Soy.Marketing https://soy.marketing Revista Digital de Marketing Sun, 21 Jan 2018 17:45:43 +0000 es-MX hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.9.2 91860542 El e-Mail marketing y el desafío de la tasa de apertura baja https://soy.marketing/el-e-mail-marketing-desafio-apertura/ Fri, 19 Jan 2018 12:00:46 +0000 https://soy.marketing/?p=19317

No hace muchas semanas, todavía en el 2017 presentamos un proyecto que incluía en la propuesta el uso del E-mal marketing. Me sorprendió que el cliente con toda seriedad nos preguntó: “¿vale la pena invertir en el e-Mail marketing? Mi respuesta fue por supuesto que sí. Como principio, no vamos a proponer una acción que […]

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No hace muchas semanas, todavía en el 2017 presentamos un proyecto que incluía en la propuesta el uso del E-mal marketing. Me sorprendió que el cliente con toda seriedad nos preguntó: “¿vale la pena invertir en el e-Mail marketing? Mi respuesta fue por supuesto que sí. Como principio, no vamos a proponer una acción que no funcione. No sería profesional hacerlo y al final de cuentas, la agencia sería la perjudicada.

Saqué mi acordeón mental y le explique al cliente las ventajas que marca el librito:

1. Procesos automáticos y económicos
2. Personal y flexible. Sin límites
3. Rápido y con respuesta inmediata
4. Alcance global y variable
5. Directo
6. Comunicación solicitada/deseable
7. Marketing viral. Genera reconocimiento de la marca.
8. Medición eficaz a tiempo real de los resultados
9. Aumenta las ventas
10. Mayor tráfico hacia el sitio web.

También hubo que aclarar que el E-mail marketing no es solo enviar correos. Debe seguir una línea estratégica y tener conocimiento, de acuerdo con las métricas, de cómo, cuándo y dónde hacer los envíos.

Es cierto que la tasa de entrega y de conversión es alta. Y que el volumen de apertura es todavía muy bajo. Hemos comprobado que para bajar ese inconveniente, los consumidores quieren creatividad, relevancia y menos repetición.

De entre tantas herramientas disponibles para impulsar los negocios, el E-mail Marketing sigue siendo una buena opción para la construcción de la relación y el aumento en las ventas. Aunque la solución ha pasado por transformaciones para llegar a ser más efectiva, la tasa de apertura sigue siendo baja. En todo el mundo. El desafío es el mismo para las agencias: ser creativo y relevante en el contenido ofrecido.

Los retos.

Las personas son bombardeadas por miles de mensajes a lo largo del día y el cerebro está obligado a entrar en un proceso de selección natural, es decir, lo que tiene sentido entra en nuestro radar de aprendizaje y todo lo restante es descartado. Algunas buenas prácticas hacen posible el aumento de esa conversión, principalmente si se analizan aspectos del comportamiento del consumidor.

El reto es cambiar las comunicaciones por correo electrónico de las marcas en dirección a la entrega de contenido informativo, de valor, reduciendo los mensajes referentes a promociones. Los consumidores desean contenidos menos genéricos, más alineados a sus intereses.

El desafío.

El desafío para las marcas está en entregar un mensaje personalizado, en el momento correcto y que sea del interés del cliente. El uso de inteligencia artificial y machine learning trae innovaciones como predicción de la mejor imagen para generar conversión, así como el cambio en la frecuencia de e-mails a partir del análisis de las interacciones de los consumidores. Obvio, el uso de estas herramientas no está al alcance de todas las empresas, pero hay otras más accesibles con proveedores calificados que nos pueden ayudar a obtener buenos resultados

Un mix de soluciones.

Combinar el correo electrónico con otros canales de activación, como la experiencia en el sitio y la compra de medios, potencia las posibilidades de conversión del canal, ya que el correo electrónico es solo uno de los múltiples puntos de contacto del consumidor durante el proceso. El secreto, por lo tanto, está en aliar las acciones de e-mail marketing a las tecnologías de análisis de Big Data, así como de soluciones que actúan en la gestión de esos datos para la entrega de contenidos relevantes a diferentes perfiles de consumidores. Con contenido relevante, aumentan considerablemente las posibilidades de que el e-mail sea leído y, consecuentemente, la posibilidad de conversión.

Deseos personales

En lo personal, agradezco a los que me leyeron durante 2017 y deseo para todos, que este 2018 esté lleno de éxitos personales y profesionales.

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Facebook Live el nuevo reality TV https://soy.marketing/facebook-live-el-nuevo-reality-tv/ Wed, 17 Jan 2018 12:00:39 +0000 https://soy.marketing/?p=19307

¡Alfredo Benítez está está transmitiendo en vivo! y junto con este trigger  se desata una secuencia de neurotrasmisores para que tu cerebro despierte, captar tu atención y sin pensarlo mucho, haces clic en el video para ver que es lo que se va a transmitir. Somos seres de hábitos. Sin duda alguna, Facebook y muchas […]

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¡Alfredo Benítez está está transmitiendo en vivo! y junto con este trigger  se desata una secuencia de neurotrasmisores para que tu cerebro despierte, captar tu atención y sin pensarlo mucho, haces clic en el video para ver que es lo que se va a transmitir.

Somos seres de hábitos.

Sin duda alguna, Facebook y muchas de las herramientas tecnológicas que estamos usando como “plataformas sociales” han logrado un gran cometido, educar nuestro comportamiento.

