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El público interno: tu primer publico

Tener una empresa, por pequeña o grande que sea, implica costos externos bien conocidos, como son el marketing, logística, materias primas para la producción, etc., pero casi nunca nos detenemos a pensar en los costes de Comunicación Interna (CI).

Piensa esto: si eres empresario, ¿cuánto inviertes mensual o anualmente en ella?

Probablemente, no sea mucho en comparación a los esfuerzos que realizas en comunicación externa, o quizá nada… Y por eso quise escribir esta columna, para ahondar en una problemática que veo cada vez más presente. Aquí te dejo una nota del colega Roberto Báez, que ahonda en el caso Twitter y en otro muy interesante sobre el impacto de las CI de algunas políticas de empresa.

Muchas veces, olvidamos o no sabemos el valor que tiene una buena campaña de CI para nuestro crecimiento. Porque no es sinónimo de ventas disparadas o aumento de cotización en bolsa, entonces no se le da tanta importancia. Se gastan todos los esfuerzos en ventas u otras áreas, dejando a esta totalmente abandonada.

Sin embargo, CI no va de newsletters internos o comunicados oficiales, esas son solo algunas herramientas cuando hay algo importante que decir, pero realmente abarca mucho más que eso. Las campañas de comunicación interna sirven para mantener a los empleados informados, motivados y comprometidos.

público interno

A grandes rasgos, si queremos responder por qué es importante invertir en comunicación interna, podemos decir que es fundamental porque:

1. Fortalece la cultura organizacional: ayuda a definir y fortalecer la cultura de la empresa al mantener a los empleados informados sobre los valores, la misión y la visión de la organización. Esto conduce a un mayor compromiso y a la alineación de los empleados con los objetivos.

2. Mejora la moral y la motivación: cuando los empleados se sienten informados y valorados, están más motivados y tienen una moral más alta. La comunicación efectiva puede reconocer los logros individuales y de equipo, lo que contribuye a un ambiente de trabajo positivo y a un aumento en la productividad.

3. Aumenta la retención de empleados: cuando los trabajadores se sienten conectados a la empresa y comprenden su papel en el conjunto, es menos probable que busquen oportunidades en otros lugares.

4. Facilita la toma de decisiones informadas: proporciona a los empleados la información necesaria para tomar decisiones informadas en sus roles. Esto es esencial para la eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a los cambios.

5. Aumenta la cohesión y la colaboración: la comunicación efectiva fomenta la colaboración entre departamentos y equipos, lo que puede mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

6. Gestiona conflictos y resuelve problemas: la comunicación abierta y transparente puede ayudar a identificar y resolver conflictos en una etapa temprana. Esto evita que los problemas se intensifiquen y afecten negativamente a la organización.

7. Facilita la implementación de cambios: las empresas están en constante evolución, y la comunicación interna efectiva es esencial para implementar cambios organizativos, estratégicos o tecnológicos. Ayuda a comprender por qué se están realizando los cambios y cómo afectarán a sus roles.

En resumen, invertir en comunicación interna es esencial para promover un ambiente de trabajo saludable, fomentar el compromiso de los empleados, mejorar la productividad y ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos. Una comunicación interna eficaz crea una base sólida para el éxito a largo plazo de una organización.

Y si necesitas una razón directa relacionada con la rentabilidad, te dejo un extra:

8. Mejora la imagen externa de la empresa: los empleados satisfechos y comprometidos pueden convertirse en defensores de la empresa en sus interacciones con clientes, proveedores y la comunidad en general. Esto puede tener un impacto positivo en la reputación y la imagen de la empresa, porque los empleados como embajadores atraen el público.

Piensa, ¿nunca te encontraste en una reunión informal de amigos con alguno que recomendó un producto o servicio de la empresa para la que trabaja? Sí, sí, como ves la CI correctamente gestionada también ayuda indirectamente a vender más.

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Ahora que te convencí de que Comunicación Interna es inversión y no gasto, pasamos a la acción: ¿qué tipos de campañas son las más comunes? Para que se entienda, voy a nombrar 3 bien diferentes, y luego te nombraré casos de estudio:

1. Campaña de Valores Corporativos:

Muchas empresas tienen valores corporativos que quieren que sus empleados adopten y reflejen en su trabajo diario. Una campaña de comunicación interna puede centrarse en estos valores, utilizando mensajes, materiales gráficos y actividades para destacar la importancia de los valores y cómo se relacionan con las acciones cotidianas de los empleados. Por ejemplo, se pueden crear videos, carteles y seminarios web que muestren historias de éxito de empleados que personifican estos valores. Esto ayuda a fortalecer la cultura organizacional y a alinear a los empleados con la visión de la empresa.

