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¿Cuál es la función de las páginas de destino?

página de destino que es

Muchas veces hay confusión sobre las funciones para las que se crean los sitios web. Es muy diferente la estrategia y objetivos de un sitio web a una página de destino (Landing Page). Empecemos a diferenciarlas considerando que una página de destino puede “vivir” dentro de un sitio web, pero también puede ser que opere independiente.

¿Cuáles son las funciones de la página de destino?

Las páginas de destino son páginas con un enfoque principal: la conversión de visitantes. Por lo tanto, estas páginas de conversión tienen menos elementos que una página tradicional, centrándose solo en la oferta principal que ofrece.

Digamos, por ejemplo, que contratan un anuncio de Facebook para promocionar una oferta de su producto o servicio. Si el prospecto ve y le interesa la oferta y le da clic y lo mandan al home del sitio institucional para que busque la oferta, de seguro, ya perdieron al cliente. En cambio, si llegan a la página destino habrá más posibilidades que se interesen por la oferta y tomen una acción.

En general, una página de destino es una sola página, enfocada en un CTA específico y con muchos menos elementos, contenido y conexiones que un sitio normal, como el menú, la saturación de texto u otra información que no es necesaria. Hay que ser directos, específicos y al grano.

Elementos principales a considerar para crear una página de destino

Examinemos las partes más críticas de cualquier página de destino para que puedan armar la suya.

  1. La oferta debe ser clara y directa
    Es la base del éxito. Deben comunicar la oferta en forma preponderante. Háganla evidente en el encabezado, título, copy y, sobre todo en el llamado a la acción. Si los consumidores no saben lo que quieren de ellos, ¿cómo pueden responder a su oferta? Sean como dije antes, muy específicos. Ojo, el lenguaje creativo está bien, pero no cuando obstaculiza la especificidad.
  2. La navegación debe ser totalmente lúdica
    Hay mucha discusión referente a cómo debe implementarse la navegación de la página de destino. Algunos sostienen que debe eliminar toda la navegación, excepto el CTA, mientras que otros señalan que desean darles a sus usuarios otro lugar para que no solo reboten.
    En Hatch Agency, siempre les pido que probemos ambas opciones y hagamos pruebas para seleccionar según sea el caso, la que mejores resultados nos arroje.
  3. El diseño es esencial para llamar la atención
    En términos de diseño, las páginas de destino tienen muchas opciones. Las imágenes grandes y personalizadas a menudo funcionan bien.
    También pueden probar con gráficos visuales para dirigir los ojos de los visitantes a la oferta. Solo asegúrense de que su diseño no esté demasiado abarrotado. Si el mensaje se pierde en todo el caos, perderán más visitantes de los que convertirán.
  4. El copy ayudará en el SEO
    El copy de la página de destino es esencial, especialmente porque es la forma de hacer que la página sea más reconocible por los motores de búsqueda. Utilicen textos que incorporen las palabras clave principales en torno a la oferta.
    Asegúrese de que el tamaño de la tipografía sea lo suficientemente grande como para ser agradable a la vista.
  5. Un formulario simple ayuda y mucho
    ¿Qué es un formulario de página de destino? Es un conjunto de campos que requieren que el usuario interactúe con ellos. Algunos formularios tienen solo uno o dos campos -son los ideales- como para un nombre y una dirección de correo electrónico. Otros pueden tener varios campos más. Yo pienso que más de tres campos dificultan la respuesta.
    Asegúrense de decirle a los visitantes qué obtendrán (obsequio, cupón, oferta, etc.) al completar su formulario y cómo lo recibirán.
  6. El llamado a la acción o Call To Action (CTA)
    Obvio que si están creando una landing page es para crear leads, por ello, el llamado a la acción es quizás el elemento más importante en cualquier página de destino. Es lo que les dice a los visitantes cómo proceder.
    Usen un copy creativo y un diseño atrayente para su botón CTA. Si es posible, hagan que los colores de los botones sean diferentes de los otros elementos de la página para que se destaque sobre todo lo demás. Los buenos resultados del CTA son el factor principal de una estrategia exitosa del marketing digital

Conclusión
Tomen en cuenta que la página destino no “trabaja” sola. Una vez que la hayan creado es necesario promocionarla. Compartan el enlace en las redes sociales de la marca, por ejemplo, o usen el eMail Marketing con sus suscriptores. Ideal también, es dedicar presupuesto para promocionar la oferta en medios online. Si no se hacen los esfuerzos complementarios, y por ello no reciben tráfico, habrán desperdiciado tiempo y esfuerzo.