¿Qué es lo primero que haces al despertar? ¿Verdad que revisas tu smartphone? ¿y lo último antes de dormir? ¿y cada vez que subes contenido a Facebook, instagram o cualquier red social?

Efectivamente, si la teoría, y cientos de estudios dicen que un hábito se forma a los 21 días de hacer algo de forma repetida… ¿Te imaginas con más de 3 o 4 años de estar usando facebook? Estos patrones de comportamiento, ahora convertidos en hábitos están más que enraizados en nuestro cerebro. Eso quiere decir que estamos siendo educados o estamos siendo “recableados”; es decir, se están construyendo nuevas conexiones sinápticas en nuestro cerebro basadas en estos comportamientos, y evidentemente, son placenteros.

Lo mismo está sucediendo con las transmisiones en vivo o LiveStreamings. Cada vez es más habitual que las personas en Facebook o inclusive en Instagram, estén haciendo realidad el sueño de ver con los ojos de alguien más lo que sucede en otras partes de nuestro universo digital.

Estamos en un punto en la comunicación digital, que podemos estar transmitiendo en prácticamente tiempo real, que es lo que sucede en cualquier parte del planeta, para que sea visto en cualquier parte del planeta.

La omnipresencia digital es ya una constante.

El Livestreaming, sin duda, se está convirtiendo en el nuevo reality show; un esquema de producción diseñado para capturar la atención de las personas, que les interesa saber más sobre lo que “el otro hace” en su vida cotidiana.

Cada vez observamos que canales de noticias, medios de comunicación y miles de personas se están convirtiendo en Livestreamers. Y pronto veremos el surgimiento de verdaderos movimientos y canales de television en tiempo real; que gracias a que pueden dejar una huella en la memoria digital, se irá construyendo un nuevo legado digital.

Un nuevo Livestream de nuestras vidas.

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¿Sabes que es un grupo Mastermind? https://soy.marketing/sabes-que-es-un-grupo-mastermind/ Tue, 16 Jan 2018 17:59:55 +0000 https://soy.marketing/?p=19301

¿Has escuchado hablar de un grupo mastermind? Si no lo has hecho, y eres un profesionista independiente, un community manager que está iniciando un proyecto, una persona que está a cargo de una PYME o involucrado en una startup, sería interesante que para desarrollar con mejores ideas y precisión ese proyecto que estás intentando levantar, […]

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¿Has escuchado hablar de un grupo mastermind? Si no lo has hecho, y eres un profesionista independiente, un community manager que está iniciando un proyecto, una persona que está a cargo de una PYME o involucrado en una startup, sería interesante que para desarrollar con mejores ideas y precisión ese proyecto que estás intentando levantar, busques u organices uno de estos grupos.

Un grupo mastermind reúne  a un número relativamente pequeño de personas que estén trabajando en algún proyecto similar; que tengan objetivos similares que cumplir en lo que están haciendo, aunque es indispensable  que sean lo suficientemente valiosos como para aportar  experiencia y conocimientos para que los integrantes puedan empezar a aplicar esas aportaciones en sus proyectos y así ir avanzando.

Es posible que un grupo mastermind adopte  distintas formas, puede ser un número  pequeño de personas que se reúnan todo un día para conseguir logros específicos,  pero también puede ser un grupo que se fije citas con cierta periodicidad y que permite dar tiempo a que los integrantes trabajen en lo que hayan aprendido o discutido en cada sesión. La tecnología hace posible también que estas reuniones puedan ser virtuales; con lo que podemos hablar de un grupo virtual. Para esto Facebook es una herramienta muy valiosa que permite tener un grupo funcionando en tiempo real, con documentos, videos, tutoriales, discusiones, encuestas y en general una interacción completa que hace posible que las personas interesadas no estén sujetas a una situación geográfica determinada.

Cómo empezar

En caso de que quieras hacer un mastermind group, te sugiero que empieces por pedir a los integrantes que aporten cada uno de ellos, tres cosas:

La primera de ellas, es algo en lo que tienen dificultad o que les ha costado trabajo lograr en sus proyectos. Esto es algo muy valioso porque normalmente no es un tema de los que hablamos y sí es uno de los más importantes porque es por eso que queremos formar parte de un grupo que nos ayude a mejorar nuestras acciones en cualquier línea de negocio. Compartir estos elementos puede ayudar a explorar a todos nuevas ideas para posibles problemas, considerar nuevas estrategias, o resolver juntos un problema común.

Lo segundo es compartir algo que esté funcionando muy bien en cada uno de los proyectos, esto ayuda a poder visualizar y animar a conseguir metas más ambiciosas y también a compartir en el proceso, ideas de cómo se han llevado a cabo esas metas y que podrían ser útiles para objetivos similares.

El tercer punto a compartir, es algún recurso del que obtenemos ayuda o información que es valiosa para aprender, para mejorar lo que hacemos o para inspirarnos en lo que hacemos. Esto puede ser un libro, un website, un personaje, un podcast, etc. Lo anterior es para tener un punto de partida en lo que seguirá para definir las acciones del grupo mastermind. Es un comienzo para poder hacer una abstracción en lo que estamos haciendo y así  arrojar luz en aquello que necesita atención.

mastermind 1

He creado un grupo en Facebook para profesionistas digitales, nómadas digitales y personas que tienen startups en mente. Éste será el inicio para un grupo mastermind en el que estarán las personas que aporten más o que tengan interés real en sacar adelante sus proyectos.  Si te interesa formar de nuestro grupo de Facebook Terapia de Negocios, puedes hacerlo dando click en el siguiente link.

