Hace unos días hice un ejercicio sencillo: le pregunté a una inteligencia artificial qué opinaba de una empresa.
No le pedí que me diera una definición, ni que resumiera su historia. Le pregunté algo mucho más parecido a lo que haría cualquier consumidor: “¿Es una empresa confiable?”
La respuesta llegó en segundos. Incluía fortalezas, debilidades, referencias y hasta una conclusión bastante contundente.
Y entonces pensé: ¿cuántas empresas están realmente pendientes de lo que una IA dice de ellas?
La reputación ya no vive solamente en Google
Durante años aprendimos a cuidar lo que aparecía cuando alguien buscaba nuestra marca en Google. Después llegaron las redes sociales, las reseñas, los influencers y los medios digitales.
Ahora tenemos un nuevo intermediario: la Inteligencia Artificial.
ChatGPT, Gemini, Perplexity y otros sistemas están convirtiéndose en lugares donde las personas preguntan qué producto comprar, qué empresa elegir, dónde trabajar o incluso si una compañía es confiable.
De acuerdo con RepTrak, las herramientas de IA ya se encuentran entre los canales de comunicación más confiables para el público informado.
El problema es que una empresa no controla directamente esas respuestas.
¿Y qué sabe la IA de tu empresa?
Aquí comienza lo verdaderamente interesante.
Los modelos construyen sus respuestas a partir de enormes cantidades de información disponible públicamente. Sitios corporativos, medios, documentos, reseñas, publicaciones y conversaciones digitales forman parte de ese ecosistema.
Por eso, una empresa puede tener un magnífico comunicado sobre su transformación, pero si existen diez artículos que cuentan otra historia, probablemente la IA encontrará esos diez artículos.
Philip Morris International, por ejemplo, ya está tratando su sitio corporativo como una fuente estratégica para que los modelos de IA comprendan correctamente la transformación de la compañía. Su responsable global de comunicación ha señalado la importancia de optimizar los contenidos corporativos no solamente para buscadores, sino también para la inteligencia artificial.
Esto cambia las reglas del juego.
No se trata de “engañar” a ChatGPT
Aquí hay una frontera importante.
El objetivo no debería ser llenar internet de menciones positivas para conseguir que una IA nos recomiende. De hecho, ya estamos viendo los riesgos de intentar manipular las conversaciones en plataformas como Reddit para influir en las respuestas generadas por IA.
La verdadera estrategia es otra: construir una huella digital suficientemente sólida, coherente y creíble para que las máquinas puedan entender quién eres.
Eso significa tener información corporativa actualizada, datos verificables, liderazgo visible, contenido relevante, presencia en medios y, sobre todo, una historia que sea consistente en todos los puntos de contacto.
La nueva pregunta para Comunicación
Hasta hace poco, en comunicación corporativa preguntábamos:
“¿Qué está diciendo la gente de nosotros?”
Ahora deberíamos agregar:
“¿Qué está diciendo la inteligencia artificial de nosotros?”
Y quizá hacer algo todavía más incómodo: preguntárselo directamente.
Prueba con tu propia empresa. Pregunta a diferentes herramientas qué saben de ella, cuáles consideran sus fortalezas, qué críticas encuentran y si la recomendarían.
La respuesta puede ser reveladora
Porque quizá la próxima crisis reputacional no comenzará con un tuit, una portada de periódico o un video viral.
Quizá comenzará cuando un cliente pregunte:
“¿Esta empresa es confiable?”
Y una inteligencia artificial responda. Y nosotros ni siquiera sepamos qué decir.
¿Ya hiciste la prueba? Compartan qué les dijo la IA, les invito a dejarme un comentario en la caja aquí abajo o siempre podemos continuar la conversación en redes sociales donde me encuentras en X y en Linkedin. ¡Nos seguimos leyendo!