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Estrategias de Marketing Gastronómico para mejorar las ventas en un restaurante

Platicamos con Valentina Salazar acerca de Marketing Gastronómico para traerte los mejores consejos para mejorar las ventas de tu restaurante.

¿Por qué los restaurantes ya no deben vender comida?

Actualmente, los clientes ya no sólo se enamoran cuando se sientan en la mesa; ahora, el amor comienza desde la navegación por internet en la cual te conocen. Es por ello que la primera impresión se ha vuelto tan importante y no nada más los alimentos.

¿Cuáles son los puntos más importantes del Marketing Gastronómico?

Lo principal es trabajar de la mano tanto en lo digital como en lo físico ya que debe hacer “match” lo que reflejan. De nada sirve crear un concepto espectacular en Redes Sociales si al llegar no cumple las expectativas. Por estas razones es de suma importancia que el dueño del restaurante se informe acerca de RR.SS.; de esta manera se puede cerciorar que su visón del lugar se esté respetando digital y fisicamente.

Es necesario aprovechar los recursos que tenemos y buscar alternativas; por ejemplo, si no puedes costear un fotógrafo profesional es momento de explotar al máximo la cámara de tu smartphone.

Adicionalmente, es importante impulsar el boca a boca digital; es decir, motivar a los clientes que te visitan para compartir su experiencia en plataformas digitales. Una manera de lograrlo es organizar una dinámica en la que invites a un cliente a subir una foto en sus redes y que obtenga un beneficio.

¿Qué deberían aprovechar los restaurantes actualmente?

Las plataformas digitales, no sólo hablamos de Redes Sociales sino de aplicaciones de “delivery” que se han convertido en un gran aliado. Incluso se puede hacer uso de WhatsApp Business para crear listas  y que los clientes realicen sus pedidos a través de este medio en lugar de vía telefónica.

¿Quieres saber más? No te pierdas la entrevista completa en video.

5 propósitos de Año Nuevo para el éxito de Relaciones Públicas

año nuevo relaciones publicas

Porque todo lo que empieza, acaba; 2019 llegó a su fin, y esto significa que un nuevo año está por llegar, y con él muchas expectativas y nuevos propósitos personales. Pero, ¿qué hay de nuestros proyectos de Relaciones Públicas? Al igual que en el ámbito personal, en la vida profesional también tenemos ciertos anhelos sobre lo que deseamos lograr en este nuevo año. Si aún no tienes tus propósitos de RP para 2020, aquí te comparto algunos que debes considerar para obtener excelentes resultados.

1. Impulsar el “WOM digital” con micro influenciadores orgánicos

El marketing de influencia es una estrategia esencial para impulsa la visibilidad de las marcas con contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza, independientes e imparciales con alcance, credibilidad contextual y don de ventas.

¿Por qué debe ser uno de tus propósitos? Apoyados con herramientas como el hashtag, los micro influenciadores orgánicos de nichos de mercado generan engagement y relación con tu marca, incrementan la reputación, aumentan la difusión y el alcance, impulsando el buzz (WOM digital), e introduciendo la marca a una red de compradores potenciales y futuros promotores.

2. Mejorar la visibilidad online de la marca con contenidos de alta calidad

Datos de Forrester señalan que 71% de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios (concientización), y el 74% lo utilizan para su consideración y acción. 

Las relaciones públicas están tomando una función trascendental para impulsar la visibilidad de la marca mediante un mejor posicionamiento web, consiguiendo que ésta aparezca en los primeros resultados de búsqueda web orgánica. 

Para lograr este propósito, la clave está en crear contenidos de alta calidad; es decir, contenidos de valor y optimizarlos con elementos SEO (como palabras clave y backlinks), lo que hará que ésos se vuelvan “buscables” y “compartibles” una vez que sean publicados en los canales online, contribuyendo a mejorar el posicionamiento en resultados de búsqueda.

3. Convertir a tu marca en líder de pensamiento

El liderazgo de pensamiento es una de las formas más poderosas en que las marcas pueden mantener la confianza de los stakeholders, establecer su autoridad e impulsar el crecimiento del negocio. 

Según una encuesta de LinkedIn, 55% de los tomadores de decisión utilizan el Liderazgo de Pensamiento para considerar a las organizaciones que pueden contratar. De allí la importancia de considerar esta estrategia en tus propósitos de 2020. 

