infringir derechos de propiedad intelectual en internet tiene repercusiones negativas en la imagen corporativa de una empresa y/o empresario y también pueden afectar su posicionamiento entre sus clientes, y ello cobra más relevancia en un contexto como el que atravesamos en el cual, el comercio electrónico en México continuará con un incremento sin precedente. 

El discurso acaba, cuando la incongruencia gana

discurso incongruencia

En diferentes campañas publicitarias comerciales o políticas, siempre está la promesa de excelencia fidedigna a lo que se muestra en diversos medios pero no siempre el producto satisface las expectativas del consumidor o elector ¿hasta qué grado una imagen bonita y mil palabras soporta la incongruencia de la promoción?

Para poder contestar esta pregunta, primero hay que saber cómo se compone una campaña publicitaria y sus diferentes formas, ya que el producto de posesión física, no es por el único que se decide consumir. 

La estructura ósea 

La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes pero relacionados que aparecen en diversos medios durante un periodo en específico que, por lo general, funcionan durante un año o menos. 

Los elementos principales de una campaña publicitaria son: determinación de objetivos,  decisión sobre presupuesto, adopción del mensaje, decisiones sobre los medios que se utilizarán y evaluación. Cada uno de estos procesos son relevantes; sin embargo, es por medio del mensaje y el canal por el que se distribuye, el que determina el fracaso o éxito de una campaña, menciona Julio Guzmán en “Desarrollo de campaña publicitaria” 

Cuando se habla de evaluación, se refiere a la retroalimentación que aporta el consumidor y a los resultados de investigación de campo. Esto para poder tomar decisiones, como cambiar de rumbo o seguir por la misma arista. 

Es curioso que mucho de los productos que se ven en comerciales, espectaculares y redes sociales ofertan el producto ideal pero no es congruente con el producto físico cuando se habla de marketing comercial, ideas cuando se habla de marketing social y promesas cuando se habla de marketing político. 

Por esta razón, se debe tener especial cuidado con los slogans, imágenes, videos y mensajes de la campaña, puesto que, de la mano con la imagen institucional y pública, emite un mensaje erróneo o acorde a la identidad de la empresa, grupo y/o campaña.

El amor acaba y ceniza la palabra

En hamburguesas, platillos “gourmet”, pizzas o en general la comida, es arriesgado exagerar sus mensajes e imágenes pero al ser una necesidad primaria, según la pirámide de Maslow, no es determinante para que no sea consumido y genere venta ¿Pero qué pasa con el discurso emitido para las necesidades secundarias y terciarias, que se da por medio del marketing político o social? 

El discurso que plantea un político en campaña, siempre se ha visualizado muy diferente al ganar y gobernar, ya que, no puede emitir el mismo mensaje que se ha utilizado en campaña. Uno, por ética; dos, pierde temporalidad; tres, no está en campaña sino gobernando. 

 “No se sabe a ciencia cierta el rumbo de la batalla o si es otra obra de teatro muy costosa que prepara un estelar a la mal llamada oferta y demanda. El actual gobierno sigue en la etapa de promoción del producto (su candidato y/o partido) a través del poder más efectivo en las masas, el cuarto poder.” A casi dos años de gobierno del Presidente Andrés Manuel López Obrador, el discurso que emite ante las autoridades y Medios de Comunicación Masiva, sigue siendo el mismo desde que se encuentra en campaña. No ha cambiado el discurso, ni el flujo del mismo (canal). 

Se puede deducir, aunque el gobierno aún no acaba, que la promoción de un producto repercute de manera paulatina según sea el discurso y congruencia ante la materia prima. En caso de un político, si las palabras que emite chocan con la congruencia de los hechos y no se cambia el mensaje, “según sea el río”, no tardará más de un año en tirar el puente que tanto le costó construir.

La forma en que ha repercutido la incongruencia del discurso que emite ante lo visualizado desde los medios de comunicación y sociedades civiles, es en la aprobación del mismo presidente. Con el #AMLOTrackingPoll el periódico el economista, mide periódicamente la aprobación o desaprobación del gobernante. De Abril del 2019 a Marzo del 2020 su aprobación bajó de 64.5% a 51.9%. Actualmente cuenta con mayor desaprobación con un 52.5%  donde se visualiza que desde Diciembre del 2019 AMLO ha perdido aprobación de manera significativa y acelerada. 