La película completa te lleva al éxito en las redes sociales.

las redes sociales crisis

No cabe duda que cuando las cosas se hacen ben, salen bien… O por lo menos tienen menos probabilidad de salir mal.

El mes pasado tuvimos una crisis en la hermosa vecindad en la que vivo. Somos un fraccionamiento más o menos ‘nais’ y que por circunstancias meramente políticas nos iban a destruir nuestro acceso con una obra inútil que solamente se haría para terminarse el presupuesto disponible.

Los vecinos nos juntamos y cada quien aportó lo que estaba en sus posibilidades, mientras la mesa directiva hacía burocráticas gestiones legales. Una de las necesidades que surgió era el estar todos en el mismo canal, con los mismos datos y sin dejar huecos de información a la comunidad, para evitar suspicacias, fake-news y la construcción de hipótesis erróneas. La otra fue la de hacer público todo lo que se iba avanzando en las gestiones gubernamentales, para que todo fuera público, los medios se informaran (porque fuimos noticia por varios días) y no se manejara nada de forma subterránea.

Eso nos llevó a requerir de manejo de la crisis en redes sociales y, pues ¿a quién crees que le tocó esa tarea?

La verdad es que fue padrísimo, y una gran experiencia en la que pude comprobar muchas de las teorías que tengo en este tipo de situaciones.

– No puedes dejar a que un CM Jr. o un principiante a que maneje estas situaciones. Había que tener callo para manejar situaciones políticas.
– La comunicación y actualización es crucial. Muchos clientes piensan que el CM debe de concentrarse en interactuar en las redes y no enterarse de la grilla. Afortunadamente los vecinos entendieron que si me daban toda la información y me dedicaban un par de horas al día para ‘brifearme’ se podían desentender de las redes sin tener que estar a pendiente.
– Todos los residentes me mandaban fotos todo el día, así como notas periodísticas.

La actividad fue muy intensa, pero al final la obra se suspendió. El resultado fue gracias a que pude hacer mi curaduría, de tanto material que tenía. 

Como todos los argumentos, escenarios y posibles desenlaces estaban en mis manos, cualquier ataque fue contrarrestado. Los bots ñoños imberbes que nos mandaron salieron huyendo al primer tuitazo. Cualquier nota falsa se desmentía de inmediato… todo porque quien escribía o venía de mensajero tenía partes de información, mientras yo tenía la película completa. Me manejé de forma independiente por 3-4 semanas, gracias al trabajo en equipo y a que la mesa directiva entendió mi labor sin cuestionarla.

Lo mejor de todo: la personalidad y la voz de nuestra “marca” era clarísima. Con un buen diseño de personaje todos los mensajes tuvieron fuerza y total contundencia a cada paso.

Clientes: obsequien a su equipo hasta el más mínimo detalle. Sólo así harán bien su labor.

CM´s, agencias y demás: no acepten manejo de redes sin que les den un brief completo. Si no tienes rumbo o si la información es a cuentagotas, estás destinado a fracasar.

#PutAttention

Los profesionales del Social Media debemos de ver el documental “El Gran Hackeo” de Netflix

serie El Gran Hackeo
serie El Gran Hackeo

Todo profesional que trabaje con redes sociales deberá ver este documental. “El Gran Hackeo” (The Great Hack) junto con la película “Brexit” –si no la han visto se las recomendamos- nos muestran el poder que las redes sociales y la data tienen, cuando se manipulan para bien o para mal.

Sin duda ustedes recuerdan el gran escándalo que se armó por la elección de Donald Trump por el uso de datos de millones de usuarios de Facebook que la empresa Cambrige Analytica obtuvo mediante un tercero de forma ilegal. Esa misma empresa participó en la campaña del Brexit que decidió la salida de Reino Unido de la Unión Europea. Ha participado también en campañas políticas en países como Kenia, Colombia, India y San Cristóbal.
Cambrige Analytica es una empresa que ofrece servicios a empresas y partidos políticos que desean “cambiar el comportamiento de la audiencia”. Afirma ser capaz de analizar grandes cantidades de datos de los consumidores y combinarlos con la ciencia del comportamiento para identificar a las personas a las que las organizaciones pueden dirigirse con material de marketing. Recopila datos de una amplia gama de fuentes, incluidas plataformas de redes sociales como Facebook y sus propias encuestas.