4. Maximizar el valor y el ROI de tus eventos 

Aunque pareciera lo contrario, la participación de las marcas en eventos sigue teniendo un papel importante. Según Marketing Charts, 85% de los profesionales de marketing B2B, señalan que la participación en eventos es una manera importante de acelerar el viaje de compra. 

Así que otro de tus propósitos debe enfocarse en maximizar el valor y el ROI de tus eventos, generando cobertura en medios tradicionales y digitales, mediante contenidos valiosos que aumenten la visibilidad del liderazgo de pensamiento de tu marca y sus líderes, más allá de las cuatro paredes del evento, con el fin de incrementar la lealtad de los clientes, impulsar el tráfico web y el engagement en las redes sociales, y reforzar el SEO.

5. Medir el verdadero impacto de RP para el negocio

¿Sabías que alrededor de 60% de los profesionales de marketing aún identifican a la medición efectiva de RP como uno de sus retos más difíciles?, según datos de Cision. Si tú eres parte de esta estadística, este es el mejor momento para cambiar la situación. 

Un buen propósito para 2020 es demostrar cómo impactan a la mezcla de mercadotecnia los esfuerzos de relación con medios, relación con influenciadores y redes sociales. Actualmente, hay una gran variedad de métricas disponibles, solo necesitas seleccionar la combinación correcta de acuerdo con tu propia estrategia.

Una cita de Josemaría Escrivá de Balaguer dice: “No esperes el año nuevo para tomar resoluciones, todos los días son buenos para las decisiones buenas”

¿Estás listo para comenzar una nueva estrategia? Te deseo todo el éxito en este 2020.

DATA: El Oro del Siglo XXI

data

En la actualidad vivimos en una era tecnológica en la cual la mayoría de la población mundial está inmersa debido a la propagación de contenido que esta es capaz de generar en pocos segundos y al bajo costo que representa en comparación a los medios tradicionales antiguos (Correo, Televisión, Medios Impresos, etc.) sin dejar de lado la practicidad que genera al tener literalmente toda la información que necesitamos en la palma de la mano a través del internet lo cual es aprovechado por las marcas y empresas para atraer a su mercado meta. 

Descifrando al Consumidor 

Desde el momento en el que despertamos hasta que nos dormimos incluso dormidos, estamos recibiendo y compartiendo información en todo momento la mayoría de las veces sin darnos cuenta mediante el uso de aplicaciones móviles e internet por lo que las empresas y marcas basan su toma de decisiones y estrategias en lo que consumimos y lo que no día a día en las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Whats App, etc. 

El consumidor tradicional anteriormente era prácticamente predecible, las marcas basaban todas sus estrategias y decisiones en sus hábitos de compra y reteniendo a sus consumidores a través de campañas que logran enganchar con los sentimientos del consumidor y diferenciándose en el mercado por precio, tamaño y calidad, el consumidor se casaba literalmente con una marca a la que le era cien por ciento fiel, no la cambiaba por nada. Actualmente esto ya no es así debido a que el consumidor es totalmente tecnológico por lo que al igual que la tecnología están cambiando constantemente, lo que les gusta hoy mañana ya no y viceversa es totalmente impredecible por lo que las empresas y marcas tiene que hacer uso de la información que estos comparten de manera libre por medio de las diferentes aplicaciones que utilizan, ya que les permite conocer en su totalidad sus gustos, preferencias y crear productos o estrategias con base en esto. Esta información la compartimos todos como consumidores sin darnos cuenta, de la misma forma exigimos que las marcas nos contacten por este medio debido a su practicidad. 

Actualmente el éxito de un producto o servicio radica en que tanto la empresa conoce a su consumidor y el valor que este le ofrece basado en la información que recolectó por diferentes medios, es como encontrar una mina de oro y explotarla, el consumidor no está consciente de la información que comparte ni lo que quiere la mayoría de las veces, por eso es habilidad de las empresas el filtrar está información y saberla explotar de buena forma sin caer en la sobre explotación. 

¿Uso Medido o Abusivo? 

