La Inteligencia Artificial en el teletrabajo está avanzando a pasos agigantados, revolucionando el mercado laboral y aumentando la productividad de las empresas, gracias a su capacidad para realizar diversas tareas y eficiencia. En la segunda edición del libro Derecho Laboral en el Teletrabajo, escrito por Estefanía Rueda, socia del despacho Littler, se pueden comprender los riesgos que puede conllevar el uso de esta tecnología; aquí te presentamos 5 que no se deben perder de vista:
- El deep fake en el ámbito laboral: los empleados pueden inventar llamadas en las que sufren violencia o acoso, llegando a reportar al jefe directo con la directiva. Es por ello que las empresas deben contar con soporte, ya sea con un área interna o un proveedor, que ayude a validar la veracidad de las grabaciones o cualquier otra comunicación que envíen los empleados, o las y los candidatos a una vacante, porque esta herramienta cada vez simula mejor voces e imágenes.
- Creación de contenido falso y malintencionado: existen casos en el que los empleados generan contenido para adultos, robando la identidad de algún compañero, y creando cuentas de X, Facebook o Instagram, con la finalidad de afectar su imagen dentro de la empresa.
- Procesos de reclutamiento: algunas empresas realizan procesos a distancia, por lo que se tienen que generar entrevistas o exámenes de ingreso, que validen que fueron respondidos por humanos, ya que se han dado casos en que los candidatos utilizan Chat GPT para responder, contratándose así, a una persona sin conocimientos reales. Para evitarlo, es necesario que el entrevistador conozca bien su área de estudio, y pueda identificar una respuesta real de una generada con IA.
- Uso inadecuado de información confidencial por medio de chatbots: hay casos en el que los empleados no saben que un chatbot es parte de la IA, por lo que llegan a compartir datos confidenciales o sensibles que estarán circulando en la red. Por ejemplo, cuando responden preguntas relacionadas con la gestión de recursos humanos, los trabajadores podrían revelar datos sensibles de salud para que se les permita ausentarse. Esto, a largo plazo, podría ocasionar que la empresa tome decisiones de empleo basadas en la información recabada y no ascender al trabajador con problemas médicos o, inclusive, terminar su relación laboral.
- Simulación de presencia laboral: los empleados pueden utilizar la IA para simular que ellos son quienes están conectados a las llamadas, cuando en realidad nadie lo está haciendo. También pueden aparentar la atención a clientes como por ejemplo, en llamadas o chats, para trabajadores de call center remoto.
Además de estos retos, existen otras problemáticas en el ámbito laboral por el uso de distintas herramientas tecnológicas, como: posibles fugas de información confidencial cuando un teletrabajador tiene múltiples empleadores; accidentes en el hogar del teletrabajador; desafíos para mantener una separación saludable entre la vida personal y el horario laboral; así como riesgos psicosociales y el ciberacoso.