¿Qué tuvo que ver Facebook?

En 2018, Mark Zuckerberg, fundador de Facebook testificó ante el Congreso de Estados Unidos sobre la situación en la que la consultora Cambridge Analytica accedió a datos de por lo menos 87 millones de usuarios de Facebook y supuestamente los utilizó en campañas políticas. Posteriormente también testificó ante las cortes inglesas. Zuckerberg negó que haya habido una violación de datos y dice que le había otorgado permiso a Kogan –el tercero en discordia- para acceder a la información. Sin embargo, al compartirlo con Cambridge Analytica y permitir que se usara con fines comerciales, rompió los términos de la licencia.

¿De qué trata el documental?

“El Gran Hackeo” es el nuevo documental que llegó a Netflix este verano. Investiga el escándalo Cambridge Analytica de 2016 y explica lo que sucedió, además de analizar las consecuencias. Tiene una duración de 135 minutos y fue dirigido por Karim Amer y Jehane Noujaim. Sobre la base de que la mayoría de la gente usa sus redes sociales sin una pizca de idea de que se hacen con sus datos, los directores recomiendan ver este documental pues deben conocer la manera en la que se maneja y expone todo lo que publican gratuitamente en redes sociales.

El documental tiene como trama la historia de Brittany Kaiser, ex trabajadora de Cambridge y que ahora, lejos del mundo, amenaza con sacar a la luz los secretos más profundos detrás de la empresa inglesa de análisis de datos. Además, se entrevista a un grupo de periodistas y expertos que analizan cómo se rastrearon los datos de los usuarios de Facebook y la forma en que se usaron las redes sociales para manipular la opinión pública en diversos temas de interés mundial.

Retiran campaña de Coca-Cola por críticas homofóbicas

coca-cola lgbt

Ni duda cabe, la opinión pública -mal o bien aplicada- es la que determina en muchas ocasiones el rumbo de políticas gubernamentales. Y la publicidad no es ajena a ella. Recientemente en Hungría, la filial local de Coca-Cola retiró de las calles carteles de parejas del mismo sexo que en los últimos días despertaron críticas homófobas de parte de políticos y medios de derecha. La campaña de publicidad de Coca-Cola se compone de carteles en el que aparecen parejas homosexuales –hombre/hombre y mujer/mujer- con tomas totalmente casuales, nada expresivas o tendenciosas con el tema #Love is Love “cero azúcar, cero prejuicios”. Sin duda, una campaña con un concepto creativo que quiso apoyar la diversidad sexual vinculada a un famoso festival de música que se celebrará en estos días en Budapest. La campaña contra la campaña de Coca-Cola fue iniciada por el diputado István Boldog del Fidesz, el partido del primer ministro nacionalista Viktor Orbán.

Políticas y campañas represoras

El partido del ministro Viktor Orbán se ha caracterizado por sus acciones represoras para ciertos casos y no solo los homofóbicos. Orbán –igual que Trump- ha tenido un claro y persistente discurso contra la inmigración que le ha ganado muchos adeptos en Hungría.
El diputado Boldog ha utilizado, y lo han seguido portales derechistas, una campaña de boicot en Facebook contra el refresco. “Rechazo la campaña de carteles de Coca-Cola. Hasta que no se retiren sus carteles provocadores de Hungría, no beberé sus productos. Es lo que pido a todos”, aseguró el diputado.

coca-cola 3

Coca-Cola responde estratégicamente

La empresa refresquera reaccionó de inmediato ante esta situación de crisis –buen caso para los mercadólogos- y anunció que el retiro de su campaña se debió a un plan estratégico. La campaña dicen, había cumplido su ciclo para dar paso a la introducción de los avisos del lanzamiento de un envase alusivo al festival que contiene en su botella, una etiqueta con el arcoíris, símbolo de la diversidad sexual.

