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Alfonso Becerra

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Apasionado por la tecnología y su efecto en la sociedad, temas de los que no deja de leer, hablar y escribir. Es consultor de Customer Experience en Cisco, donde colabora con empresas latinoamericanas en busca de mejorar la comunicación con los consumidores mediante tecnología. Cree que compartir no puede mas que ayudar y que comer y viajar todo es empezar.

Locura es hacer lo mismo una y otra vez y esperar resultados diferentes. Pero ¿qué debo hacer diferente?

Pues, lo prometido es deuda. Así que aquí estamos para profundizar en los golpes de timón que tu estrategia de Customer Experience debe dar...

Como probar mis ideas y proyectos. Y no morir en el intento

Llegados a este punto, reconocemos la importancia de incluir la amabilidad en nuestras prioridades de negocio. Estamos convencidos de su efecto en el largo...

Ok, ok, prometo ser amable con mi cliente. Pero, ¿por donde empiezo?

La ocasión anterior (Customer Experience: La amabilidad como modelo de negocio) platicamos de la relevancia de basar nuestros modelos de negocio, y comunicación, en...

Customer Experience: La amabilidad como modelo de negocio

Así como todas las personas buscamos lo mismo, la felicidad y pokemones. Las empresas también, todas buscan lo mismo… mayores ventas, mejores márgenes.Por encima...

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