El uso correcto de la información que compartimos parte de una línea extremadamente delgada que marca lo que es ético y lo que no, el uso de información por parte de las marcas siempre y cuando sea compartido libremente por el usuario es ético si se usa para ofrecerle al consumidor lo que está buscando, mejorar un producto o servicio, saber lo que opina de ti. Cuando se vuelve antiético es cuando esta información se propaga de manera desmedida si en el conocimiento ni autorización con el fin de manipular al consumidor ya que se convierte en acoso por parte de los productos y marcas y te sientes incomodo, incluso arto, y lo que haces es comenzar a bloquear todo este tipo de contenido, lo que genera que no sea bueno tanto como para la empresa porque ya el consumidor los detesta por la sobre publicidad que manejan y por el usuario que en lugar de establecer un vínculo con la marca genera odio o le deja de comprar por el exceso de información. 

Usuario ¿Victima o Cómplice? 

En la actualidad es indispensable usar la información para poder facilitar la obtención de algún beneficio tanto del lado del consumidor como de las marcas, estoy de acuerdo con el uso de esta información ya que no podemos tener mejoras o productos si las empresas no saben lo que queremos. Pero el compartirla depende de cada persona, la información es el bien más preciado que tenemos y a veces no estamos conscientes de ello, el que tiene la información tiene el poder de decisión y de exigir lo que necesita, hay una doble moral muy marcada en el compartir información ya que la gente busca reconocimiento todo el tiempo como por ejemplo en Instagram mediante el cual estamos compartiendo 24/7 todo lo que hacemos dejando de un lado la privacidad del individuo pero no quejamos cuando esta información es compartida sin tomar en cuanta que nosotros estamos generando y compartiendo esta información. 

Pensar Antes de Compartir 

La única forma de controlar el uso desmedido de esta propagación de información es siendo conscientes del valor que tiene lo que compartimos, si queremos ser ricos en información o carentes de ella como el oro en la antigüedad, la privacidad es oro puro y depende de nosotros vendiéndolo o inclusive regalándolo al mejor postor con tal de estar en tendencia en el mundo y consumir lo que nos ofrecen actualmente o no, podemos pensar antes de compartir la información comparándolo con oro respondiendo a la siguiente pregunta; ¿Si encontrarás una mina de oro compartirías todo lo que sabes de ella para que alguien más tenga un beneficio? o ¿Lo guardarías como tu mejor secreto para obtener el mayor beneficio propio?.

¿Cómo escribir artículos para Internet? Recomendaciones prácticas para que Google reconozca su sitio web con mayor facilidad gracias al SEO

recomendaciones seo

El SEO, Search Engine Optimization, es un proceso orgánico (no requiere de un pago, a diferencia del SEM) para optimizar el posicionamiento de los sitios web dentro de los principales buscadores de Internet como Google, Bing o Yahoo. Ejecutar una estrategia de content marketing, permitirá tener una dinámica constante de actualización para impulsar el crecimiento y posicionamiento, abriendo paso a lograr convertirse en un referente por el conocimiento que se comparte.

Aunque podría parecer “un poco tarde”, algunas revistas impresas comienzan a migrar sus contenidos a medios digitales. Tarea que suena fácil, sin embargo tiene sus complicaciones cuando no se conoce del todo la interface que está por utilizarse. Es por ello que aquí se comparten recomendaciones prácticas para que Google reconozca su sitio web con mayor facilidad gracias al SEO.

Al momento de escribir:

  • Título: Es uno de los primeros elementos que la gente considerará para tomar la decisión de leer o no lo que se está escribiendo. Es la cabeza del texto a compartir.
  • Imágenes y videos: sin duda, el principal recurso que llamará la atención de los lectores, por ello se debe saber seleccionar el material audiovisual y cuidar el tema de los derechos de autor.
  • Autor: Sí, el nombre de las personas que colaboran dentro de los sitios web funcionan como gancho para que las personas encuentren los contenidos publicados dentro de los sitios web. 
  • Palabra clave: Es necesario que esta palabra se repita en el título, en las etiquetas, en la imagen (atributos), en el primer párrafo, y a lo largo de los siguientes. 
  • Categoría: Además de que permite tener una mejor organización de los contenidos dentro del sitio web, dará pauta para siempre tener algo nuevo por compartir haciendo una correcta curación de contenido.
  • Etiquetas: Es una suma de palabras clave, separadas por comas, que permitirán encontrar el contenido con mayor facilidad. 
  • Resumen: Otro paratextos en los que la gente se detiene para asegurarse de que quiere leer el contenido completo. En los medios impresos, principalmente cuando se habla de notas informativas, este resumen es reconocido como la subcabeza. 
  • Párrafos: Deben ser “precisos, concisos y macizos”, sin tanta “paja” y digeribles para la mayoría. 
  • Links: Poner backlinks que dirijan a contenidos publicados en el mismo sitio web es otra técnica SEO que impulsará el posicionamiento del sitio web en los buscadores como Google.
  • Extensión: Para no hacerlo complicado, una página de Word es lo correcto, tres páginas ya es una exageración. 

