El aporte de que las estrategias y actividades de Relaciones Públicas (RRPP) tienen en la mezcla de marketing es innegable -y creciente- porque aportan el valor estratégico que complementa, suma y potencia los esfuerzos de publicidad, promoción, ventas y branding propios de una campaña.
Las razones son contundentes:
1- Fortalecen la credibilidad de la marca.
A diferencia de la publicidad -que es pagada y percibida como tal-, las RRPP generan “publicidad ganada” (earned media) a través de menciones en medios, entrevistas, artículos o presencia en eventos.
Esto le aporta a la marca credibilidad y confianza, además de que significa un acercamiento sustancial con sus consumidores.
2- Crean y mantienen una imagen pública positiva.
Las RRPP ayudan a construir una reputación sólida y coherente con los valores de la marca, aspecto fundamental en el trabajo de diferenciador, especialmente en mercados saturados, donde las confusiones entre una marca y otra son fáciles de producirse, especialmente si existe un genérico que domine la categoría.
3- Gestionan crisis y protegen a la marca.
En momentos -y hasta en épocas- de crisis, los esfuerzos de RRPP son esenciales para mitigar daños reputacionales, controlar la narrativa y conservar la confianza del público, algo que está comprobado el marketing tradicional (incluyendo al trabajo digital) no puede resolver por sí solo.
4- Generan vínculos con segmentos de públicos clave.
Las RRPP permiten conectar no sólo con consumidores, sino también con medios, influencers, autoridades, empleados, inversionistas, la comunidad, etc., lo que amplía el alcance del marketing y lo hace más robusto e integral.
5- Amplifican los resultados de las campañas de marketing
Un esfuerzo de marketing, apoyado estratégicamente en RRPP, puede potenciar su impacto, al generar cobertura en medios, conversación en redes y validación de terceros.
6- Promueven el storytelling de marca
Las RRPP son una herramienta eficaz para contar historias auténticas, humanas y alineadas, liberadas de una percepción totalmente “comercial” en el público consumidor.
7- Autentifican el posicionamiento de liderazgo.
A través de actividades tales como: conferencias, entrevistas o publicaciones, las RRPP posicionan a los altos ejecutivos o a los voceros de una empresa como referentes en su industria o su medio, lo que suma en beneficio de la construcción institucional de marca.
8- Significan una inversión efectiva y eficiente.
Comparadas con la publicidad pagada, las actividades RRPP pueden significar un retorno de inversión alto, al generar visibilidad sin altos costos directos, especialmente cuando se logra un cobertura mediática destacada.
Conclusión:
Incluir a las Relaciones Públicas en la Mezcla de Marketing (Marketing MIx) no sólo mejora la eficacia de las campañas, sino que fortalece a la marca de manera integral; genera confianza en el público consumidor; y construye relaciones a largo plazo.
Significan una herramienta indispensable, en un entorno donde la percepción pública puede impulsar… o destruir una marca.