Mientras tanto, sería fabuloso saber si es que tú has pertenecido a un mastermind o lo que piensas de esto.

Me encantaría conocer su opinión. Y sobre todo, me daría mucho gusto que me sigan en la página de Facebook para comentar este y muchos otros temas de marketing y redes sociales.

Facebook: https://www.facebook.com/FerPalaciosO/

TW: @fpalacioso

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Música y marcas. El amor no entra solo por los ojos https://soy.marketing/musica-y-marcas/ Mon, 15 Jan 2018 21:46:27 +0000 https://soy.marketing/?p=19286

¿Se imaginan una pasarela sin música? Pues en estos tiempos es casi igual de impensable una estrategia mercadológica sin ella. Y no me refiero solamente a eventos, activaciones o la música que ambienta el retail. No es ningún secreto que el oído, como uno de los cinco sentidos, puede desempeñar un papel clave en el […]

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¿Se imaginan una pasarela sin música? Pues en estos tiempos es casi igual de impensable una estrategia mercadológica sin ella. Y no me refiero solamente a eventos, activaciones o la música que ambienta el retail.

No es ningún secreto que el oído, como uno de los cinco sentidos, puede desempeñar un papel clave en el compromiso del consumidor. Es la proliferación de las nuevas tecnologías, y el aumento de los puntos de contacto de la marca con los mismos, lo que genera grandes oportunidades para las marcas.

Los logotipos comerciales como tales llevan por lo menos 140 años entre nosotros (el primer registro de un logotipo se llevó a cabo en Inglaterra en 1876) y fueron creados para la impresión e identificación de marca, pero en este momento, con lo digital imperando en todos aspectos, la identidad de una marca no puede estar basada en un simple gráfico (por muy posicionado que éste se encuentre).

El marketing en estos días necesita valerse de experiencias, pero sobre todo de emociones; la magia de la música radica en la influencia que ésta tiene sobre el estado de ánimo. “La música compone los ánimos descompuestos y alivia los trabajos que nacen del espíritu” Miguel de Cervantes Saavedra.

Hablando del caso del retail, la música debe ajustarse a la experiencia en tienda; lo que alguna vez fue una selección de lista de reproducción simple se está convirtiendo cada vez más en una herramienta de marketing integrada que necesita una estrategia aplicada a ella. Afortunadamente, el surgimiento de empresas tecnológicas como Shazam, iTunes y Spotify está facilitando el crecimiento en este rubro.

Lejos de la tienda, el lugar donde la música ha tenido tradicionalmente el mayor impacto es en la publicidad televisiva; pero incluso allí con frecuencia se deja en segundo plano; muchas agencias y casas productoras se quiebran la cabeza durante la edición de comerciales para encontrar una música que mache con la estrategia creativa, en lugar de tenerla de facto desde su planteamiento. Y sin afán de exagerar, el que un comercial “pegue” o no, muchas veces depende de su musicalización.

En el tema digital, Justin Anderson, Director Cinematográfico que se especializa en la creación de cortometrajes online para Vogue Italia alguna vez declaró “La música es tan emotiva, puede decirle a la audiencia cómo sentir … Yo trabajo con colecciones tanto como lo hago con la marca. Cada colección tiene un estado de ánimo diferente y eso es importante, hay que encontrar un sonido”.

Me resulta muy interesante cómo la música y el sonido son ya parte importante de lo que muchas marcas están haciendo, pero no necesariamente obedece a una estrategia o un plan preestablecido; los mercadólogos (tanto marcas cómo agencia) lo ven como un adicional a la estrategia de sus campañas y difícilmente lo consideran como parte fundamental de las mismas.

Un servidor cree que deberíamos plantearnos el objetivo de lograr que las marcas entiendan el sonido desde un punto de vista más estratégico, cómo algo que en definitiva puede influir en percepción y posicionamiento, es más… que lo contemplen como un factor puede definir la identidad de marca.

¿Están de acuerdo?

Platiquemos @FerFamania

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Soy como tú, pero soy como todos. https://soy.marketing/soy-como-tu-pero-soy-como-todos/ Mon, 15 Jan 2018 21:27:22 +0000 https://soy.marketing/?p=19290

Pues sí. México se encuentra inmerso en un bombardeo mediático que los políticos tuvieron ¿a bien? llamar “pre-campaña”. Desde ahí, ya empiezan a querer tomarnos el pelo. Y resulta ser que esa clase política, que no tiene nada de clase, recién se dio cuenta que no conecta con la gente. Gran descubrimiento. Después de varias […]

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Pues sí. México se encuentra inmerso en un bombardeo mediático que los políticos tuvieron ¿a bien? llamar “pre-campaña”. Desde ahí, ya empiezan a querer tomarnos el pelo.

Y resulta ser que esa clase política, que no tiene nada de clase, recién se dio cuenta que no conecta con la gente. Gran descubrimiento. Después de varias décadas de decepción tras decepción, por fin decidieron que en la propaganda hay que acercarse al pueblo votante más allá de tomarse fotos con la gente.

Apenas… pero ya es tarde. El consumidor mexicano ya tiene otras necesidades. Ya está en el siguiente escalafón. Y -como siempre- ellos hacen un cambio de forma que no de fondo que le resulta ridículo al público. Tarde.

