La pandemia de COVID-19 que estamos viviendo ha cambiado rápidamente los hábitos de compra de los consumidores, los comportamientos de consumo de contenidos y la interacción con las marcas.
Si bien el periodo de aislamiento generó un escenario incierto para todo el marketing, ahora que estamos navegando hacia la nueva normalidad, podemos tomar decisiones más informadas para adaptar o rediseñar la estrategia de marketing de contenidos de nuestra marca.
Y es que en la nueva normalidad, el contenido seguirá teniendo un papel importante de cara a los consumidores. Me atrevería a decir que “el contenido (ahora digital) seguirá siendo el rey”. De manera que las marcas requieren conocer cómo crear contenidos que se destaquen y estén alineados a su estrategia de marketing.
Aunque sabemos que cada industria ha sido afectada de diferentes maneras, hay algunos cambios fundamentales que podemos llevar a cabo.
Necesitamos generar experiencias en el contenido
La experiencia del cliente es un concepto que ha tomado mucha fuerza en las estrategias de marketing; y el contenido no queda exento. De hecho, el marketing de contenidos se encuentra en una posición privilegiada para ayudar a crear experiencias positivas únicas para los clientes, en especial, luego de la incertidumbre causada por la pandemia.
Un contenido de valor necesita ir más allá de responder las interrogantes y resolver las dudas de los clientes, ahora también requiere una estética agradable que haga vivir experiencias memorables. Para esto, será más importante que nunca, poner atención en los formatos del contenido, el uso de herramientas como el storytelling, los canales en los que se distribuye, los recursos gráficos y sonoros, entre otras herramientas.
Lograr una buena combinación que genere experiencias inolvidables será clave para que nuestro contenido sea compartido y recomendado, y se quede en la mente y el corazón de nuestros clientes.
Enfocarnos en los nuevos intereses del cliente, en especial la seguridad
Sabemos que las necesidades de nuestros clientes y potenciales clientes han cambiado a raíz de la pandemia. Así que es importante conocer esos cambios para que nuestros contenidos den respuesta a sus nuevos intereses.
Más allá de las necesidades de los clientes en cada industria, una temática en especial es la seguridad. La pandemia nos volvió más humanos y nos recordó nuestra vulnerabilidad, de manera que, bajo distintos enfoques y según cada mercado, ésta será una duda común en la nueva normalidad.
Desde preguntas personales como ¿cuál es la mejor marca de mascarillas? o ¿cómo fortalecer el sistema inmune?, hasta de compras tipo B2B: ¿cómo mantener seguros a mis empleados en las oficinas? o ¿dónde invertir con el menor riesgo posible?, estarán abordando el tema de la seguridad.
Alinear nuestras palabras clave a la nueva propuesta de valor de la marca
Una vez detectados los nuevos intereses y necesidades de nuestros clientes, podemos llevar a cabo una nueva búsqueda para ubicar cuáles son las palabras clave que necesitamos incorporar en nuestros contenidos para que éstos sean buscables por quienes necesitan de algo que nosotros proveemos o con lo que podemos ayudar a resolver sus problemas.
Así podremos optimizar los nuevos contenidos y reoptimizar aquellos que fueron realizados antes o durante COVID 19 y que seguiremos utilizando para promover la nueva propuesta de valor de nuestra marca.
Es probable que al hacer la búsqueda de términos más buscados en nuestra industria, nos encontremos con búsquedas que tienen que ver, de alguna manera, con el tema de seguridad. Recordemos que, aunque no es una tendencia de búsqueda con alto rango, es un tema que estará vigente al menos en lo que resta de 2020, así que necesitamos incorporarlo.
Exploremos nuevos canales para coincidir con las necesidades del cliente
El aislamiento empujó a los clientes a adaptarse a canales digitales para buscar información, consumir contenidos y comprar a domicilio. Aunque con la nueva normalidad podremos salir del aislamiento, este escenario será muy distinto al que vivimos previo a la pandemia, pues muchos clientes preferirán seguir utilizando los canales online.
Aunque no se trata de abandonar los canales tradicionales de distribución de contenidos, estamos ante un nuevo escenario en el que todos los canales digitales tendrán un mayor impulso, y si queremos que nuestros contenidos estén al alcance de nuestros clientes, tenemos que utilizar aquellos medios en donde ellos están pasando ahora la mayor parte de su tiempo. No por nada, el contenido digital es el rey.
Más allá de ver las amenazas de un entorno cambiante, los especialistas en marketing necesitamos ver la nueva normalidad como un espacio de oportunidades para hacer lo que mejor sabemos… innovar y responder a lo inmediato mirando hacia el futuro.
Y sabemos que innovar no es un proceso planeado y controlado, sino que surge de la necesidad y la urgencia que se presenta ante nosotros, como sucede justo ahora en la nueva normalidad, que nos ha forzado a repensar la ideación, creación y distribución de contenidos de nuestras marcas.
¿Estás listo para la estrategia de marketing de contenidos que necesita tu marca?
