Un recurso muy socorrido en el ámbito publicitario y de la creatividad es la famosa “lluvia de ideas” o “brainstorming”. Ya sea para definir un concepto, una campaña o una estrategia, este método de discusión es de los más utilizados, aunque a veces no resulta tan satisfactorio como quisiéramos.
Los foros online y los sitios de reviews se han convertido en especie de oficina de reclamaciones de los consumidores. Cuando algo no gusta sobre un producto o servicio escriben sus quejas y opiniones en estos sitios. El inconveniente es que están acostumbrados a no recibir respuesta de la marca.
Tendremos un cliente insatisfecho ¡Pero aproximadamente 100 personas más, estarán enteradas de la mala imagen generada hacia el producto o servicio vendido!
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