Lo peor de todo es que todos los partidos determinaron seguir la misma estrategia de comunicación y mostrándose con baños de pueblo, como acertadamente lo llamó Brozo en su cartón de ayer.

Y entonces se nos presentan en situaciones quesque cotidianas, como queriendo decirnos ‘mira, veme, soy como tú… no tengo hambre de poder ni te voy a engañar, porque soy como tú… voy a la peluquería, llevo a mis hijos a la escuela y mi esposa va al súper, igual que como se hace en tu casa… porque soy como tú, sin ambiciones banales… soy como tú, partiéndome el lomo todos los días para ganarme la vida… y digo ‘te cae’ porque así hablas tú y digo pirruris porque así hablabas tú en los setentas, y con eso quiero verme bien cool…

¡Vaya pifia!

El gran problema es que parecen lo mismo porque ellos mismos son lo mismo; nomás que andan de chapulines, de partido en partido. Por eso no se diferencian y el votante está indeciso. Por eso el electorado está incierto y el ciudadano no se engancha y duda en obsequiarles su voto.

De no hacer un cambio en la siguiente etapa, en la que se supone que sí será oficialmente la campaña (vamoaver), el enfado de la gente va a crecer exponencialmente y la desidia será la que asista a la urna a no votar.

El único diferente es el famosísimo movimiento naranja nanananana na na na, el fenómeno viral sin precedentes en la política mexicana. Pero tiene un problema mayúsculo: nadie sabe quién está contendiendo con ese partido, ya que no se asocia con ningún candidato. #TodoMal

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Los 8 básicos para armar tu estrategia de contenido https://soy.marketing/8-basicos-para-estrategia-de-contenido/ Sun, 14 Jan 2018 18:24:30 +0000 https://soy.marketing/?p=19065

Sin duda el Content Marketing es una muy buena opción como estrategia en Social Media y sobre todo porque es potente y eficaz. Claro está que se podrá obtener buenos resultados si se tienen los conocimientos necesarios de cómo funciona, y un plan de implementación. Si transmites información sobre lo que vendes y lo haces […]

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Sin duda el Content Marketing es una muy buena opción como estrategia en Social Media y sobre todo porque es potente y eficaz. Claro está que se podrá obtener buenos resultados si se tienen los conocimientos necesarios de cómo funciona, y un plan de implementación. Si transmites información sobre lo que vendes y lo haces de forma atractiva, el éxito para la empresa será un objetivo alcanzable.

Durante todos estos años en varias pláticas, reuniones y presentaciones llegué a la conclusión de que siguen pensando que el manejar redes sociales y generar contenido es publicar por publicar, lo primero que nos guste o se nos ocurra. Grave error. Por esa razón muchas empresas fracasan en sus acciones de Social Media.

Al tener que explicar una estrategia a mis clientes, o en la parte de clases/conferencias el proceso para generar una estrategia de contenido (Content Marketing) lo resumo en estos 8 puntos básicos.

 Objetivos:

El peor error es publicar por publicar y lo primero que se deberá hacer es establecer los objetivos. Sin ellos, no podremos saber qué tipo de estrategia tenemos que generar o si vamos por buen camino.

Para que puedas definir bien tu objetivo te recomiendo usar el método SMART

  • S (Specific) – Específico
  • M (Measurable) – Medible
  • A (Achievable) – Alcanzable
  • R (Realistic) – Realista
  • T (Time-Bound) – Limitado en tiempo

Ejemplos:

  • Aumentar los seguidores de la comunidad
  • Atraer a nuevos clientes potenciales
  • Obtener una base de datos de suscriptores al boletín
Definir las metas

A pesar de que se puede ver igual que los objetivos, no lo es.

Ejemplo:

Un objetivo: Aumentar la comunidad de seguidores en Facebook

La meta: Obtener 250 nuevos seguidores al mes

Audiencia de tu contenido

Una gran parte de la estrategia de contenido de marketing implica conocer realmente a tu audiencia. Hazte preguntas sobre tu target: ¿Qué edad tiene?,¿dónde está?, ¿qué le interesa?, ¿cómo encuentra tu contenido?, ¿a qué hora interactúa? Necesitas entenderlo, que le gusta y en que tono le tendrás que hablar.

 Definición de estrategias y tipos de contenido

Esta es la parte más interesante. Tener objetivos y ver cómo le vamos a hacer para cumplirlos y sobre todo, el desarrollar las tácticas para lograrlos.

Ejemplo:

La estrategia será generar contenido gratuito para incrementar la base de datos. El tipo de contenido podría ser: ebooks, plantillas, tutoriales, entrevistas, infografías, etc.

 Medios a usar

Dependiendo del tipo de contenido y la estrategia podrás definir los medios y cuáles deberás usar. Las más comunes son: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn.

 Calendario Editorial

Recomiendo crear un calendario editorial para programar todos los contenidos por tipo, fecha y dónde serán publicados. Esto se debe hacer pensando estratégicamente y analizando cuidadosamente el contenido que se ajuste más con cada tipo de red social.

 Definir métricas

De nada sirve el hacer todo un plan de contenido de inicio a fin si no vas a medir tus resultados. Por lo tanto, con base en el plan de objetivos, metas y calendario editorial, debes establecer tus KPIs.