Para distribuir

  • Canales: Además del sitio web, es recomendable pensar en otras redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y más, así como el envío de mailing, para aprovechar la mayor cantidad de canales disponibles en el entorno digital.
  • Formatos: Actualmente existe una riqueza de formatos que se pueden utilizar para tener un mejor posicionamiento en Internet: blogpost, banners, imágenes, videos, historias, infografías, imágenes 3D, imágenes y videos 360º, entre otros.
  • Snack content: Es el copy o texto que se utilizará al momento de distribuir el contenido a través de los diferentes canales y utilizando alguno o varios de los formatos disponibles. La intención del snack content, es despertar la intención de que los usuarios decidan dar click en el enlace compartido para generar una nueva visita al sitio web.

Por último, uno nunca se debe olvidar de evaluar que es lo que se está haciendo. Para ello será necesario contemplar algunos KPI como las publicaciones, el alcance, los visitantes únicos, la interacción y más para poder dar un seguimiento a la estrategia que se está implementando y con ello identificar áreas de oportunidad.

Saber pensar, para saber hacer.

La paradoja, el bot que da empleo.

bot empleo

Tradicionalmente uno podría pensar que son las nuevas tecnologías las que discuten con las opciones de generación de empleo. En Marco Marketing hemos desarrollado de manera proactiva, la necesidad de plataformizar partes de los servicios de Field Marketing que nos permitan ganar eficiencia en procesos de poco valor en la actividad productiva de un colaborador, dejando el mayor valor al capital humano. Es así, como comenzamos un proyecto de plataformización del proceso de selección y hoy hemos logrado generar la primera contratación de un funcionario de la empresa, seleccionado 100% por un bot.

bot empleo

El bot nos permite ganar escala en el proceso selectivo y mismo asertividad. Tradicionalmente el proceso de selección se basa en diferentes instancias, partiendo de la definición de la publicación dependiendo las funciones y posición a requerir, la publicación de la vacante, búsqueda en bases de candidatos prefiltrados, postulación de candidatos, lectura de CVs, agenda de entrevistas, entrevistas en primeras instancias, perfilamiento del candidato, actualización de información del candidato en la base de datos, continuación del proceso de selección, etc, etc.

Como pueden ver, el proceso puede ser mucho más largo que lo que tradicionalmente uno podría pensar. Ahora, a través de la automatización de determinadas actividades es que logramos hacer que un bot se encargue del proceso entre un 95% al 100% de las actividades. Pero, ¿Qué es lo que hace este bot?  Este Bot nos permite definir dentro de la plataforma los parámetros de búsqueda de acuerdo a la posición, el ligar las ofertas a la plataforma y a partir de ahí, él mismo es el que entra en contacto con los candidatos. Cuando un candidato se postula a la posición, de manera automática el bot 

comienza una charla a través de un chat, en Facebook o en WhatsApp, donde comienza a entrevistar y perfilar al candidato de acuerdo a las necesidades que se tienen, desde el lugar donde vive, condiciones salariales, distancia de su casa al lugar de trabajo, actividades previas, experiencias, marcas en las que trabajo, etc.

A medida que va haciendo este perfilamiento, reconfigura determinadas preguntas para obtener consistencia en la información. En el caso de que el candidato no cumpla con alguna de las condiciones definidas, sus datos son almacenados para una posterior posibilidad de integración de esa información con una nueva búsqueda. Lo que hace el bot en esa interacción, es reconstruir el CV pero de acuerdo a las necesidades de la posición.

Una vez que el candidato pasa el proceso de selección, asigna una hora de entrevista con el reclutador que se encuentre definido para tal actividad en un slot de tiempo, mismo que es configurado dependiendo la disponibilidad del reclutador.

Entendiendo el feedback de este último es que el bot avisa al candidato sobre el proceso de contratación o no.