Las campañas publicitarias están hechas para un año o menos, como se mencionó anteriormente, después de eso se debe construir un nuevo mensaje que sustente las acciones. Con buenas Relaciones Publicas y manejos de crisis se puede lograr un respaldo congruente con el discurso; sin embargo, no se ha desarrollado de manera visible en el actual gobierno para poder crear nuevas campañas emitidas con los objetivos primarios, y en su lugar, siguen en la confrontación y no evaluación. 

La fórmula parece fácil, si no se retroalimenta, no hay cambios a la campaña o se pueden generar nuevas, si no hay cambios a la campaña, no cambia el discurso, si no cambia el discurso y su canal, pierde credibilidad el mensaje, si pierde credibilidad el mensaje, pierde clientes/votantes/aprobación.

La humanidad está en cautiverio, la nueva campaña de Archer Troy para PeTA

En medio de una nueva realidad mundial, la agencia creativa Archer Troy y su aliado PeTA, crearon Cautiverio, una fuerte campaña de impresos que cuestiona el otro confinamiento normalizado: el de los animales.

La idea parte de una observación contundente: como seres humanos la contingencia sanitaria nos ha obligado a vivir en confinamiento, pero tarde o temprano volveremos a estar en libertad. ¿Pero qué pasa con millones de animales que, por egoísmo y crueldad del hombre, viven en cautiverio? Nunca volverán a ser libres. ¿Qué pasaría si nuestro encierro fuera para siempre? Los seres humanos queremos ser libres, los animales también. Bajo el claim “AHORA YA SABES LO QUE SIENTEN” la campaña trata de generar conciencia y motivar a las personas a no tener animales en cautiverio.

Para plasmar este mensaje, se creo una serie de cinco prints, que muestran a personas en cuarentena y en diferentes contextos viviendo el encierro.

La nueva realidad nos ha llevado a vivir de una manera distinta y nos plantea preguntas todos los días. Nos obliga a ser empáticos con otras personas, pero no necesariamente con los animales. Esta campaña es una pequeña aportación para sensibilizarnos sobre un tema que dejamos pasar de largo todos los días.

FICHA TÉCNICA:

  • Cliente: PeTA
  • Agencia Creativa: Archer Troy
  • País: México
  • VP Creativo: Mike Arciniega
  • Director Creativo: Abraham Quintana Garay/ Carlos Fernández Oxté/ Fabiola Salazar / Mauricio Sánchez “Micho”
  • Cuentas: Mariana Torrijos / Samantha Ayala

Sí, hay “ganones” en la crisis de coronavirus

ganones crisis de coronavirus

Para millones de personas y empresas, la amenaza de COVID-19 ha resultado en ruina financiera, ha pegado en todos los sectores y ha generado de ya la pérdida de miles de empleos y por desgracia las pymes (generan le 72 % del empleo y 52 % del Producto Interno Bruto/PIB) serán a final de cuentas las más afectadas. Sin embargo, hay partes de la industria de la tecnología que se benefician de los considerables cambios que se imponen a la sociedad.

Que sectores ganaron

Plataformas de trabajo remotas

Sin duda es un sector que creció mucho, gano mercado y nuevos consumidores y no solo en cuanto a trabajo remosto (homeoffice), sino también en la educación a distancia y ya no solo de las universidades, sino también escuelas de educación básica y media como: Webex (Cisco) Coursera, Skype, Meet, Google Duo, Hangouts, FaceTime, Messenger y la más famosa Zoom.
Muchas empresas de este tipo están alentando a que se realicen más reuniones a través de enlaces de video en lugar de correo electrónico para no solo garantizar una comunicación efectiva sino también garantizar el bienestar de los empleados

Empresas de reparto

Hemos visto que no solo las grandes empresas del sector están activas han incrementado su trabajo en la entrega de mercancía como UPS, Redpack, FedEx o Pakmail sino también pequeñas empresas ya establecida o repartidores individuales que han encontrado la oportunidad de hacerse de recursos repartiendo comida, medicamentos y hasta flores (me tocó ver uno el 10 de mayo). Inclusive los repartidores de UberEats hacer otros servicios aparte de las comidas.