Ejemplo:

Un objetivo: Aumentar la comunidad de seguidores en Facebook

La meta: Obtener 250 nuevos seguidores al mes

KPI: Nuevos seguidores

 Medición de resultados

Finalmente, después de haber ejecutado tu estrategia durante el tiempo predeterminado, analiza detalladamente las estadísticas para ver lo que funcionó y lo que no funcionó. Para esto, te recomiendo hacer un análisis a fondo de las métricas generadas por los contenidos publicados.

Sobre el punto número 4, donde tendrás que desarrollar los contenidos te comparto algunos consejos:
Planifica tu contenido de acuerdo con objetivos

Recuerda que generar contenido no es una actividad que debe dejarse al azar. El contenido debe ser un proceso planificado y, sobre todo, seguir los objetivos de comunicación establecidos para la marca y acorde a las plataformas en que se va a publicar. Planificar no quiere decir que seas inflexible. En el proceso mensual de tu calendarización puedes tener lanzamientos, eventos e inclusive eventualidades que deberás cubrir y postear. Hazlo sin modificar la línea comunicacional.

 Crea contenido de valor y “compartible”

Sabes bien que un contenido sin valor y que no es compartido difícilmente tendrá el alcance que buscas. Comienza identificando qué contenido será interesante para tu segmento de mercado objetivo. Después plantéate qué plataformas y herramientas les vas a dar a tus contenidos para ser vistos y compartidos. El contenido compartido crea conciencia de marca, incrementa el ROI y multiplica tu base de seguidores. El contenido de valor es el centro mismo de una presencia online efectiva.

 No todas las plataformas son iguales. Crea contenido para cada una

Es un hecho comprobado que cada plataforma funciona de forma diferente, los mensajes que son efectivos en una red social, tal vez no lo sean en otra diferente. A veces no es tan sencillo hacerlo, pero vale la pena no tomar el camino fácil de enlazar tus redes sociales para replicar contenido. Dale a tus usuarios motivos para seguirte en cada red. No lo harán si no encuentran diferencia entre una y otra. Recuerda también -y es una consideración básica- que cada plataforma tiene su propio código y cada comunidad es diferente.

 No aburras a tu audiencia, diversifica el contenido

Seguro te ha pasado si sigues alguna marca en alguna red. Dejas de seguirla por lo repetitivo y aburrido de su contenido. Lo conveniente es que desarrolles estrategias para diversificar tu contenido, de modo que puedas permanecer relevante sin aburrir a tu audiencia. En este punto es recomendable recurrir al storytelling que se adapta perfectamente a las redes sociales pues consigue apelar al lado emocional de las personas, generando una relación de confianza y fidelidad hacia la marca.

 Publica de forma constante y consistente

Apóyate en el punto número 6, en el calendario editorial donde establezcas los días que vas a publicar un nuevo post. Una vez que sabes los días que debes publicar, establece cuál es el mejor momento del día para hacerlo. No seguir un patrón constante y consistente generará cierta desconfianza en tu público pues denotará que el perfil tiene cierto abandono reflejado en la anarquía de las publicaciones. Para esto es el calendario editorial: para planificar los contenidos y no permitir que los perfiles luzcan descuidados.

 Cuida la calidad gráfica y audiovisual

Es increíble, pero muchas veces por limitaciones de tiempo, recursos o presupuesto se recurre a imágenes de mala calidad o que no van acordes con el objetivo del contenido. El aspecto visual es otro punto importante a tener en cuenta para ofrecer a los usuarios una imagen de seriedad y generar en ellos una sensación de confianza hacia la marca. Los usuarios tienden a pensar que si un perfil no tiene un diseño de calidad, la empresa a la que pertenece tampoco será capaz de proporcionar productos o servicios de calidad. Así como es importante cuidar la reputación de la marca, es esencial que cuides la calidad de tus publicaciones tanto en el formato gráfico como el audiovisual. Apóyate en expertos en diseño web y edición de videos para estandarizar una identidad visual que brinde una imagen atractiva y profesional de lo que ofrece la marca.

 Ofrece promociones exclusivas para seguidores

Lo que resulta atractivo es darle a la gente un buen motivo para acercarse a tu marca, una recompensa y una red social para conectarse. Ofrece contenido y ofertas exclusivas para premiar la fidelidad de tus seguidores y motivar a otras personas para que se unan a tu comunidad. Las promociones alineadas a las necesidades estratégicas del producto podrán apoyarte para incrementar leads y seguidores.

Autor: Hans Hatch

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What’s up with whatsapp… https://soy.marketing/whats-up-with-whatsapp/ Mon, 08 Jan 2018 22:17:04 +0000 https://soy.marketing/?p=19272

Whatsapp es –para mí- una herramienta esencial de comunicación para mi conveniencia. Lo uso con mis clientes, mi familia y mis amigos. Es una maravilla que puedes estar en contacto permanente sin prácticamente interrumpir lo que estás haciendo. Y enterarte de todo y hasta dar respuesta en el momento que más te convenga. Yo no […]

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Whatsapp es –para mí- una herramienta esencial de comunicación para mi conveniencia. Lo uso con mis clientes, mi familia y mis amigos. Es una maravilla que puedes estar en contacto permanente sin prácticamente interrumpir lo que estás haciendo. Y enterarte de todo y hasta dar respuesta en el momento que más te convenga.

Yo no sé si alguien se imaginó los alcances que iba a tener. Quizá no pensaron que una caída de la plataforma podía provocarnos un semi-infarto global a todos sus usuarios. Tampoco sé si estaba previsto que podría sustituir al teléfono y que ahora la voz sea por excepción.

