¿Las funciones del Community Manager deberían provocar la generación de ingreso?

¿Las funciones del Community Manager deberían provocar la generación de ingreso?

Algo que continuamente entra en debate es si el Community Manager deber ser parte del modelo de negocio o su función se limita a crear relaciones públicas digitales, generar el famoso “engagement”, dar contenido de valor, aumentar el alcance y mantener a la comunidad activa, entre otras funciones relacionales. En mi experiencia y con los resultados que hemos dado a las empresas, si considero que el Community Manager puede ser un disparador de la interacción para generar el ingreso.

Pasar del Me Gusta al Me Compra.

Algo que deber tener en mente un Community Manager es que todo lo que es la interacción es solo una parte de la ecuación de los negocios digitales, si bien todo empieza con un Me Gusta, deberán evolucionar hacia una línea de pensamiento que lleve a que su enfoque sea pasar de una situación de pasar de interacción relacional hacia interacción comercial.

¿Cómo puede un Community Manager provocar el ingreso?
  • Crear deseo.

    Sin duda el Community Manager deberá ser un experto en provocar que los usuarios deseen a la marca, haciendo a la marca atractiva a través de sus publicaciones, tanto en la parte gráfica como en el mensaje. Esto debe generar una inquietud en la línea comercial.

  • Generar Llamados a la Acción.

    Parte de su función deberá ser provocar que la gente haga algo con sus publicaciones; dejar muy claro el Llamado a la Acción. Es decir lo que quieres que la gente haga, esto puede ser desde dar un Like o Compartir, pero sobretodo, llevarlos a algún lugar donde la compañía pueda generar interacción comercial. ¿Cómo?, haciendo que la gente pregunte por los productos o servicios dentro de las publicaciones, le de click a una liga, los lleve a la página web, landing page, la tienda en línea, etc.

  • Generación de Prospectos.

    Como parte de la función de un Community Manager, y dependerá de la organización, podrá estar la atención a personas que están interesadas en los productos o servicios de la empresa, es decir si tu Llamado a la Acción provocó que los usuarios preguntaran por lo que tu empresa ofrece, deberá tener las habilidades para conectar con la personas, generar empatía y orientarlo hacia una posible conversión de interacción hacia la compra.

  • Conectado hacia el interior de la empresa.

    De ninguna forma el Community Manager deberá ser solo una persona que se dedica a crear contenido y hacer publicaciones de la marca y estar aislado. Deberá formar parte de un proceso de negocio; de tal forma que pueda estar conectado a diferentes áreas de la organización como ventas, mercadotecnia, atención al cliente, etc.

  • Las Redes Sociales se deben convertir en un Canal de Atracción de Clientes.

    Sin duda, cuando la empresa le entiende al mundo de las redes sociales, deben convertir a esta área en un canal a través de los cuáles estén entrando oportunidades para que la organización los procese y los convierta en un cliente. El Community Manager se vuelve un elemento clave aquí.

  • Convertirse en un experto en publicidad digital.

    El Community Manager evolucionado debe tener el conocimiento al día de cómo crear y administrar campañas exitosas de redes sociales. No se trata de que no solo generen Likes y Compartidos, sino estar interesados en el Negocio; eso es la cereza del pastel, ¿cómo?, con una buena combinación de imagen, mensaje, llamado a la acción, la segmentación correcta. Si alguna de esta no se da probablemente falle.

Estos son sólo algunos puntos de los que considero importantes de por qué el Community Manager puede ser un disparador, sin duda, de la generación de ingreso para las organizaciones. Si tu eres un empresario, visualízalo de esta forma; así es como yo lo hago con mis clientes a quienes les manejamos las redes sociales y para mis negocios.

Y si tu eres un Community Manager, te pido que integres a tu perfil como experto en redes sociales. Convertirte en un influenciador tal que tu puedas provocar las oportunidades. Verás como quienes pagan tus servicios le darán mucho más valor a tu trabajo.

Hice una encuesta en Twitter donde tuve 150 respuestas, preguntando por este tema. Te comparto los resultados y algunas conversaciones que surgieron.

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Octavio Regalado
Consultor y Conferencista. Es uno de los pioneros de Redes Sociales para negocios en México y un influenciador en el tema a nivel Latinoamérica. Es Director de inteleKia México y Ecuador, compañía enfocada a desarrollar estrategias empresariales de Marketing Digital, Redes Sociales y Posicionamiento en buscadores. Además es un reconocido twittero y es fundador de Marketeros Nocturnos, la comunidad de Mercadotecnia en Twitter más dinámica de Latinoamérica y España.