“Hospitales” de computadoras

Conozco por mi propio trabajo varios negocios que arreglan o dan servicio a los equipos de cómputo. Algunos me han comentado que están saturados de trabajo pues muchísima gente al ver que habría cuarentena, comenzó a sacar sus computadoras de escritorio y portátiles con problemas de accesorios o servicio y las llevó o está llevando a arreglar. Qué bueno en este caso, pues la mayoría de mis amigos son PyMES.

Pagos electrónicos

MercadoPago, PayPal, Oxxo, o las ahora aplicaciones con terminales móviles como Clip o iZettle entre otros, que permiten a los negocios –en esta época de confinamiento las han adoptado las carnicerías, recauderías, tiendas de la esquina, etc. para surtir sus productos a domicilio- aceptar pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito, en cualquier momento y lugar y obvio, las beneficiarias también son las tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard y AMEX y colateralmente los bancos que son a final de cuentas con todo este grupo los que generan las transacciones y cobran las comisiones.
Probablemente este esquema de pagos/cobros no sea un cambio permanente para todos, pero podría serlo para algunos, tanto en términos de consumidores que adoptan pagos digitales como de tiendas que ahora solo aceptarán moneda digital.

Servicios en la nube

Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud son los beneficiarios naturales como líderes del mercado, y a medida que más empresas se vean obligadas a tener a sus empleados en sus hogares, más cargas de trabajo tendrán que migrarse a la nube para garantizar que el negocio pueda funcionar como de costumbre.
Igual que muchas incursiones de empresas al entorno digital, una vez que hayan comenzado su viaje hacia un modelo y entorno empresarial basado en la nube, es muy poco probable que se revierta. Esto podría ser un catalizador para acelerar los segmentos de nubes que ya están floreciendo rápidamente.

Venta de “super” en línea

Si de por sí ya ciertas cadenas de autoservicios como Superama y La Comer lo hacían, se agregan ahora Walmart y Soriana se avocan a la entrega de comestibles en línea y están viendo un aumento en su uso y popularidad. Y vemos como otros emprendedores han aprovechado la coyuntura de la pandemia y ya crearon el servicio de “super” a domicilio sin ser autoservicios: Rappi, QueSuper, Kataka, Cornershop, etc.
Los gustos ya se están beneficiando de las tendencias de larga data en las que el efectivo físico se está convirtiendo rápidamente en algo del pasado, aunque el brote de COVID-19 podría acelerar esta tendencia.

Marketplaces

No cabe duda que encabezadas por Amazon y seguidas por Mercado Libre, eBay y la china Alibaba este segmento de negocios deberá de crecer muchísimo. Y no solo están ganando en ventas e ingresos, sino que se están metiendo en la necesidad del consumidor en forma casi obligada por el encierro forzado que obliga a comprar productos y servicios desde casa. Esta crisis le dejara a estos negocios y a muchos de sus socios comerciales grandes ventajas aparte de las económicas; un consumidor más confiado y educado en las compras en línea. Y no es poca cosa lograr que una pandemia, cambie a su favor, hábitos y actitudes de millones de consumidores.

Conclusión

Bien dice el proverbio chino que “toda crisis crea oportunidades” y esta vez no será la excepción, pero como hay sectores que han crecido o florecido, hay otros que como los pequeños negocios familiares, los ambulantes y muchas pymes incluyendo sectores como las líneas aéreas, la hotelería, la automotriz, las empresas organizadoras de eventos están en verdadera crisis y tratando de salir adelante. No va a ser fácil para muchas de ellas. Y la pérdida de empleos será lamentable.

Touchless Retail

Touchless retail

Muy de a poco varios retailers en Latinoamérica comenzarán a reanudar sus actividades junto con la reapertura del comercio, tras la cuarentena completa que se ha vivido en algunas ciudades, dando fin a las restricciones impuestas al sector.