Para que nuestros lectores formen su criterio respecto a esta campaña, hemos tomado documentación de estos carteles así como el diseño del envase de Coca-Cola.

Las marcas de lujo quieren ser millennials

marcas de lujo target

Las marcas de lujo no buscan satisfacer una necesidad, sino estimular los deseos del consumidor, y quien mejor para explicarlo que la misma Coco Chanel, la cual mencionó “el lujo es una necesidad que empieza cuando acaba la necesidad”. En el sector de lujo lo importante es el valor, los usuarios buscan distinción y prestigio, dejando de un lado la relación “calidad-precio”.

Las marcas de lujo tienen unicidad, es decir no contienden entre ellas. Cada marca es concebida como única, en el sector de lujo no se compite por un mejor posicionamiento, ya que Yves Saint Laurent es tan única e incomparable como lo es Burberry o Prada.

La exclusividad es otra característica de estas marcas, las cuales pretenden alejarse del consumidor con una producción limitada de sus piezas, para así crear una sensación de inaccesibilidad y anhelo en sus productos. La atemporalidad es también una de sus grandes cualidades, ya que la mercancía de lujo aumenta de valor con el paso de los años, volviéndose vintage.

Los millennials visten de Prada

De acuerdo con un informe de Kantar, las marcas de lujo se han renovado en los últimos años dada la ampliación del target al que van dirigidas sus campañas, enfocándose a un público millenial para así rejuvenecer su clientela. Sin embargo esto no es un cambio de estrategia, sino una ampliación de la misma para llegar a más clientes, sin olvidarse de sus fieles consumidores con un nivel adquisitivo medio/alto y con una media de edad más elevada que la generación milenio.

Dichas campañas logran que los jóvenes se sientan más cercanos a las marcas de lujo gracias a las redes sociales mediante las cuales las compañías de lujo tratan de conectar con los usuarios mediante productos simbólicos.

Marcas como Gucci han optado por diseños audaces y estilos extravagantes inspirados en su herencia. El enfoque innovador de la marca ha ganado a los consumidores más jóvenes, impulsando las ventas y el crecimiento de la compañía. La casa de alta costura Chanel, mediante la elección de modelos y celebridades, enfoca sus campañas a las nuevas generaciones.

Según datos de la agencia especialista en comercio online Hitwise, las webs más visitadas por las nuevas generaciones de entre 18 a 34 años son: Gucci, Michael Kors, Louis Vuitton, Burberry y Chanel.

El lujo conquista al mundo

Según datos del informe el valor general de la categoría de lujo creció un 29%, es decir 38 mil millones de dólares respecto a 2018, superando los 171 millones de dólares, siendo la ampliación del espectro a quien van dirigidas sus campañas una de las causas.

La firma francesa especializada en artículos de viaje Louis Vuitton, encabezó este 2019, por 14° año consecutivo el ranking de las marcas de lujo más valiosas de BrandZ. En lo que va de este año, creció un 15% hasta alcanzar los 7.214 millones de dólares, lo que también la coloca en el puesto 22 del ranking global de las 100 marcas más valiosas del mundo. 

En el ranking de marcas de lujo le siguen Chanel con un valor de 37.06 millones de dólares,  Hermès con un valor  de 30.966 millones de dólares y la firma italiana Gucci con 25.274 millones de dólares de valor.

Huawei responde al veto de Google presentando su propio sistema operativo

huawei harmony os

Sin duda causó preocupación en miles de usuarios de equipos de Huawei cuando se enteraron que el gigante chino de las comunicaciones había sido colocado en la “lista de entidades” por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos atendiendo la política de Trump en su disputa comercial con China.

Esta disposición, obliga a las empresas estadounidenses a limitar y hasta cancelar sus negocios con Huawei so pena de tener implicaciones drásticas. El fabricante de chips con sede en el Reino Unido ARM ha cesado todas las actividades con la marca, y múltiples minoristas y redes en todo el mundo han tenido que dejar de tratar con Huawei por temor a las sanciones del gobierno de los EE. UU.

Lo más alarmante para los propietarios y usuarios de los productos Huawei, es que el problema escaló a Google y lo obligó a bloquear el acceso futuro -no de los teléfonos actuales o en proceso de venta- de Huawei a las actualizaciones de Android.