Lo que sí sé es que esta forma de comunicación llegó para quedarse. Por ello, debemos de ser cuidadosos en su uso para no terminar reventándola por abuso. Así es como ha sucedido –por ejemplo- con Uber o con Airbnb.

La comunicación por medio de whatsapp es PERSONAL. No me interesa recibir tus mensajes comerciales, aunque yo misma te haya dado mi número. Antes de enviar cualquier tipo de mensaje publicitario o agregarme a un grupo, lo menos que espero es que me pidas autorización. Te di el número confiando en ti, es información confidencial, y espero que le des un tratamiento pertinente y discreto, sin abusos.

Al ser comunicación personal. También debemos tomar en cuenta algunas consideraciones:
  • No se vale espamear; ya que no todos tienen la misma capacidad en sus equipos. No podemos asumir que pueden aguantar cualquier archivo y mucho menos si quieren recibir archivos que no han solicitado. Tengo 2 que 3 contactos que quiero mucho pero que he tenido que bloquear por su imposición. No hay que arriesgarse.
  • Nuestro momento no es, necesariamente, el momento de la otra persona: nos quejamos de que nos dejan en ‘visto’, y hasta pensamos que nos están ignorando, pero lo que no sabemos es si el receptor (1) quiere contestar en ese momento o necesita pensar su respuesta (2) si ya se dio por enterado, pero está ocupado o en medio de algo y quiere contestar cuando se desocupe.
  • Aunado al punto anterior, los mensajes grabados: en verdad son una impertinencia tamaño descomunal. Puede ser que a ti te urja algo y mandes un mensaje de voz para apresurar el envío. Lo que no sabes es si la otra persona está, por ejemplo, en una junta o una conferencia, y podría contestarte de inmediato si pudiera leer tu mensaje, pero no puede interrumpir su evento para poner el altavoz ni ponerse los audífonos. No, por favor: evita los mensajes grabados.

Es claro que cuando tenemos al alcance una herramienta amigable de comunicación queremos aprovecharla al máximo. Pero antes de instrumentar nuestras estrategias debemos preguntarnos si a nosotros nos gustaría que nos mandaran lo que nosotros estamos mandando. Pensemos en esos momentos incómodos en que nos ha llegado algo que fue totalmente inoportuno… ¿eso queremos para nuestro receptor?

No olvidemos que el telemarketing se murió por su impertinencia. Querer llamarnos a nuestra casa a las 9 de la mañana en domingo a alguien le pareció una buena idea desde su escritorio, pero no desde nuestra cama. #PutAttention

Y –por cierto- FELIZ 2018. Que sea un gran año, lleno de nuevas y excitantes experiencias.

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6 graves errores que se cometen en visual merchandising https://soy.marketing/6-graves-errores-en-visual-merchandising/ Mon, 08 Jan 2018 16:41:09 +0000 https://soy.marketing/?p=19267

Una cosa es hacer displays, tener nociones de interiorismo, mostrar tu producto en escaparates o adornar una góndola y otra muy diferente y mucho más importante es saber combinar las técnicas adecuadas que contribuyan a que una tienda motive el deseo de compra en los clientes y aún mejor, en quienes solo iban pasando. El […]

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Una cosa es hacer displays, tener nociones de interiorismo, mostrar tu producto en escaparates o adornar una góndola y otra muy diferente y mucho más importante es saber combinar las técnicas adecuadas que contribuyan a que una tienda motive el deseo de compra en los clientes y aún mejor, en quienes solo iban pasando.

El Visual Merchandising es el arte de mostrar la mercancía del retail de forma atractiva para el cliente, pero más allá de eso, consiste en contextualizar el producto de manera estética incorporando elementos como el tránsito del consumidor por la tienda, iluminación, colores, señalización, aromas, organización, ambientación y hasta surtido; es decir, se trata de una disciplina que abarca de manera integral aspectos logísticos, estéticos e incluso sensoriales que cautiven al consumidor.

Tiendas existen de todo tipo y mucho de su éxito está centrado en la calidad y costo de los productos que ofrecen, pero cuándo se trata de ganar participación o ampliar el mercado, es necesario contemplar elementos que parten desde la ubicación estratégica de la tienda, su acceso, escaparates, flujos de consumidores (rutas y velocidad), ambientación, erc. La idea central es que los productos se vendan sin la necesidad de tener un vendedor atendiendo a cada cliente.

En la presente, platico de 6 errores comunes de Visual Merchandising que considero podrán funcionar como “dont´s” para varios casos:
1. Creer que no se necesita de Visual Merchandising.

A todos nos ha pasado que al estar en una tienda acabamos comprando algo por simple impulso; pues éste impulso es generado por muchos factores, la mayoría de ellos planeados para que la simple exhibición del producto nos guiara a su compra. Contrata un profesional o asesórate en la materia para lograrlo.

2. Convertir la tienda en un antro. 

La iluminación y música estridentes pueden restar visibilidad al producto, distraer la atención del cliente y arruinar la experiencia de compra.

3. Escaparates de entrada que cubren el interior de la tienda.

Es muy común colocar un back con diseño tras los maniquíes del escaparate que da al exterior de la tienda, sin embargo, lo más recomendable es que los potenciales clientes puedan ver a través de dicho escaparate, sicológicamente, un cliente que no conoce su tienda tiene más probabilidades de entrar si puede ver qué le espera de antemano.

