El Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) arrojó que en 2023, las pequeñas
En este sentido, el integrar una tecnología de chatbots, ya sea de palabras clave o inteligencia artificial, ayuda a que la experiencia de los viajeros sea placentera y sus demandas sean satisfechas.
La experiencia del cliente (CX) es un factor crucial para el éxito de cualquier empresa, y aumentar la felicidad del consumidor se ha convertido en un desafío cada vez más importante.
La comunicación es transversal y hay que desarrollarla de manera estratégica y muy cuidadosa para no herir susceptibilidades en la audiencia, para hacerlo, se pueden utilizar ciertas herramientas independientemente de cuál sea el formato comercial de la empresa (supermercado o tienda por departamentos).
Cada día más clientes buscan formas más eficientes de llegar a su público objetivo y asegurar que su presupuesto tenga los resultados esperados.
Desde la pandemia, la interacción en el área de servicio al cliente ha cobrado mayor fuerza e importancia para más del 50% de los consumidores, según un estudio de Infobip, la plataforma líder global de comunicaciones en la nube. Además, 46% de los consumidores opina que el rol de la tecnología para conectar con marcas ha cambiado las dinámicas de consumo al facilitar el contacto con las mismas.
Cuando definas tu método de trabajo, respétalo y no lo cambies por nadie. Los clientes que regatean, son los que más te van a exigir, si lo permites.
Parte de la culpa es de los aeropuertos y las compañías aéreas, mientras que otros elementos están fuera de su control. Todo ello está afectando al cliente.
Brindar un buen servicio hace que los clientes quieran volver a hacer negocios contigo y que se conviertan en fieles seguidores.
¿Sabías que el 70% de las empresas aseguran haber aumentado su inversión en marketing digital en el último año según un informe de NTT DATA?
El cliente espera tener una experiencia omnicanal de compra, es decir, alineada en sus canales digitales y físicos.
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