El panorama del veto cambió temporalmente

Ha habido algunas reconsideraciones, ya que el 20 de mayo el Departamento de Comercio de Estados Unidos emitió una licencia temporal para que Huawei trabaje con empresas de ese país. Esto quiere decir, que las empresas estadounidenses pueden reanudar las asociaciones con la marca a corto plazo.
Ahora bien, el gobierno chino tampoco quiere que Apple –de los principales competidores de Huawei- mueva sus operaciones del país. Hacerlo no solo sería increíblemente costoso para Apple, que aún necesitaría obtener muchos componentes de Asia para construir futuros iPhones, sino que también afectaría la economía china al perder un gran cliente.

Y ahora con ustedes, el nuevo sistema operativo de Huawei: HarmonyOS

Es lógico que Huawei, una empresa con importante penetración a nivel mundial no se iba a quedar esperando que cambiaran las políticas impuestas por Trump y se apuró a lanzar su propio sistema operativo. Recién se hizo el lanzamiento oficial y ni lo duden, con toda la intención estructura y recursos hasta para vencer a Android si es necesario.
HarmonyOS también se presentará en relojes, altavoces y unidades principales de automóviles en el futuro, pero no se limita a estas categorías de dispositivos. Lo que es más, es de código abierto, con Huawei lanzando promesas para una gran cantidad de soporte para desarrolladores en el futuro.

Y no es todo, el HarmonyOS también será una plataforma de código abierto, por lo que los desarrolladores podrán proporcionar aplicaciones para la plataforma. Otros fabricantes de teléfonos inteligentes pueden incluso optar por utilizar el sistema operativo para sus equipos.

Reacciona la competencia y líder

Google ya reaccionó de inmediato y ha puesto en alerta a sus usuarios de que el sistema operativo chino no posee los filtros de seguridad que sí tiene Android y que operan a la hora de descargar aplicaciones de su tienda, por lo que los usuarios tienen más riesgos de ser hackeados, sobre todo por China.

Bueno, nosotros pensamos que la competencia de esta industria se viene feroz. Y qué bueno que así sea, siempre y cuando el consumidor sea el beneficiado

Desaparecen los likes en Instagram. ¿Es el fin de influencers?

likes en instagram

Hace ya algunas semanas que he escuchado que la vida de los influencers tiene ya una muerte anunciada, esto es porque los likes en Instagram y Facebook van a desaparecer. Me di a la tarea de analizar a fondo esta situación  para poder compartirla y comentarla con la audiencia porque es un tema que nos afecta a todos: influencers, marcas, agencias y en general a toda la gente que está involucrada en social media marketing.

Primero los hechos

Sí, es verdad aunque parezca un chisme, Instagram está eliminando lo que se conoce como medidas de vanidad, a saber, los likes. Esto ya ocurrió en 7 países: Brasil, Australia, Irlanda, Italia, Japón, Nueva Zelanda y Canadá recientemente.  

Las razones que justifican esta medida, es el impacto que está teniendo social y psicológicamente el número de likes y el bullying que aparentemente provoca en la generación Z y en millennials principalmente. Este mercado se ve tan afectado que incluso borra las fotos o videos que no llegan a tener los likes que consideran necesarios para ser exitosos en su comunidad.  Instagram trata de combatir este problema y convertirse además en el líder contra esta batalla.

La realidad es que aquí también hay otro tema que se debe resaltar, y es que en los últimos años los influencers están en escena y ellos se están llevando una parte importante de dinero que de no existir, estaría recibiendo la red social directamente. ¿Podría ser esto otra razón para que Instagram decida eliminar el conteo de corazones en sus fotos?

Las implicaciones que esto tiene

En primer lugar, en efecto dejará de haber una competencia psicológica entre usuarios de instagram porque sólo podrán saber que a “alguien y varios más” les ha gustado su foto. 

En segundo lugar, se habla ya del fin de influencers, que viven de mostrar su popularidad a través del número de likes que reciben. Pero los dueños de las cuentas podrán saber, sobre todo si son cuentas de negocios, los números reales y aparentemente también podrán también compartir esta información.  

