No cabe duda, el Marketing Digital ha venido a evolucionar y apoyar a las empresas en estos momentos de crisis. No todas pueden vender lo que vendían, pero muchas de ellas están sobreviviendo con lo poco o mucho que colocan con sus clientes a través de internet.
Bien es cierto que ya estábamos experimentando desde hace tiempo un cambio en la forma en que las empresas operan sus negocios debido a la digitalización. Hoy día y obligados por la pandemia mundial de Covid-19, estos procesos se han acelerado bruscamente y muchos paradigmas están cambiando. Y obligados o no, la crisis –que también genera oportunidades- nos está demostrando que la reinvención en los procesos de venta es necesaria no solo para las grandes empresas, sino también para las PyMES que son por cierto las más afectadas en estos momentos.
Aunque se veía venir, a muchas empresas el choque inicial con la pandemia fue, y sigue siendo, extremadamente duro. No sabemos aún cuál será el impacto real a nuestra economía, pero los especialistas calculan que el COVID 19 ocasionará una caída de hasta el 7.0 % de la actividad productiva en nuestro país (la Influenza H1N1 en 2009 costo a México el 0.7 % del PIB (unos 57 mil millones de pesos – de esa época- en pérdidas) que es una cifra brutal para una economía que ya de por sí venía en bajada.
Estamos migrando a una “nueva normalidad” y el Marketing Digital está demostrando que en este cambio, aunque incierto en cuanto a su impacto y dimensión, es una herramienta idónea para integrar una nueva forma de hacer negocios para buscar crecer y lograr la supervivencia hoy, de todas las empresas.
Hay hechos innegables: el mercado nunca será el mismo, ni la forma de adquirir clientes
La crisis no sólo obliga al cambio de estrategias comerciales de las empresas, también a nosotros como agencia, nos obliga a ser más analíticos, más precisos, más creativos en nuestras recomendaciones y estrategias que elaboramos para ellas. Quedarse atrás es desaparecer.
Contextos como el que vivimos requieren un gran grado de adaptación y reacción rápida, porque cada semana vivimos un nuevo escenario.
Seis ideas para ayudarte a vender de manera más efectiva en el mundo digital y en los momentos de crisis
- El primer paso que hay que dar, es crear -en caso de no tenerla- una funcionalidad de comercio electrónico en tu sitio para que los clientes puedan comprar tus productos o servicios. Aunado a esto, se deberán implementar –esto también te lo puede hacer tu agencia- los esquemas de cobro (PayPal, Mercado Pago, Oxxo, etc.)
- Ahora es momento de negociar con las empresas de entregas pues se requiere de crear una estrategia de entrega rápida y económica al domicilio de los compradores, sean personas o empresas abiertas
- Se recomienda implementar una aplicación de chat en línea en tu sitio web, para que los consumidores puedan hacer todas las preguntas necesarias y puedas responder rápidamente a sus dudas
- Y para no saturar el chat, es buena opción publicar en el sitio web una sección de preguntas frecuentes con funcionalidad de búsqueda para cubrir dos vías, responder dudas y generar tráfico
- Para comercializar durante la pandemia, es necesario considerar el invertir en anuncios de Facebook, Google Ads, Instagram for Business o LinkedIn Ads para dirigir el tráfico a:
- Tu sitio web o una landing page específicamente creada para este momento
- Blogs y Redes de las marcas
- No dejes de publicar en las redes sociales
Incluso si tiene que cerrar completamente tu negocio por el momento, es necesario mantenerse activo en línea para no perder el camino andado.
Si sigue abierto el negocio, te comparto algunas de las estrategias de contenido que se pueden seguir:- Informa a tus clientes los pasos que estás tomando para proteger a tus empleados y clientes (desinfectar las estaciones de trabajo, no dejar que los empleados enfermos trabajen, asegurarse de que los empleados usen guantes, etc.)
- Notifica profusamente los cambios en las horas o en las políticas comerciales (por ejemplo, solo permitir que una persona entre a la tienda a la vez)
- Si estás tomando pedidos en línea y/o ofreciendo envío gratis
- Si tienes implementado el esquema de compras privadas u opciones para recoger –previo el respeto de las reglas de sanidad y distancia- en el negocio
Conclusión
El impacto de Covid-19 trae la convicción de que buscar una nueva forma de hacer negocios y crecer es una cuestión de supervivencia para las empresas. Y como he mencionado en otro artículo, las empresas deben estar con los clientes en estos momentos difíciles, no solo en los buenos. Es momento de usar tus medios -redes, blogs, sitios web- para crear contenido convincente que brinde a los prospectos información valiosa sobre cómo resolver sus problemas más apremiantes causados por la crisis. Ésta, es una oportunidad para seguir construyendo la imagen de marca, fortalecer las relaciones con los consumidores, crear confianza y aumentar la demanda de productos y servicios… cuando la pandemia pase.
