domingo, septiembre 20, 2020

¿Vas a cambiar de agencia? ¡Hazlo por las razones correctas!

Se acerca el cierre de contrato y eso lleva a los clientes a considerar si van a poner a concursar la cuenta. Como cliente, vas a decidir si renovar contrato o no. Es momento de analizar los reportes y evaluar las metas. En algunos casos, hasta descubres Indicadores de Desempeño que habías olvidado.

¿Estás pensando cambiar de agencia? ¡No importa lo que las otras agencias te digan! el proceso no es fácil y va a afectar tu desempeño durante el proceso de transición. Por lo tanto, asegúrate de hacerlo por las razones correctas.

Te comparto algunas reflexiones para considerar darle otra oportunidad a tu agencia o confirmar si debes decirle adiós.

¿Cuál fue el resultado de los indicadores de desempeño?

En ocasiones aceptamos la propuesta de una agencia y sobre la marcha, no vemos los resultados esperados. Generalmente, no son claros o simplemente te das cuenta que no se definieron los indicadores de éxito.

En algunos casos sí se cumplieron los objetivos de campaña, pero no se ven reflejados en ventas o clientes nuevos. Por ejemplo, en redes sociales: se obtuvieron muchos seguidores, pero no hay incremento en ventas. ¿Realmente el problema fue el desempeño de la agencia o desde el principio aceptaste un proyecto que no aseguraba el resultado de negocio?

Otro caso podría ser que la agencia cumplió con el objetivo y el impacto es evidente en los resultados del negocio, sin embargo, el servicio no ha sido el mejor. Se han alcanzado buenos resultados, sin embargo, la forma de trabajo, actitud de servicio y tiempos de respuesta a tus solicitudes no te satisfacen. ¿Realmente eres sensible a la dificultad del servicio que estás recibiendo y comprendes el esfuerzo que puede llevarles reportarte información?

Si no entiendes los procesos y la dificultad de las tareas, el resultado lo percibes de mala calidad o por debajo de tus expectativas.

Considera que mientras más novedoso y diferente sea tu proyecto, mayor esfuerzo deberá realizar la agencia para investigar sobre la marcha. ¿Entendiste el riesgo que implicaba para la agencia el desarrollo de tu campaña y la dificultad que conllevaba?

Las agencias deben ser objetivas y preocuparse por dar excelentes servicios. No siempre lo logran y debes asegurarte de que las causas no sean deficiencias tuyas. Es tu responsabilidad identificar cuando los problemas vienen de tu equipo como cliente.

Reemplazar a las agencias no siempre es lo mejor… ¿Consideras despedir a todos los empleados que no cumplen sus metas es siempre la mejor opción? Usa el mismo criterio con tus agencias: tiene mayores beneficios crear planes de crecimiento y desarrollo con una agencia que tenga un buen potencial como lo harías con un empleado talentoso. Piensa en eso.

Nicolás Gallegos
Nicolás Gallegos
Mi experiencia ha sido en temas de innovación y marketing digital. Tengo 15 años de experiencia trabajando con marcas internacionales en proyectos de comunicación, cultura de innovación y transformación digital. En la actualidad soy gerente de Canales Digitales en Asofarma de México

RandomMKT con Hans Hatch

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