miércoles, octubre 28, 2020

La transparencia está de moda

Uno de los nuevos factores competitivos que ha tomado suma relevancia recientemente, en especial con la generación Z, es la transparencia de las marcas, ya que es una generación más consciente al momento de comprar. 

Las marcas honestas están acaparando espacios porque los jóvenes están buscando que haya trabajo justo, que se cuide al medio ambiente y que se proteja a los animales. 

Nacieron en un mundo sumamente lastimado y desde niños les ha tocado ver todas las terribles consecuencias del maltrato del ser humano a otro ser humano, así como al medio ambiente y los animales. 

Un factor clave para que sean más conscientes es que tienen carta abierta en el internet para conseguir toda la información que sea de su interés, por lo que son más conscientes que generaciones pasadas de lo que está pasando alrededor del mundo.

Si quieres vender a las nuevas generaciones debes hacerles caso a tus nuevos consumidores. A esta nueva generación no le interesa que le grites a la cara tus muchos beneficios, ellos buscan que los convenzas con acciones, que les enamores con contenido de valor, que les expliques el porqué estás haciendo las cosas de cierta forma. 

Además, ellos también están ávidos de ayudarte a co-crear tu marca, buscan darte recomendaciones y decirte lo que les gusta y lo que definitivamente no quieren. 

De hecho, podemos decir que hemos pasado del marketing tradicional de B2C (Business to consumer) donde las marcas por medio de diversas estrategias de marketing empujan su producto al mercado, a una nueva estrategia catalogada como C2B (consumer to business) donde se cambian los roles. 

Ahora es el consumidor quien dicta a las marcas, por medio de todos los canales digitales de comunicación, qué es lo que quiere y las marcas se ajustan a complacer a sus consumidores haciendo su proceso de manufactura mucho más flexible y ágil para poder satisfacer a su cliente rápidamente.

Hay varias marcas que han tenido gran auge al abrir sus cartas y ser HIPER HONESTOS. Evelane es un gran ejemplo de ello, cuando Micheal Preysman de sólo 25 años,decidió iniciar un nuevo negocio valorando la ética sobre los dividendos. 

Preysman decidió iniciar esta marca de ropa luego del terrible accidente que pasó en el Rana Plaza Garment Factory en Bangladesh en 2013, luego que una de las fábricas de ropa, de 8 pisos, dedicada al fast fashion en condiciones infrahumanas, colapsara dejando a 1,134 personas ​​muertas y otras 2,437 heridas.​​​​​

Preysman trae una propuesta de valor super interesante: Ser RADICALMENTE HONESTOS lo que se traduce que en su cuenta de Instagram donde  tiene videos sobre cómo se hace la ropa, te explica lo que paga de cada cosa, todo para que se logre un comercio justo. 

En la industria de la moda, todo este tema de costos siempre ha estado muy en silencio ya que el costo de una prenda puede ser de $8 USD y te lo venden en $160 USD o más, simplemente por la marca que lo avala. Everlane no, ellos te lo venden en $16 USD y te muestran cuánto pagan a sus trabajadores y cuánto pagan por las materias primas, incluso te muestran cuántas ganancias obtienen de ello. 

Los consumidores han respondido favorablemente lo que se traduce en un crecimiento exponencial en poco tiempo. Esto demuestra que están ofreciendo a sus clientes lo que buscan: Un mundo más honesto y transparente.

Mi recomendación, si quieres llegar a vender a la GenZ, sería hacerlos copartícipes y utilizar la tecnología para estar en constante contacto con ellos, pero sobre todo escúchalos porque si no lo haces, definitivamente no lograrás ser relevante para ellos.

Grace Sandoval
Grace Sandovalhttp://empoweringrace.com
Consultora, conferencista y académica en temas de emprendimiento e innovación. Es emprendedora serial, fundadora de Glam&go y Central Glam, pioneras en la industrial digital de la belleza en México, así como de la plataforma de mentores Ment-U. Actualmente es una de las 88 líderes de la transformación digital en México, participando como certificadora del Alibaba GET Program.

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