CRM (Customer Relationship Management)

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En forma literal CRM (Customer Relationship Management) se entiende como la gestión sobre la relación con los consumidores. Pero para su mejor comprensión se refiere básicamente a una estrategia de negocios enfocada en el cliente. Los beneficios no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear oportunidades inteligentes de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. En definitiva lo que buscan las empresas con los programas de CRM, es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

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