Cómo aprovechar el Buen Fin para tu estrategia de mobile marketing en iOS 15 y versiones posteriores

El Buen Fin está a la vuelta de la esquina, y de acuerdo con una encuesta realizada por la agencia Kantar, nueve de cada diez mexicanos tienen planeado realizar alguna compra, cinco de ellos lo harán en línea. Esta es una gran oportunidad para que las marcas que utilizan el comercio móvil aprovechen las mejores estrategias de mobile marketing desde que el Identifier for Advertisers (IDFA) dejó de estar disponible.

Para el caso de las aplicaciones, la retención de los usuarios existentes siempre ha sido una buena práctica de negocio y será la clave que les permitirá alcanzar el éxito en el comercio móvil durante el Buen Fin y, de paso, para la temporada navideña de 2021.

El enfoque en la retención de clientes

Por  otro lado, la adquisición de usuarios (UA) puede ser muy costosa y los profesionales del marketing cada vez están más conscientes de que vale la pena conservar a los que ya existen; por ejemplo, la adquisición de un nuevo cliente de comercio electrónico puede ser de 5 a 25 veces más cara que la retención de un cliente existente.

Además, los clientes existentes valen más. Una investigación realizada por Frederick Reichheld de Bain & Company sugiere que un 5% de aumento en las tasas de retención de clientes equivale a un aumento de entre un 25% y un 95% en las ganancias.

Ahora que la UA es aún más desafiante debido a los cambios en la privacidad de los usuarios y los datos de atribución introducidos por iOS 14, sin mencionar los próximos cambios en el tracking de correo electrónico, que entrarán en vigor con la llegada de iOS 15, el enfoque en la retención es aún más importante.

Lealtad: Factor clave para el éxito de las apps

Cada vez es más difícil adquirir usuarios nuevos de forma eficiente, por lo que la lealtad es un factor clave para el éxito de todas las aplicaciones.

Los datos del informe Mobile App Trends de Adjust muestran que las aplicaciones de comercio electrónico tienen una retención relativamente alta en comparación con otras verticales, con una tasa de retención del 13% al día 7 y el 8% al día 30.

Sin embargo, al tomar en cuenta que el promedio global de eCPI (costo efectivo por instalación) de las aplicaciones de comercio electrónico durante el cuarto trimestre de 2020 fue de 1,56 dólares, con precios aún más altos en los mercados de comercio electrónico más desarrollados, como el de los Estados Unidos (con un promedio de 2,87 dólares por instalación), queda claro por qué es tan importante obtener un retorno de esa inversión.

3 consejos para aumentar la lealtad en el Buen Fin

  1. La publicidad contextual. Es una de las herramientas que utilizan los profesionales del marketing para enfrentar la escasez de datos. Al personalizar los anuncios con base en el “contexto” de las experiencias en línea de un usuario en lugar de utilizar un conjunto específico de características personales, los datos de los consumidores se vuelven menos imprescindibles. Es importante mencionar que al utilizar la publicidad contextual, es necesario invitar al usuario a generar algún tipo de acción (Call to Action). También es muy importante que prueben diferentes enfoques, como la publicidad contextual, existe otra opción para obtener datos útiles sobre los consumidores: recopilarlos directamente con tus usuarios existentes.
  2. La personalización. Es una herramienta muy poderosa en el comercio moderno, ya que el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar los productos de una marca si ésta les presenta ofertas y recomendaciones personalizadas. Sin embargo, cada vez es más difícil encontrar usuarios que hayan autorizado la recepción de anuncios personalizados, por lo que los profesionales del marketing deben buscar opciones creativas para encontrar y retener a los usuarios de alta calidad.
  3. Los programas de lealtad. Son una buena opción para asegurar la utilización de los datos de parte cero de los clientes (datos que un cliente comparte con una marca de manera intencional y proactiva) y evitar preocupaciones de privacidad. Al invitar a los usuarios a responder encuestas para obtener incentivos, o al ofrecer descuentos a cambio de determinados comportamientos de los usuarios, puedes desarrollar un banco de datos que los clientes comparten con entusiasmo.

Para los profesionales del marketing estas fechas son clave para entender y, sobre todo, optimizar el uso de las aplicaciones y el m-commerce o comercio a través de los dispositivos móviles. Una estrategia alrededor de estas tres opciones es un buen camino para preparar también una exitosa temporada navideña.

*Jesús Adrián Juárez es Country Manager de Adjust

Editorial S.M
Equipo editorial de la Revista Soy.Marketing
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