4. No colocar precios.

El cliente debe tener a su disposición el costo del producto sin necesidad de preguntarle a algún vendedor. Es un arma comercial para agrupar producto y llamar la atención del consumidor. A nadie le agrada preguntar “¿cuánto cuesta?”

5. Poner letreros de “No tocar” en displays.

A la gente le gusta involucrar el tacto en sus decisiones de compra, debes estar dispuesto a que tus displays se desordenen o incluso a sacrificar alguna pieza. Poner un letrero de “no tocar” prácticamente equivale a poner uno de “no comprar”

6. Organizar todo por categoría de producto.

Si colocas los productos divididos por zonas de acuerdo a su categoría, reduces el recorrido del cliente que tiene en mente comprar sólo determinado producto y eliminas la posibilidad de venta por impulso de productos de distinta categoría.

¿Tienes algún consejo adicional? Platiquemos @FerFamania

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#Foodlover la vida a través del pulgar https://soy.marketing/foodlover-la-vida-traves-del-pulgar/ Fri, 05 Jan 2018 18:51:14 +0000 https://soy.marketing/?p=19261

¿Cómo se pueden beneficiar los restaurantes? Seamos sinceros… Hoy en día, ¿a quién no le gusta seguir a su restaurante favorito y saber el menú del día? O ¿descubrir a través de Instagram, los nuevos sitios gastronómicos que probar? Tal vez, observar una galería de fotos en Facebook con sus respectivos comentarios positivos. Por esa razón, actualmente las redes sociales ayudan […]

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¿Cómo se pueden beneficiar los restaurantes?

Seamos sinceros… Hoy en día, ¿a quién no le gusta seguir a su restaurante favorito y saber el menú del día? O ¿descubrir a través de Instagram, los nuevos sitios gastronómicos que probar? Tal vez, observar una galería de fotos en Facebook con sus respectivos comentarios positivos. Por esa razón, actualmente las redes sociales ayudan a comercializar los productos y de este mantiene activos a los clientes.

Negocio por internet ¿será rentable?

Efectivamente, estar en internet amerita tiempo y dedicación. Debido que conservar los clientes o nuevos prospectos, es cuestión de conocimiento, planificación, estrategia, creatividad y persistencia.

Restaurantes que brindan sus servicios a través de la tecnología

Con la innovación de nuevas tecnologías, muchos restaurantes tienen sus propios dispositivos para recrear al cliente.

Tal es el caso de la cadena americana Applebee´s, que está colocando 100.000 tabletas en sus locales; al estilo Fast casual. Pero ¿Cuál es el objetivo de estos dispositivos electrónicos? La respuesta es simple, esta cadena norteamericana, busca que el cliente no pierda su tiempo y mediante este dispositivo tenga la opción de ordenar su comida, jugar y hasta realizar el pago.

Algunos negocios de hostelería han preferido hacer un winepad, en esta oportunidad es la cadena de Fleming’s Prime Steakhouse & Wine Bar. La cual, promociona información de sus exquisitos vinos mediante tabletas o dispositivos móviles, su menú en forma interactiva.

¡Tips importantes!

Lo primero que debes de hacer, es ser persistente, abre un perfil en todas las redes sociales. Además, sé honesto, amable y al mismo tiempo, acepta las críticas, reconociendo los errores.

El internet de hoy en día se ha involucrado en nuestra vida personal y laboral. De modo que, los restaurantes aprovechan esta situación para incrementar sus servicios, implementando diversidad de gastronomía con la finalidad de atraer la atención de muchos clientes.

Pues, anteriormente el cliente escogía un buen restaurante por recomendación de amigos o familiares, también por diversos anuncios en revistas y periódico. Pero, en la actualidad se logra a través de las redes sociales, donde se hacen virales y se observa públicamente, la reputación y calidad del restaurante. Esto ha favorecido el turismo gastronómico el impulso de destinos gastronómicos, el valor que tiene el producto local.

De seguro que, quieres que tus clientes hablen de ti en sus redes sociales, ¿verdad? Por eso, debes enfocarte en las exigencias de tus clientes, aplicando diferentes estrategias de marketing gastronómico, una estrategia poco usada es la de ofrecer que en el local gastronómico cuente con red inalámbrica de wifi gratis, y no solo que la red sea gratis, lo importante es obtener y recopilar una base de datos aplicando el social wifi donde el comensal una vez que tenga acceso de wifi, de a cambio un me gusta en la Fanpage del restaurante o un correo electrónico, incrementando la base de datos de clientes para luego aplicar en la estrategia el famoso email- marketing.

Y si adicional de aplicar social wifi en el restaurante, se crea un stop selfie, “Lugar específico ambientado para tomarse una foto llamativa que identifique al restaurante” motivando a las personas a tomarse fotos entre amigos o familia y luego a subirla a redes sociales, incentivamos esa sensación de #foodlover de compartir momentos y experiencias.