Yo no creo que vayan a desaparecer en algún momento los influencers, pero sí creo que junto con las marcas, tendrán que pensar en nuevas maneras de medir el impacto que tengan en sus acciones y tal vez se centrarán más en las interacciones. 

Y antes de apresurarse a cualquier conclusión, hay dos cosas que debemos tener claras, la primera es que esto es una prueba, al día de hoy, Instagram no ha dicho que la medida sea permanente y que se vaya a expandir a todos los países, lo segundo es que los likes, en realidad están escondidos, no se han eliminado y el usuario podrá verlos.

Como siempre, me dará gusto saber tu opinión.

Mis redes:

FB: /FerPalaciosO

TW: @fpalacioso

IG: @fernandopalaciosoaxaca / @terapiadenegocios

Cómo el EAT impacta directamente en las estrategias de SEO

eat y seo

No me dejarán mentir, pero cada vez que analizamos los factores a considerar para trabajar el SEO de nuestros sitios, nos encontramos con técnicas y recursos más sofisticados. En esta ocasión les comparto dos de esos recursos que Google considera importantísimos para ranquear bien o mal un sitio: el EAT y el YMYL. Y sí, si lo cuestionan, les diré que son complementarios. Cuanto mejor sean sus puntuaciones de EAT y YMYL, más fácil será obtener los beneficios del SEO profesional y para ayudarte a clasificarse mejor en Google.

¿Pero qué significan EAT?

EAT significa “Expertise, Authoritativeness and Trust” que traducido al español lo usamos como Experiencia, Autoridad y Confianza y que para mejorar el SEO es uno de los principales factores de posicionamiento en Google. Por eso el EAT toma mucha importancias para las web YMYL –en otra ocasión las definiremos- y ganan especial relevancia para los agentes que determinan el SEO.

¿Cómo se alcanza el EAT?

Comprendiendo su significado entenderemos el proceso y sus logros:
Experiencia.
Se obtiene cuando se crea contenido de calidad y se firman los contenidos originales o linkeados de otras páginas
Autoridad.
Lo obtenemos cuando se consigue que el contenido de la página web sea relevante, esto se consigue con reviews, comentarios, redes sociales y con backlinks positivos.
Confianza.
Este punto que es lo más trabajado del SEO, se consigue haciendo que Google reconozca nuestra página web como una página segura y esto se logra con una fácil navegación, tiempos de repuesta rápidos de no más de 3 segundos, confidencialidad, seguridad, etc.

Según Google, el primer paso para lograr el exitoso rankeamento de un sitio es entender y atender su verdadero propósito. Esto puede incluso, parecer demasiado filosófico o intrascendente, pero no lo es. De hecho, el propósito del sitio es algo que se puede responder con una pregunta muy práctica: ¿cómo tiene la intención de interesar y ayudar a los visitantes? Los sitios o páginas sin un beneficio de valor claro hacia su audiencia, se califican como de menor experiencia, autoridad y confiabilidad. O sea, reciben las peores posiciones de SEO. Y eso, obvio es lo que menos queremos pues afecta directamente nuestro plan de tráfico al sitio.

¿Cuáles son las características de las páginas con alta calidad?

Adicional a lo que ya hemos compartido, Google enumera ciertas características de los sitios y páginas de alta calidad.
La primera característica de una página de alta calidad es, precisamente, un alto nivel de EAT. La lista incluye como complementos:
• Un alto nivel de experiencia, autoridad y confiabilidad, incluyendo el EAT del editor y/o autor de los artículos e informaciones contenidos en las páginas.
• Contar con un número considerable de contenidos principales de alta calidad.
• Tener suficiente información sobre quién es el responsable del sitio y/o suficiente información sobre la venta del producto o servicio. Si el sitio de para venta en línea, debe en la página principal especificar claramente cómo se harán las transacciones financieras.
• Lograr con información clara y veraz, además de contenido de valor y una navegación amigable la reputación positiva del sitio.

Cada vez nuestros consumidores están sujetos a miles de mensajes diarios, por ello, deberemos encontrar las herramientas que nos permitan lograr su atención y estar precisamente dónde ellos nos buscan. Por ello también, los trabajos especializados de SEO se vuelven más tecnificados y se requieren recursos profesionales para llevarlo a cabo con éxito.

