Después de tantos años, la pregunta del millón sigue siendo la misma:
¿las redes sociales venden o no?
Desde luego que ofrecen una plataforma de promoción a muy bajo costo que permite llegar a muchas personas de manera fácil y rápida. Sin embargo, muchos no han entendido la diferencia entre lo que fueron las redes sociales hace algunos ayeres y lo que son hoy, que se han convertido en plataformas de entretenimiento.
En el caso específico de Facebook, por ejemplo, minimizó el alcance orgánico de las publicaciones desde 2018, de manera que para llegar a muchos sin costo es necesario interactuar con los seguidores o bien, realizar publicaciones pagadas.
Desde hace tiempo casi todas las empresas se han subido al tren de las redes sociales y a ellas se han sumado muchos independientes, sobre todo en estos tiempos de pandemia en los que la necesidad, el encierro y la falta de empleo los han orillado al camino del emprendimiento y las ventas en redes sociales.
Desde luego que este tipo de medios ofrecen una gran cantidad de ventajas sobre los canales tradicionales, como el bajo costo, la alta segmentación, la flexibilidad y la medición precisa, pero no sustituyen a otros canales porque en realidad no es que haya unos medios mejores que otros: todos son diferentes y el idóneo es el que se adecue a las necesidades de cada campaña específica, como los objetivos o el target.
La renta no se paga con likes
Perfecto, ya tenemos miles de seguidores y cientos de likes… ¿y ahora? ¿cómo los transfiero a mi cuenta bancaria? ¿o entonces cuándo empezará a sonar la caja registradora? Muchas de las agencias de medios digitales y algunos “especialistas” de redes sociales prometen un gran éxito, pero eso depende de nuestros objetivos: ¿queremos más seguidores? ¿buscamos interacciones? ¿Visitas a una landing page o sitio web?
En cualquiera de los casos tenemos que tener claro el perfil específico que buscamos, porque de nada sirve una comunidad de miles de personas que nada tienen que ver con nuestro target.
Y en el caso de buscar ventas, como la mayoría, hay que estar conscientes que, de entrada, algunas categorías se prestan más para que las ventas se den por este tipo de medios de manera natural, y otras no.
Uno de los errores más comunes, sobre todo en pequeñas empresas, es el de creer que las redes sociales per se, venden. Y no. El simple hecho de abrir una cuenta no vende, compartir una imagen con una bonita frase motivacional a la semana no vende, publicar mucho contenido diario, tampoco vende ni pautar contenidos vende.
Es más, publicar contenido de valor con el que se identifique tu target… ¿qué crees? tampoco vende en sí. Eso sería, en todo caso, solo el inicio de un proceso de varios pasos.
Entonces, ¿qué publicar?
Antes de postear cualquier cosa, es necesario definir qué es lo que vendes enfocándote más que en el producto, en los beneficios al consumidor, y si se trata de un servicio, hay que buscar hacerlo tangible.
Una vez definido, es importante tener una estrategia de contenido clara para no poster de chile, mole y manteca y entender cuál es la función de cada red social para lograr que se complementen e interactúen entre sí.
Es cierto, para vender, es conveniente tener una nutrida comunidad de seguidores, pero para obtener algo de ellos primero hay que aportarles. Lo que algunos recomiendan es mantener una proporción de 9 a 1, es decir: por cada nueve contenidos de valor que no vendan directamente nada, sólo uno que sí lo haga de manera descarada.
Pero ojo: también esas publicaciones de contenido deben ser pagadas. Esto debemos verlo al final como una inversión a lago plazo y no como un desperdicio en el que se sacrifica presupuesto a contenido que no incentiva la venta directa.
Perfecto. Ya llegaste a mucha gente del perfil que buscabas, ya los enganchaste con contenido de valor, ya los interesaste en lo que vendes y por fin tienen la intención de comprarte…. ¿tienes un ecosistema bien configurado de e-commerce? Si no, eso te podría hacer perder al cliente que tanto te costó llevar hasta ahí.
No dejes de ver esta plática al respecto.