Ahora, imaginemos el proceso descrito anteriormente, donde el reclutador tenga que leer miles de CVs para seleccionar los aptos. Muy seguramente el reclutador se detiene cuando ya logra cubrir su cuota de personas a entrevistar, o bien al hallar al candidato idóneo. Ahora con este bot no descartamos ningún candidato, ya que el 100% de los candidatos son entrevistados, mismo, a diferencia de un reclutador quien solo podría utilizar slot de tiempos físicos, el bot puede entrevistar en el horario que mejor le quede al candidato, mismo a la 1 am si así lo desea este último, y a su vez, podría suceder que la totalidad de los candidatos sean entrevistados por el bot al mismo momento. Algo impensado por la capacidad lineal humana, es algo que potencializa y genera un comportamiento exponencial de productividad.

En Marco Marketing hoy hemos logrado contratar el primer funcionario de la empresa a través de un Bot, estando 100% seguros que no será el último.

Las nuevas economías no siempre responden al nuevo consumidor: Uber, en franca caída.

uber caída

Vivir en el siglo 21 significa vivir hiperconectado y mantenerse actualizado en el uso de las tecnologías, el uso de datos, la aplicación de inteligencia artificial y el machine learning

Desde hace ya mucho tiempo, Amazon nos enseñó cómo atender a los clientes, cómo entender sus necesidades, y cómo lograr una satisfacción casi perfecta.

Después llegaron todas estas empresas que revolucionaron el mundo del consumo, y Ecobici o Spotify o Airbnb o Cabify irrumpieron de forma muy disruptiva en sus categorías, facilitando la adquisición de servicios o la forma de aprender, como Excedo, o la forma de consumir productos bancarios y/o de pagar, como las maravillosas apps de algunos bancos, donde BBVA marca la pauta en México (y hasta donde sé, en el mundo) y donde las Fintech arrasan modificando hábitos de consumo.

En este contexto tan evolucionado, parece increíble que las empresas que nacieron offline sigan pretendiendo hacer negocio desde su anquilosada escuela, y algunos negocios online los rebase el entorno.

Quienes de repente me visitan en esta columna saben perfectamente que soy una defensora férrea de Uber. Para mí y para muchos, infinidad de usuarios de transporte público, trajeron una solución segura, eficiente y capaz de llenar abrumadoramente un nicho que nadie había detectado antes de ellos. Lo más cercano eran los mentados sitios, pero ahora que miramos hacia atrás, sabemos que están a años luz.

Sin embargo en los últimos meses los reportes de inseguridad habían sido frecuentes, pero nos resultaban increíbles. Hasta pensábamos que eran sus mismos competidores haciéndoles mala fama para derrocarlos.

Esta semana se hicieron públicos los anuncios digitales de compra-venta de licencias de Uber, lo que se suma a las anteriores de ciertas anomalías en el servicio, aunque nunca tan graves como ésta.

Y es entonces que entiendes por qué la inseguridad penetró el aparentemente blindado esquema de Uber quien, sorpresivamente (o no), no ha salido a dar la cara y quizá ya ha quedado rebasado por la delincuencia de México a quien, me atrevería a anticipar, le echará la culpa y se retirará del país.

#GuardenEsteTuit

3 consejos para potenciar tu estrategia B2B sin invertir una fortuna

estrategia b2b

Estamos por comenzar un año más y en los objetivos de prácticamente todas las empresas se encuentra aumentar ventas y reducir costos; sin embargo, muchas de ellas se darán un chasco al cierre del 2020.

Para este momento de 2019, ya deben estar planteados, analizados, revisados y replanteados los planes estratégicos de empresas de todas las industrias. Yo les invito a hacer una re-revisión.

Un forecast es eso, una estimación, un pronóstico, una predicción. Probablemente terminaste tu plan estratégico el mes pasado, tras dos o tres de trabajo, pero… ¿qué te garantiza que los supuestos respecto a tus clientes, empleados y proveedores, no habrán cambiado o dejado de ser trascendentes para el arranque de 2020? Si aciertas en ello, acertarás en planes de marketing y ventas.

Por otro lado, y aunque parece tarde para el consejo, garantizar que nuestras estrategias digitales están a la altura del desafío es un gran paso en pos de nuestros objetivos, los compradores B2B realizan casi dos tercios del journey en línea y si no contamos con el plan digital adecuado y el personal capacitado para ello, será fácil para nuestros competidores sacarnos del camino.

