Brindar una buena experiencia relevante y de valor a nuestros clientes, cada día es más
Recientemente en el mundo de los negocios se ha popularizado el concepto de frictionless (eliminar
Descubre cómo la Customer Experience transforma las relaciones marca-cliente. Optimiza el customer journey, crea lealtad y obtén éxito a través de estrategias efectivas.
Que las empresas piensen en el Customer Journey como una estrategia única y necesaria para conectar con sus clientes y para atraer nuevos prospectos es clave para su crecimiento, es por eso que ZENVIA nos comparte el proceso para empezar a construir el mapa de tu cliente, así como consejos útiles que ayudarán a mejorar tu servicio.
El análisis de sentimiento puede ayudarte en gran manera para definir estrategias orientadas a mejorar la relación con tu cliente (Customer Centricity).
El customer journey es básicamente el proceso por el que pasa pasa una persona para