Colaborador feliz, cliente feliz. El arte del Employee Experience

colaborador feliz

Es sabido que parte fundamental de cualquier empresa son los colaboradores y no es de sorprenderse que cada vez es más notorio que las empresas estén al cuidado ellos, ya que ellos son capaces de hacer o deshacer toda la estrategia y el customer experience que se diseñe.

colaborador feliz

Es muy común que el primer trabajo de la mayoría de las personas es en el retail, con lo cual debemos estar muy atentos a lo que buscan como individuos y analizar como empata eso con el core de la empresa. Hoy en día, los millennials ya son gran porcentaje de fuerza laboral y la Generación Z está llegando.

Carmen Bryant, Directora de Marketing en Indeed EUA nos compartió una visión más completa para analizar el mercado laboral en la industria de Retail. Actualmente hay más de 1 millón de ofertas son publicadas en indeed, 70 mil de fuentes de trabajo, 470 mil búsquedas relacionadas con retail diariamente y 4.8 millones de currículums que contienen la palabra Retail. Estas cifras nos dejan ver que no es fácil estar en el retail. El 64% de las posiciones del retail tradicional siguen abiertas debido a la rotación, pero ¿Cuáles son las razones por las que las personas cambian de trabajo tan rápido? Y son varias, algunas que destacamos: salario, sobrecarga de funciones, falta de reconocimiento, falta de balance de su vida personal con la laboral y que no hay un plan de crecimiento.

Ahora bien, en estas analíticas de Indeed en 2018 se muestra que el 83% de las personas, antes de decidirse por la empresa, se fijan en las críticas de la misma ya que, para el 43%  es un factor decisivo.

Y entonces ¿Qué es lo que podemos hacer para atraer y retener a nuestros colaboradores?

Primeramente es establecer una conversación transparente y empática en todo momento, conocer a la persona ya que con esa base podemos detectar su empatía con nuestro propósito y una vez dentro de la organización continuar esta conversación real y preocupada por la evolución de la persona, mostrándole un plan de carrera y ser constantes en el seguimiento del mismo.

Para ello, una de las tendencias es el Micro-learning (Entrenamientos de 5 minutos cada día al iniciar la jornada laboral). Esta capacitación debe estar alineada al core business de la organización y lo más importante, se debe pensar qué comportamiento se quiere ver reflejado y con base en eso, dar los mensajes que inspiren y motiven. Ahora bien, el middle management se debe ir ajustando para que exista una comunicación más cercana con el Staff y así podremos ir detectando ciertas dinámicas de comportamiento.

La manera de implementar una nueva cultura organizacional suena fácil, pero la realidad es que es un proceso que debe ser diagramado y  ajustado de acuerdo a éstos comportamientos. Una de las acciones más recomendables es colocar a consultores junto a la empresa para diagramas en conjunto e ir validando dichas acciones.

El probar que los colaboradores están desarrollándose de la manera correcta a los nuevos valores, al nuevo propósito es una parte fundamental, ya que de esta manera sabemos que tenemos el mejor equipo para la empresa.

No es de sorprenderse que ésta nueva manera de entrenamientos viene de los millennials, ya que su nivel de atención es muy corto. Ellos están siempre atentos de lo que es nuevo, lo sorprendente, quieren volverse expertos en lo que les interesa. Hoy en día, una plataforma de capacitación puede tener hasta 500 títulos con más de 7 mil preguntas que responder, con más de 550 temas con 7 mil preguntas que responder. Suena muy impactante, pero es la manera de llevar a nuestro nuevo target interno.

La gran recompensa de contar con una plataforma de entrenamiento es que la comunicación está estandarizada, además de ser dinámica. Los contenidos pueden y deben ser variables para hacer una herramienta divertida (cool tool) y de esta manera los incentivamos a que continúen aprendiendo y desarrollándose.

En Marco Marketing Inteligente, estamos enfocados en el cuidado y desarrollo de cada uno de nuestros colaboradores a través de plataformas que dan respuesta a las necesidades de nuestro equipo, desde su plan de carrera hasta el catálogo de beneficios para impulsar el balance entre la vida profesional y personal.  

Recordemos que el cambio real se da cuando trabajamos juntos y que un colaborador feliz, hace feliz a nuestro cliente.