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¿Quieres generar lealtad? https://soy.marketing/quieres-generar-lealtad/ Thu, 04 Jan 2018 12:00:00 +0000 https://soy.marketing/?p=19248

Me parece que muchas veces es tan común que las personas actuemos sin estar conscientes de lo que nuestros actos implican o generan en otros. Normalmente cuando nuestra acción genera un resultado positivo es posible que no lo percibamos, pues tal vez no recibimos reconocimiento ni lo damos -en caso que esto aplique-, sin embargo cuando el […]

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Me parece que muchas veces es tan común que las personas actuemos sin estar conscientes de lo que nuestros actos implican o generan en otros. Normalmente cuando nuestra acción genera un resultado positivo es posible que no lo percibamos, pues tal vez no recibimos reconocimiento ni lo damos -en caso que esto aplique-, sin embargo cuando el resultado es negativo se abre una puerta a la retroalimentación o crítica que nos hace ver el impacto de dicha acción. En este texto quiero compartir una anécdota invernal de otro mes de enero hace algunos años que dejó en mi cierta emoción agradable y que contribuyó a que hoy siga siendo un cliente leal de un establecimiento específico.

Nos guste o no, constantemente estamos expuestos a tomar decisiones, a elegir,  acerca de la vida, de nosotros mismos, de todo.  Y hay muchas alternativas allá afuera que nos bombardean eficiente o deficientemente para que los elijamos. Esas elecciones contribuyen, de alguna forma, a nuestro estilo de vida. Todo lo que hacemos, decimos, lo que pensamos va definiendo lo que somos. Lo que consumimos y hasta lo que tenemos, por lo que vale la pena ser quiénes somos, qué queremos y alinear nuestras acciones ¿Estás de acuerdo?

Debo confesar que en estas fechas invernales es fácil estar muy reflexiva sobre todo esto; sobre las elecciones correctas o las decepciones. Tal vez un poco triste al reconocer que cada vez es más frecuente, que las personas digan algo y hagan lo contrario;  que parezcan un tipo de persona y en realidad sean otro. Y La lealtad ya no es un valor muy encontrado, pero debería serlo.

A nivel de las diferentes elecciones comerciales que hacemos todos los días, tal vez hayas vivido alguna vez, una decepción con algún producto o marca. Esto, por lo general nos lleva a tomar alguna decisión desfavorable. Personalmente, a lo largo de mi vida  he hecho un cambio drástico con 2 productos muy específicos  debido a que recibí muy mal servicio de manera recurrente (más de un año),  uno de los casos fue una marca de coches y el otro fue una AFORE. 

En el primer caso, a pesar de que el auto era muy bonito el servicio en la agencia empezó a ser muy deficiente y me causaba desconfianza; en el otro, nunca recibía mis estados de cuenta y las personas en las sucursales no tenían la más mínima información o respuesta.  No sabes cuántas veces acudí a la sucursal sin lograr resultado alguno. 

En los dos ejemplos cambié de empresa, no de sucursal. Exacto, cambié de marca, y ¿Qué pasa? ¿Qué sientes cuando vives una experiencia así? Decepción, frustración y debo admitir que un poco de miedo de volver a experimentar lo mismo. Con ese pensamiento guardado en mi cerebro, hace cuatro años ya, pensé que volvería a vivir un evento similar pues después de estar varias horas en una cafetería  de una marca muy famosa  a nivel mundial,  de la cual soy cliente asidua,  sucedió algo inesperado: olvidé mi laptop. ¿Quién fue la responsable? Pues yo, ¿Cómo pudo pasar? Lo que sea que diga es una justificación de haber estado sumamente distraída; sin embargo, te contaré un poco más de lo que sucedió.

Cuando me percaté de mi pérdida, volví el mismo día al establecimiento y pedí ayuda a los chicos que trabajan ahí, algunos me conocen, pero en ese momento me topé con gente nueva para mí. Dejé mis datos y les pedí que si alguien devolvía mi máquina o si la encontraban, que se pusieran en contacto conmigo. En ese instante la respuesta no fue favorable y salí bastante decepcionada de ahí, además porque… el “error” fue mío; sin embargo, siempre queda la esperanza de encontrar gente decente.

Pasaron varios días y no recibí ninguna noticia. Pensé, -el que encontró el equipo se lo quedará y no dirá nada-,  se la puse en charola de plata. Sin embargo, la cafetería está en una zona tranquila donde las personas que acuden parecen ser  GCU” (Gente como Uno) y si la marca hizo una buena segmentación de mercado y eligió ciertas ubicaciones para las tiendas, ¿Por qué debería dudar que mi máquina aparecería?  Si yo hubiera encontrado el artículo,  definitivamente lo habría entregado  a los encargados, o me hubiera contactado  directamente con el dueño(a), de encontrar sus datos.

En los siguientes días hice varios volantes para colocar en la cafetería; el día que pensaba pedir permiso para dejarlos en la tienda, me devolvieron mi laptop: El gerente la había guardado. Ya no fue necesario dejar ningún aviso y yo recuperé mi MUY querida máquina con información sumamente importante e irremplazable.

El hecho ha provocado que yo sea más cuidadosa. Realmente no creo que me ocurra de nuevo; sin embargo, así fue hace ya algunos años cuando un día de enero recuperé la esperanza, la fé en las personas, en la congruencia y  creo verdaderamente  que acudo al lugar  adecuado  a tomar mi café, y lo seguiré haciendo. Soy una cliente leal de Starbucks, Arboledas y  me gusta comentar la manera en la que ganaron mi confianza, más allá del local y del café. Esta es una experiencia de compra personal y estoy segura que hay ciertos comportamientos que de hacerlos conscientes podrían generar una buena experiencia para otros, lo cual se verá reflejado tarde o temprano en lealtad. ¿Qué opinas?

¡Feliz Año 2018!

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