Aprende cómo las experiencias personalizadas pueden conquistar a tus clientes y fidelizarlos. ¡Descubre las claves para destacarte en el mercado!
En tiempos de crisis, es natural sentir miedo, pero estos no son obstáculos ¡Son el combustible para la transformación, innovación y el éxito!
Las 5 prácticas que pueden ayudar a las empresas a aumentar la felicidad del cliente en la era del CX.
Los líderes empresariales saben que las emociones y la necesidad de conexión humana tienen un rol importante en las decisiones de compra.
El 74% de los consumidores espera que los bots brinden el mismo nivel de servicio que los humanos, por lo que, las marcas deben crear una atención al cliente ideal, donde el talento humano y la tecnología convergen. Esto es posible gracias a soluciones de atención al cliente (IA y chatbots) capaces de detectar el estado de ánimo del consumidor para así, aumentar y mantener la satisfacción del cliente.
Que hay todo tipo de personas, de eso, no cabe duda. Están las que nos
¿Quieres obtener el empleo de tu vida? ¿Qué tu negocio crezca significativamente? ¿Qué la chica o chico de tus sueños sea tu pareja? ¿Saber por qué tiene éxito el hijo de la amiga de la consuegra? Quizá esta lectura, podría interesarte.
Ofrecer una buena experiencia durante la compra de un producto o servicio es mucho más fácil a través de estos canales ya que se simplifica la comunicación con el cliente y se crea la posibilidad de establecer relaciones estrechas entre usuarios y marcas.
Hace poco alguien preguntaba cómo hacer que en la página de Facebook de la empresa, pudiera interactuar con los directivos y en la que sólo están interactuando los empleados de mandos bajos y medios. Eso me pareció un tema interesante para escribir porque no es el único caso que he encontrado en el que hay una
Recibir un buen servicio es lo que hace que sigamos fielmente a una marca. Así
Los foros online y los sitios de reviews se han convertido en especie de oficina de reclamaciones de los consumidores. Cuando algo no gusta sobre un producto o servicio escriben sus quejas y opiniones en estos sitios. El inconveniente es que están acostumbrados a no recibir respuesta de la marca.
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