Como sabrás si has leído alguna otra entrada mía anteriormente, me gusta mucho hablar de diferenciación y estrategia en un mundo cada vez más saturado de información. Y esta vez, lo voy a hacer desde un punto de vista diferente: el de los emprendimientos.
Siempre he considerado que la creatividad se ha convertido en una herramienta indispensable para el éxito en el marketing digital. Las estrategias creativas pueden ayudar a las marcas a destacar entre la competencia, generar una conexión emocional con la audiencia y mejorar el engagement. Pero, ¿qué ocurre cuando hablamos de emprendimientos? Porque no es lo mismo ser Coca Cola que ser una marca de refrescos saludables que, además de posicionarse, debe evangelizar de sus valores para hacerse de un nicho de mercado.
Es entonces cuando la cosa se pone difícil, cuando se debe ser muy asertivo en la comunicación y ni que hablar, creativo. Desde hace tiempo, los consumidores mandan y las marcas obedecen, por eso hay que pensar cada paso que se de en pos de conseguir consumidores comprometidos. La pregunta sería: ¿cómo puede construir una base de clientes leales un emprendimiento nuevo, en un entorno digital saturado de competencia?
Realmente puede ser un desafío, pero te dejo algunas ideas para lograrlo:
1. Propuesta de valor clara y diferenciada: Se debe identificar y comunicar claramente qué lo hace diferente de la competencia, y cómo lo hace. ¿Es el packaging, es un compromiso con el medio ambiente, es el valor nutricional del producto? Destacar los beneficios únicos que el emprendimiento ofrece y cómo soluciona los problemas o necesidades específicas de la audiencia, se resume en una propuesta de valor sólida que pueda captar la atención de los consumidores y motivarlos a comprometerse con la marca.
2. Conocer a la audiencia objetivo: No siempre se tiene un presupuesto para hacer una investigación detallada sobre la audiencia, pero sí es importante (y necesario) saber que el producto funcionará. Se puede empezar por comprender las preferencias, intereses, necesidades y comportamientos en línea, analizando a la competencia y mirando qué hacen los referentes, será de gran ayuda. Cuanto mejor se comprenda a la audiencia, más efectivamente se podrá crear una línea de contenido y campañas que resuenen en ellos.
3. Contenido relevante y de calidad: De la mano del punto anterior, crear contenido valioso y relevante para la audiencia puede ser clave para esos que dije antes de evangelizar al público. Se debe incluir publicaciones de blog, videos (ya sea en formato reels o tiktoks) infografías, tutoriales, entre otros. Si se logra, el contenido de calidad posicionará al emprendimiento como una autoridad en el nicho y atraerá a consumidores interesados en lo que se ofrece.
4. Interacción en redes sociales: En el mundo digital, nunca me ha molestado tanto algunas cosas como cuando una marca no me contestan (ya sea a un mensaje privado o a una consulta en un chat online) de forma personalizada. O peor aún, cuando se nota que son bots. O PEOR AUN, CUANDO NO CONTESTAN. Por el contrario, aquellas que responden, aunque sea con emojis un comentario, generan mucha empatía. Por eso para evitar esto que digo, responder a los comentarios y mensajes de manera rápida y personalizada es clave, así como crear encuestas y preguntas para incentivar la participación de los seguidores. La interacción genuina con los usuarios fortalecerá la relación con la marca. Usadas sabiamente, las redes sociales son una poderosa herramienta para interactuar con la audiencia y generar compromiso.
5. Ofertas y promociones especiales: Ofrecer promociones exclusivas, descuentos o regalos para los primeros clientes o para aquellos que se comprometan con el emprendimiento de alguna manera (por ejemplo, suscribiéndose en un boletín informativo o compartiendo contenido). Las ofertas especiales pueden generar un sentido de urgencia y atraer a nuevos consumidores.
6. Colaboraciones y alianzas estratégicas: Buscar asociaciones con otros negocios o influencers que compartan intereses similares con el emprendimiento, puede ayudar mucho y sobre todo al principio. Las colaboraciones pueden ampliar el alcance y atraer a nuevos seguidores y clientes comprometidos. Pero tienen que tener sentido: si se trata de una marca vegana, aliarse con un influencia que comparta recetas saludables veggies será positivo, pero con uno que a veces sube fotos en restaurantes de comida rápida jugará muy en contra. Hay que ser estratégicos y alinear los valores de la marca a la comunicación de la misma.
7. Programa de referidos: Implementar un programa para recompensar a los clientes actuales que recomienden el emprendimiento a otras personas, puede ayudar mucho. Las recomendaciones personales tienen un gran impacto en la toma de decisiones de compra y pueden ayudar a generar una base de clientes comprometidos y leales.
La verdad es que construir una base de clientes comprometidos lleva tiempo y esfuerzo, pero vale la pena. La consistencia, la autenticidad y la entrega de valor son clave para establecer una relación duradera.
Espero que esto te sirva para optimizar tus comunicaciones si tienes un emprendimiento, ¡déjame tu comentario!