Ya durante el período de cuarentena, si has tenido que hacer alguna compra en tienda física como supermercados o farmacias, seguro te habrás dado cuenta que la experiencia es completamente diferente a como era antes: el uso de cubrebocas, los accesos están restringidos; tus manos y tus zapatos son desinfectados en las entradas de las tiendas, las filas de pago nos obligan a distancias más grandes entre los consumidores, hay acrílicos que separan a las cajeras de los clientes y es preferible el pago a través del móvil.

Pero ¿Qué más podemos esperar en cuanto a innovaciones y acciones que puedan crear un comercio minorista mejor preparado para cuidar a los clientes en los puntos de contacto físico? Modelos que garanticen la seguridad de los clientes, formatos comerciales emergentes, tiendas automatizadas que ya existen, pero que definitivamente las marcas acelerarán su adopción.

Viviremos una nueva tendencia en el mercado, Touchless Retail, en donde los Retailers buscarán formas de dar servicio y vender minimizando cualquier contacto con el cliente.

Las islas o mostradores de servicio de sectores como joyerias, ópticas, o  productos electrónicos pueden migrar a displays de experiencia digitales o tótems de autoservicio que permiten ver el producto digitalmente.

Existirán tiendas automatizadas  que prescindan incluso el uso de tarjetas de crédito, realizando transacciones a través del reconocimiento facial o con la tecnología NFC, adicional, todas las opciones de Cashless payment serán bienvenidas: telefonos móviles, relojes, pulseras con RFID.

Ahora bien, hablemos las alternativas en esta nueva normalidad que estrán apoyadas por la transformación digital de las marcas.  

Comecemos hablando de la industria automotriz, donde los automóviles son tradicionalmente un producto que la gente quiere mirar en persona, tocar (hablamos de productos de alto contacto) y probar. ¿Cómo pueden los concesionarios continuar vendiendo automóviles cuando la prioridad principal de sus clientes es mantener la distancia y tratar de quedarse en casa tanto como sea posible? Ya es conocido que los consumidores chinos son conocidos por la velocidad a la que adoptan las nuevas tecnologías digitales. En el sector esto significa eliminar o hacer virtuales todos los puntos de contacto humanos que se dan dentro del Customer Journey, de principio a fin, desde la selección del producto hasta la entrega en la puerta de la casa del cliente:

  • La búsqueda, evaluación y selección del vehículo se hace desde un Smartphone.
  • Se eligen detalles como colores, configuraciones y modelos a través de la Realidad Virtual.
  • El ciclo de pago también se completa desde el teléfono móvil.
  • Hay estaciones automáticas de pick up instaladas en edificios de apartamentos o comunidades locales , para evitar el contacto humano en el punto de recepción de la unidad.

Otra alternativa que se ha fortalecido es el Live Streaming o la transmisión en vivo. Este es un modelo de negocio de comercio electrónico con el mayor potencial de crecimiento. El valor bruto de la mercancía  generado a partir de las actividades de transmisión en vivo del sitio web de compras en línea Taobao fue de 250 mil millones de yuanes chinos en 2019. Se pronostica que se duplicará en 2020. Los retailers también están realizando transmisiones en vivo usando aplicaciones móviles como Douyin (Chinese TikTok) para vender sus productos.

Las transmisiones de video en vivo muestran las características del producto, ofrecen descuentos instantáneos y responden las preguntas de los clientes en el acto.

Los leader opinion y las celebridades interactúan con la audiencia y actúan como potentes generadores de tráfico en línea. Los clientes pueden ver cuántas personas están haciendo pedidos en la plataforma en tiempo real. Los precios pueden fluctuar en función del número de compradores; generando entusiasmo y agregando la gamificación de la decisión de compra. Además, los comentarios de los clientes (buenos o malos) se comparten en vivo. Las tiendas de transmisión en vivo en China aumentaron en más del 700% durante la cuarentena.

Definitivamente esta nueva normalidad, nos está ofreciendo la transformación y reinterpretación de nuestras estrategias, así que vale la pena cuestionarnos: ¿Touchless Retail llegó para quedarse?

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