miércoles, diciembre 2, 2020

Tendencias ante la incertidumbre

Las tendencias de marketing globales para 2021 estarán marcadas por la pandemia debido al covid19. 

Trasencuestar a consumidores y ejecutivos de diferentes empresas a nivel mundial, la consultora Deloitte en su reciente reporte “Tendencias Globales de Marketing 2021”, señala siete tendencias de cómo los ejecutivos pueden responder a las necesidades de las personas y fomentar la conexión humana en tiempos marcados por el distanciamiento social y la aceleración digital:

1.- Propósito. Se espera que las marcas conozcan su propósito, que esté en línea con sus valores y que lo sepan transmitir a sus consumidores para que de esta manera se involucren con ellos. Deben poder responder más rápido en tiempos de incertidumbre, de manera transparente e involucrar a sus colaboradores para satisfacer las necesidades tanto de los grupos de interés, como de los consumidores. 

2.- Agilidad: Hoy más que nunca las marcas deben ser relevantes y ágiles. Deben ser capaces de filtrar entre la enorme cantidad de datos y convertir esa información en conocimiento. Las marcas deben ser capaces de detectar, anticipar y comprender las necesidades de los clientes para rápidamente crear prototipos con nuevas ofertas.

3.- Experiencia humana: las empresas deben verse así mismas como entidades humanas que reflejen los valores de la organización e identifiquen y aborden las necesidades de sus clientes, sus colaboradores y socios comerciales de manera integral. Los valores deben estar en el centro de sus soluciones.

4.- Confianza: Se requiere que los mensajes estén alineados con la promesa y se hagan cumplir. Cuando las marcas entregan lo que prometen, aun en tiempos de crisis, construyen confianza, un vínculo clave entre la conducta de la marca y la del consumidor. Cuando no se cumple lo que se promete, la confianza se rompe y la reputación se ve afectada. 

5.- Participación: A medida que la tecnología acerca a las personas y a las marcas, la participación del consumidor se convierte en una relación de dos vías en donde dejan de ser espectadores para convertirse en embajadores de marca e  influencers de forma orgánica. Los clientes más leales ayudan a construir un mensaje más cercano.

6.- Fusión: Se trata de reinventar lo que es posible y generar alianzas inter industrias. Es mirar más allá de los muros de la empresa y crear soluciones auténticas y centradas en las personas, es ayudar a sus organizaciones a pasar de “proteger lo que tienen”, a abrir nuevas puertas y crear experiencias innovadoras para los clientes.

7.- Talento: A medida que la pandemia cambió las formas de trabajo y se afectaron los presupuestos, las empresas de marketing deberán centrarse en empoderar su activo más valioso y convertir el talento en una fuerza competitiva. Apoyarse de herramientas como la Inteligencia Artificial para actividades cotidianas y dejar que el personal de marketing se ocupe de las estrategias.

¿Qué otras cosas podemos hacer como mercadólogos?

Astrid Sotomayor Ibarra
Astrid Sotomayor Ibarra
Equipo Editorial Soy.Marketing | Comunicóloga y mercadóloga, 15 años involucrada en agencias de investigación de mercados. Amante de las marcas, el scrapbook y la loca de los gatos.

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