La forma de comunicarnos hoy con los clientes, es en gran medida a través de medios digitales y redes sociales. La forma en la que podemos empezar a lograr conversiones efectivas es logrando aumentar la base de datos de nuestros posibles clientes, para lo que te puedo dar algunas sugerencias que te ayudarán a tener los datos de más personas interesadas en tu producto o servicio.
¿Por qué es importante hacer una base de datos?
El efecto que antes tenía la publicidad masiva, era el de calentar el mercado. Lograr poco a poco que el posible cliente tuviera una sensación de confianza y cercanía con la marca o producto. Hoy, tenemos que hacer lo mismo, pero la única forma en la que podemos hacerlo es dirigirlo a cada persona. Para eso, es necesario tener claro a quién debemos hacer llegar nuestros mensajes; estos deberán ser constantes y de valor para el mercado potencial. De esta manera, estamos calentando nuestro mercado para que en el momento que haya un detonante (que también podríamos y deberíamos generar nosotros) la primera marca o producto que pase por la mente del cliente potencial, sea la nuestra.
Formas de generar base de datos
Opt-In.
Tal vez la más común es tener un formulario automático de suscripción a nuestra información en el sitio web. Es tal vez el que genera menos conversiones, pero no está de más tenerlo activo; ya que cuando alguien esté interesado en lo que vea en el website, dejará sin problema la información. Sin representar un costo para nosotros.
Give-away.
Probablemente podemos hacer para nuestros clientes algún e-book o plantilla que pueda servirles para hacer mejor su trabajo. A cambio de ello, podemos solicitar el email de todos aquellos que quieran acceder a ese regalo. Si se piensa en ofrecer algo útil y bien dirigido a nuestro segmento de mercado, definitivamente será una valiosa fuente para incrementar la base de datos.
Webinar.
A mucha gente le gusta tener acceso a información gratuita y valiosa, aprender usos alternativos del producto o tips de la industria. Al hacer un webinar, no sólo incrementamos la base de datos, sino que además podemos preguntar a las personas que se registren, cosas que nos ayuden a la toma de decisiones; como ubicación geográfica, edad, puesto, o cualquier información específica.
Facebook lead ads.
Desde hace algunos meses, facebook nos permite hacer un tipo de anuncio que es especial para recabar información de clientes potenciales. Al final de la vigencia del anuncio, facebook entrega un archivo .csv con la lista de personas interesadas. Permite preguntar datos demográficos y agregar preguntas personalizadas que sean relevantes para nuestros objetivos.
Twitter cards.
Twitter permite a través de su plataforma de anuncios, hacer una base de datos de clientes potenciales a través de las twitter cards. Éstas funcionan como una forma de contacto en la que el usuario autoriza a dar su cuenta de correo electrónico al anunciante, para que sea contactado posteriormente. Twitter al finalizar el anuncio, entrega un archivo .csv con los nombres y correos de los interesados. La desventaja en esta red social, es que no permite pedir más información demográfica.
Landing pages.
Una landing page es ideal cuando se lanza un nuevo producto o servicio y no tenemos un website. Esa página actuará como un mini sitio que no tendrá más salida para el cliente potencial, más que dejar sus datos.
Los porcentajes de conversión pueden variar, con lo que siempre es recomendable hacer prueba y error, para encontrar el medio más eficiente para tu mercado o para tu producto.
Y ¿qué hacer con esos datos?
Evidentemente, para poder sacar provecho de una base de datos, es necesario también tener las siguientes consideraciones:
- Segmentar apropiadamente la base de datos, por tipos de consumidores, regiones, clientes potenciales, clientes pasados, etc.
- Subir las bases de datos de manera regular a un sistema de email marketing y elegir cuidadosamente el mejor de ellos, todos funcionan de distinta manera y para diferentes objetivos.
- Elaborar un plan de comunicación para aportar información de manera constante a esa nueva base de datos y tener cuidado de no hacer venta únicamente, porque podríamos perder a esas personas. Recuerda que en cualquier momento pueden decidir abandonar tu lista de distribución.
Si pones en marcha un plan de acción que cubra distintos puntos para obtener base de datos, te aseguro que tendrás un incremento de 600-1000 personas al mes.
Me gustaría saber tus comentarios.
TW @fpalacioso
FB @FerPalaciosO
Instagram @fernandopalaciosoaxaca