Tres consejos más para potenciar tu estrategia B2B

Contenido

Las páginas web, los micrositios, los blogs, los testimonios, las historias de éxito y los videos interactivos ayudan a influir en los tomadores de decisiones a quienes las personas de ventas no tienen acceso directo.

Mobile First

Los compradores B2B están utilizando dispositivos móviles para investigar productos y ver contenido, propuestas y precios. El móvil es ahora la forma principal en que el público en general accede a Internet.

Marketing de búsqueda

El SEO en 2019 está mucho más integrado con el contenido y las redes sociales que en el pasado. Una buena estrategia de búsqueda orgánica debe continuar incluyendo las palabras clave más relevantes para sus prospectos. 

No se necesita una gran cantidad de tiempo, energía o recursos para implementar alguna de las estrategias anteriores y por el contrario, su beneficios en los KPI´S de Marketing y Ventas saltarán a la vista. 

¿Algo que agregar? Platiquemos @FerFamania

Happiness Management

happiness management

La gestión de la felicidad,“Happiness management” es más que una tendencia empresarial, surge en Silicon Valley en start-ups que han generado crecimiento y que reconocen que es un rol cada vez más importante en las empresas porque está totalmente relacionado con la productividad y, por tanto con la competitividad en el mercado. Este tipo de posición pertenece al área de Recursos Humanos sin embargo, surge como resultado del estudio de las necesidades de las generaciones más recientes: específicamente las generaciones con una visión diferente con respecto a la vida laboral (Millenials y Zentenials), que hoy son gran parte de la actividad productiva en las empresas y que requieren más que nunca, un trato humano y digno. No significa que antes no fuera importante pero hoy se valora mucho más. Los empleados no son sólo números o recursos utilizables para llegar a los resultados; todos somos personas que requieren atención y la construcción de una cultura organizacional que permita la contribución para lograr los objetivos. Por eso las empresas deben evolucionar y tener clara su misión, visión y el tipo de colaboradores que requieren para lograrlos. El mundo es una rueda que gira cada vez más rápido, la situación económica nacional y mundial está muy relacionada, las condiciones ambientales, los objetivos crecientes y cada vez más retadores en las empresas, así como el ritmo tan activo de vida generan cada vez mayor estrés. La vida no es como solía ser hace 50 años y por tanto la manera de actuar de las empresas no puede ni debe seguir siendo la misma. Es una realidad que el enfoque debe ir más allá de los resultados numéricos a corto plazo, ya no funciona así, si la idea es transformarse y crecer. De igual manera la competencia y la oferta en el mercado es cada vez mayor,  por todo esto la retención del talento se vuelve más complicado y sumamente importante.

Así que aquí les dejo algunas acciones que pueden contribuir a mejorar la cultura de la organización, a generar lealtad principalmente en área Comerciales y/o de  Mercadotecnia donde la rotación suele ser mayor que en otras áreas: 

  • Claridad en la misión y visión de la empresa
  • Definición del/los objetivo(s) de las posiciones y los tiempos realistas para lograrlos.
  • Comunicación continua con las personas que son responsables de los resultados y/o toma de las decisiones
  • Plan de crecimiento dentro de la organización
  • Modelos de negocio centrados en las personas más que en la fluctuación del dinero
  • Compartir un “Por qué” no sólo un para qué.
  • Continuidad y Proyectos sostenibles en el tiempo, esto requiere construir bases sólidas que no cambien sólo con la llegada de nuevos integrantes del equipo.
  • Integración del concepto de Happyness Marketing para generar de forma repetitiva la felicidad en los clientes, trabajadores, accionistas y de la comunidad en la que impacta la organización. 
  • Diagnosticar y definir indicadores 
  • Monitorear y ver la evolución de los indicadores para replantear los planes de la empresa cuando se requiera
  • Encontrar puntos de sinergia entre intereses/objetivos que se contraponen. Esto es importante muchas veces las áreas de la misma empresa persiguen objetivos diferentes, lo cual provoca roces innecesarios.
  • Nivel de implicación/ involucramiento de la dirección es clave. Significa facilitar la comunicación entre áreas y solucionar diferencias así como permitir la toma de decisiones.  
  • Un plan consolidado y periódico (mínimo anual), para la empresa es la base de todo lo que ocurra en ella. Cada quien enfocado en su rol.

