Los consumidores online usan principalmente el teléfono celular para navegar en internet; así lo indica el 49% de los participantes que afirma que cuando entra en internet principalmente lo hace por el celular, el 5% señala que principalmente navega por computadora, y un 46% dice que usa una mezcla de los dos dispositivos para navegar por internet.

Capterra realizó un estudio sobre las preferencias, hábitos de comportamiento, ventajas y desventajas que apuntan los consumidores en el comercio móvil en México.

Para este estudio, Capterra lanzó una encuesta online durante el mes de febrero de 2023, a 1004 personas, residentes en México, mayores de 18 años y que compran en internet al menos una vez al mes.

Los consumidores prefieren el celular para realizar el proceso de compra en internet

Los participantes del estudio prefieren usar el teléfono celular, por encima de la computadora o una tablet, para realizar diferentes acciones del proceso de compra online, por ejemplo: el 79% indica que prefiere finalizar un pago a través del celular, el 82% lo usa para hacer el seguimiento de la entrega de un artículo y el 75% opta por el celular para solicitar ayuda al departamento de atención al cliente.

“Los negocios deben estar preparados para recibir visitas online desde un smartphone por esto se recomienda que su sitio web sea responsive y tenga una interfaz intuitiva, además de que pueda procesar transacciones y acepte una variedad de métodos de pago”, señala Bruno Peláez, Senior Content Analyst de Capterra México.

El m-Commerce en México se realiza principalmente desde el teléfono celular

Cuando se refiere a realizar compras por internet a través de un dispositivo móvil (m-Commerce) como puede ser smartphone, tablet, smartwatch, etc. el estudio señala que el 98% de los consumidores mexicanos prefiere usar el smartphone. 

El marketplace es el canal preferido para comprar en el comercio móvil 

Los marketplaces son plataformas esenciales en el m-Commerce: El 44% de los consumidores en comercio móvil prefiere comprar en las apps de los marketplaces como Amazon o Mercado Libre y un 33% en los sitios web de estas mismas plataformas. 

Por lo tanto, al sumar estos dos segmentos, se puede asumir que un 77% de los consumidores que hacen compras online a través de un dispositivo móvil prefiere comprar en marketplaces.

El canal que sigue a los marketplaces es el sitio web de las empresas, con un 10% de consumidores que prefieren este tipo de canal para realizar sus compras a través del celular u otros dispositivos.

Ropa, electrónica y alimentos y bebidas, los productos más comprados en m-Commerce

El estudio reporta las categorías de productos y servicios más comprados a través del comercio móvil. Las cinco categorías que más suelen comprar los consumidores en m-Commerce son:

• Ropa (62%)
• Productos electrónicos (55%) 
• Alimentos y bebidas (50%) 
• Accesorios de ropa (45%)
• Zapatos (42%)

Ventajas y desventajas de comprar a través de dispositivos móviles como el celular

Poder comprar en cualquier momento es la ventaja principal de comprar a través del celular y tablet, así lo afirma el 64% de los participantes del estudio. Las siguientes ventajas indicadas son la facilidad de acceso (60%) y las transacciones rápidas (51%).

Las principales desventajas o dificultades a las que se enfrentan los consumidores que compran a través del smartphone y otros dispositivos son: las cuestiones de seguridad, señalada por el 29% de los participantes; que existen demasiadas distracciones como notificaciones de aplicaciones, mensajes, etc. (28%); y los problemas de conexión a internet (27%).