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La nueva frontera del Customer Experience: escuchar en tiempo real para actuar en segundos
La nueva ventaja competitiva ya no está en el producto ni en el precio, sino en la capacidad de una empresa para entender lo que...
Logística B2B previo al Buen Fin 2025: claves para anticiparse a la temporalidad
A poco menos de un mes del Buen Fin 2025 que se celebrará del 13 al 17 de noviembre, los comercios ya viven su “semana...
Cuando todos opinan del empaque (y nadie es el cliente)
El diseño de empaque de un producto no necesita enamorar a toda la empresa, solo a quien lo encontrará en el anaquel y decidirá llevarlo...
La importancia de la relación entre el cliente y la agencia
Tres factores clave que pueden influir para construir y fomentar una exitosa relación entre el cliente anunciante y su agencia de publicidad.
La psicología del lujo: Una guerra entre percepción y poder
El lujo no está en el producto, sino en la percepción. Es storytelling, poder simbólico y cultura. Una ilusión que vale por la historia que...
Conociendo al cliente: el poder del customer journey
Customer Journey: conocer a fondo a los clientes para poder satisfacer sus necesidades, superar sus expectativas y generar mejores estrategias.
Oigan… ¿Y dónde está el brief? (nunca olvidar pedirlo)
Luis Bassat, uno de los destacados publicistas españoles del siglo XX, citó en su famoso libro “El libro rojo de la publicidad”, al gran David...
Conoce cómo identificar los puntos débiles del cliente
El Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) arrojó que en 2023, las pequeñas y medianas empresas aportan un 42% del Producto Interno Bruto...
Chatbots, la clave para una mejor experiencia al cliente en periodo vacacional
En este sentido, el integrar una tecnología de chatbots, ya sea de palabras clave o inteligencia artificial, ayuda a que la experiencia de los viajeros...
Aumentar la felicidad del cliente: el creciente desafío en la era del CX
La experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, y aumentar la felicidad del consumidor se ha convertido en...
Tips para mejorar la comunicación y relación con los clientes
La comunicación es transversal y hay que desarrollarla de manera estratégica y muy cuidadosa para no herir susceptibilidades en la audiencia, para hacerlo, se pueden...
Con la mirada enfocada en resultados: ¿qué le depara al Performance Marketing en 2023?
Cada día más clientes buscan formas más eficientes de llegar a su público objetivo y asegurar que su presupuesto tenga los resultados esperados.