¿Se te ocurre alguno más? Espero que estos puntos te sean interesantes. Recuerda que ninguna empresa es perfecta y que la felicidad va más allá de una palabra simple y/o superficial. Se construye todos los días con nuestras decisiones y actitud sin embargo, si las empresas lo deciden también pueden ser parte de ello, para beneficio de su gente, sus clientes y su entorno. ¡Hasta luego!

Estrategias de automatización de email marketing

En esta ocasión tuvimos una entrevista muy interesante acerca de automatización de email marketing. Para ello contamos con la presencia de dos expertos, Sol Romeo y Alex Vera de Doppler.

¿Qué es la automatización de email marketing?

Es una forma utilizada por las empresas, startup y emprendedores de mantener una comunicación uno a uno con sus clientes.

¿En que nos ayuda la automatización de email marketing?

Principalmente, a tener una comunicación uno a uno ya que nuestros envíos están relacionados con la actividad de nuestros clientes. Es un efecto acción/reacción a cuando alguna persona cumple una condición, como por ejemplo, unirse a nuestra base de datos, en ese momento se hará el envío de un mensaje previamente programado.

Como resumen humorístico podemos decir que es “dejar un pequeño ejercito de robots trabajando para ti”.

¿Cuál es la diferencia entre segmentación y automatización?

Segmentar es seleccionar grupos específicos a los cuales se les envía información de su interés; sin embargo, la automatización es más personalizada por lo cual se crean flujos, mismos que pueden ser distintos para cada persona. El mejor aliado para la automatización y dichos flujos es la planeación, ya que de manera previa debes entender como van a funcionar las condiciones del flujo.

¿Por qué es importante para las empresas implementar una estrategia de automatización de correo electrónico?

En primer lugar, para ahorrar tiempo. Al tener un proceso automatizado podemos destinar más tiempo a perfeccionarlo sin necesidad de estar al pendiente de cada envío.

¿Una vez realizada la automatización a qué debemos prestar atención?

A los datos, como comentamos frecuentemente en Soy.Marketing es primordial analizar los datos a los que tenemos acceso con estos procesos; haciendo esto podremos saber si nuestra estrategia está cumpliendo con los objetivos que planteamos o es necesario modificar la fórmula.

Si quieres conocer más acerca de la automatización de correo y de Doppler te recomendamos ver la entrevista completa.

Protégete aunque sea alguien “de confianza”

confianza protégete

Hace algunos meses alguien muy cercano y de mucha confianza me pidió que le manejara sus redes sociales por seis semanas para un evento en específico.

Dado que ya me había visto trabajar de forma independiente, generando contenidos y postearlos por mi cuenta, solamente estableciendo objetivos claros con el cliente, y proporcionándome información actualizada, me entregó contraseñas y usuarios de sus cuentas y empecé a trabajar.

No habían pasado ni dos semanas cuando me mandó un video preciosísimo que quería publicar tanto en Facebook como en Twitter. El envío lo hizo por Whatsapp incluyendo indicaciones y hasta detalló el presupuesto para impulsarlo.

A pesar de que, por lo general no acepto este tipo de instrucciones por Whatsapp sino que especifico que sea por correo electrónico, había un punto mucho más importante que detallar: la propiedad intelectual.

Directa y llanamente le pregunté:
– ¿Tienes los derechos de autor o el permiso correspondiente?
– Creo que vale la pena subirlo y nos la jugamos.
– No lo aconsejo, pero es tu decisión.

Así, unas horas después teníamos miles (literal) de shares y retuits, y el susodicho estaba feliz. Terminamos nuestra campaña, le devolví sus cuentas y asunto finiquitado… pero no totalmente.

Hace un par de semanas me buscó verdaderamente furibundo reclamándome que por mi culpa lo estaban multando y preguntándome cómo le iba a responder.

Afortunadamente todo estaba por escrito, registrado y guardado en Whatsapp, que ahora sirve como prueba legal. Le mandé nuestra conversación y se enfureció aún más ¡conmigo! Ya no supe si porque le demostré que yo se lo advertí, por haber guardado la conversación, o porque con alguien se tenía que desquitar.

Moraleja: cuando un cliente, SEA QUIEN SEA, te pida algo que no está claro o dentro de la ley, pide que te lo ponga por escrito y guárdalo hasta que el mundo se acabe. Nunca sabes.

Y, por supuesto, fue el final de nuestra amistad. #adiós

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