Crea Contenido que Genere Confianza

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Todos le compramos a personas que nos generan confianza, empatía y digámoslo así… buena vibra. Ya sea de forma presencial u online, la confianza es un factor clave en la toma de decisión de compra. 

La percepción de confianza en la base de cualquier relación comercial.

Así que… ¿cómo ganar la confianza de miles de personas que no me conocen, nunca me han visto y tal vez ni siquiera hayan oído hablar de mi antes?

¿Cómo lograr esto en un entorno digital? Vender o promoverte vía online representa un reto importante, sobretodo cuando quieres que la experiencia de tus usuarios tenga un toque humano y cercano ¿cierto?

La respuesta está en el CONTENIDO que compartes en todas tus plataformas y medios digitales. Si inviertes tiempo y producción en generar contenidos que ayuden a disminuir el estrés normal a comprar y por ende, a equivocarse que todos tenemos cuando hacemos una compra digital o una elección de servicios mediante internet lograrás mejores resultados.

En este artículo te quiero compartir las principales tácticas de contenidos que puedes usar para generar mayor confianza en tus audiencias.

Tácticas Digitales para Impulsar la Confianza de tu Audiencia

Blog

Los “search engines” adoran el contenido fresco y sistemático de un blog y es una forma muy natural y de valor de generar confianza en tu mercado. Mediante lo que escribes ellos pueden conocer tu nivel de experiencia, tu visión y tu forma de trabajo. 

Es una de las mejores herramientas para establecer reputación online, tráfico y posicionamiento SEO. Si buscas generar confianza, trata de escribir artículos especializados en tu sector, donde compartas soluciones a preguntas frecuentes y a problemas recurrentes en tu industria. 

La idea es que te perciban como experto, pero también como aportador de soluciones de forma natural. El truco en el mundo digital (y en la vida en general) es dar para recibir. Ofrece lo mejor y te será regresado con mejor reputación, informes, visitas y ventas.  

Redes Sociales

Los medios sociales son canales extraordinarios para posicionar tu marca como experta y al mismo tiempo lograr reconocimiento social, ambos elementos básicos para lograr la confianza de la audiencia.

En tu plan de contenidos para tus redes sociales, busca publicar contenidos que sustenten tu experiencia y especialidad, digamos testimoniales, certificaciones, capacitaciones, a tu equipo de trabajo, tus clientes y casos de éxito.

La idea es que respondas a la pregunta que tu audiencia se hace antes de comprarte o de pedirte informes…. ¿por qué debo elegir a esta marca/servicio/producto?

Responde creativamente a esta pregunta no formulada por tu audiencia, sin exagerar con ese EGO que luego nos gana… pero sin pecar tampoco de MODESTO.

Habla de tu marca, sus logros y éxitos. Y comparte a las personas que trabajan contigo, no hay nada que genere más confianza que ver que la empresa motiva y valora a sus empleados.

Comentarios (Reviews)

Participa en el juego de las recomendaciones como en TripAdvisor, Yelp y Google. Comenta en foros profesionales, realmente participa en grupos dentro de Linkedin. 

Visita Blogs reconocidos y deja tus comentarios. Esto, aunque es difícil darle seguimiento con exactitud te va generando reputación a lo largo de las redes, además de ir construyendo comunidades.

Hoy en día los reviews son más determinantes en la toma de decisión de un consumidor que miles de anuncios publicitarios… considéralo e invierte en premiar a los clientes que dejen un comentario, opinión o rating en Facebook y Google principalmente.  

¡Cuidado! Si te dejan un comentario es educado responderlo… ¿va?

Testimoniales

Los testimoniales de clientes es una forma poderosa de contenido que genera confianza. 

Dependiendo tu negocio y tipo de clientes puedes hacerlos en formato de texto, video u audio. Este contenido aporta mucho a la confianza de tu marca y trata de no hacerlos muy exagerados… mientras más naturales y sencillos sean, la verdad es que serán más creíbles.

Conclusión

Incluye en tu estrategia de contenidos SIEMPRE aquellos que estarán dirigidos a potenciar tu experiencia, tu especialización y diferencial, crea contenidos que aseguren a tu audiencia quién eres y por qué deben elegirte.

Espero que esta información te dé más ideas y te sea de mucha utilidad… 

¡Yeah!

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