Hace poco me encontré con un artículo de esos que abundan sobre las tendencias en internet este 2018; a simple vista, no hay nada nuevo bajo el sol; todos estamos conscientes de cuáles son las plataformas más exitosas. Netflix arrasa como la plataforma de suscripción pagada, Google sigue siendo el buscador más usado y Amazon es la plataforma de ventas online con mayor número de adeptos.
Más allá de los tabuladores y la numeraria, estas tendencias de internet nos brindan una visión del cambio global en la sociedad, la decadencia de las instituciones como antes las conocimos y el modelo de negocio que, en este mundo digitalizado no deja de desarrollarse y sorprender.
La evolución del modelo comercial
El engagement se encuentra cada vez más ligado a la experiencia de usuario, y los consumidores centran sus expectativas y subsecuente fidelidad a la capacidad de respuesta de las marcas. El éxito de Netflix da fe de ello, la suscripción a plataformas con un amplio catálogo de recursos en internet, al alcance de la mano y con la capacidad de prever los intereses de cada usuario son el detonante para que cada vez más personas se encuentren no solamente satisfechas con el servicio por el que pagan, sino renuentes a probar otras plataformas que ofrecen el mismo servicio.
Por otro lado, no solo el consumo de servicios está migrando constantemente a una base de suscripción, sino que el comercio se digitaliza a una velocidad sin precedentes. ¿Es necesario explicar que hablo de Amazon?
Hablando del Mercado laboral
Un 51% de los trabajadores en Estados Unidos, dicen que cambiarían su trabajo por alguno que les permitiera la comodidad de un horario flexible; así pues, un gran número de consumidores digitales, se han vuelto también productores de contenido, servicios y productos de venta online.
La tecnología está ofreciendo a las nuevas generaciones la posibilidad de autoemplearse y la oportunidad de monetizar pasiones, habilidades, activos que antes hubieran causado un dolor de cabeza. Airbnb se ha convertido en una gran fuente de ingresos para el usuario sin necesidad de tener conocimiento en bienes raíces.
¿Qué nos dice esto de la sociedad?
El mundo está evolucionando hacia un punto en el que los individuos pueden ser autosuficientes sin la necesidad de “papá industria”, son cada vez más capaces de sacar provecho de lo mejor de sus habilidades y nos enfrentamos, por primera vez a un escenario en el que el individualismo necesita también de la interacción con millones de personas. Se trata de algo completamente nuevo y en poco tiempo no habrá lugar para los despistados que se quedaron atrás.
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