¿Cuándo usarla? Cuando tenemos una empresa comprometida con alguna causa (por ejemplo una marca de paneles solares que está comprometida con el ambiente) y queremos que nuestros empleados se contagien de dicha cultura y valores.

2. Campaña de Bienestar y Salud Mental:

La salud y el bienestar de los empleados son fundamentales en cualquier organización. Las empresas pueden lanzar campañas de comunicación interna que promuevan el bienestar físico y mental de los trabajadores. Estas pueden incluir actividades como talleres de manejo del estrés, programas de ejercicio físico, consejos de alimentación saludable y recursos para el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. La comunicación interna también puede destacar los servicios de apoyo disponibles, como asesoramiento psicológico o programas de asistencia al empleado.

¿Cuándo es indicada? Cuando las tareas del rol impactan directamente en la salud de los trabajadores, y queremos decirles que estamos para ellos. Por ejemplo en los call centers, que la presión es constante, podemos ofrecer espacios de psicología para nuestros colaboradores, y montar una campaña en torno a la importancia de detectar síntomas de stress tempranos.

3. Campaña de Reconocimiento y Recompensas:

El reconocimiento y las recompensas son importantes para mantener motivados a los empleados. Una empresa puede implementar una campaña que destaque los logros y contribuciones de los trabajadores. Esto puede incluir sistemas de reconocimiento público, programas de bonificaciones o premios para empleados destacados. La comunicación interna desempeña un papel crucial al destacar historias de éxito, felicitar a los empleados por sus logros y asegurarse de que todos estén al tanto de las oportunidades de reconocimiento y recompensa.

¿Cuándo es recomendable? Siempre. SI EM PRE. Los empleados se sentirán super valorados si felicitamos sus logros y los apoyamos en ellos. No hace falta alguna ocasión en especial, pero si la necesitas podría ser por ejemplo ante un lanzamiento, los que más vendan serán los empleados del mes y tendrán x cantidad de horas libres para disfrutar a fin de año. ¿Ves? Ni siquiera es necesario invertir en premios económicos, ya con darles tiempo libre te aseguro que todos querrán ser el empleado estrella.

Ahora bien, voy a dejarte algunos ejemplos que encontré en Internet investigando, para que puedas comprender con casos concretos y reales:

Campaña de Valores Corporativos – Apple:

Apple es conocida por su campaña histórica “Think Different” (Piensa Diferente), que promovió su compromiso con la innovación y la creatividad. Si bien esta campaña también se dirigió al público externo, también tuvo un impacto importante en los empleados. La empresa alentó a sus trabajadores a abrazar la idea de pensar de manera diferente y desafiar el statu quo en la industria tecnológica. Los valores de creatividad, innovación y pensamiento disruptivo se convirtieron en parte fundamental de la cultura interna de Apple, y esta campaña contribuyó en gran medida a esa identidad corporativa.

Campaña de Bienestar y Salud Mental – Microsoft:

Microsoft ha realizado campañas internas para promover el bienestar de sus empleados. Por ejemplo, han organizado programas de ejercicio, como “Microsoft Moves,” que alentaban a los empleados a mantenerse activos. También han ofrecido recursos de salud mental, como acceso a terapeutas y servicios de apoyo emocional. Estas campañas ayudan a los empleados a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

Campaña de Reconocimiento y Recompensas – IBM:

IBM ha implementado diversas campañas internas de reconocimiento y recompensas a lo largo de los años. Por ejemplo, han tenido programas de premios para empleados que han hecho contribuciones sobresalientes a proyectos clave. Además, han utilizado sistemas de reconocimiento público dentro de la empresa para destacar a los empleados destacados y su impacto en la innovación y el éxito de la empresa.

Estos son ejemplos de cómo algunas multinacionales han abordado la comunicación interna para fortalecer su cultura, apoyar a sus empleados y promover sus valores corporativos. Cada empresa tiene su enfoque único y sus estrategias específicas, pero estos ejemplos te dan una idea de cómo algunas de las principales empresas del mundo abordan estos aspectos importantes de la gestión de recursos humanos.

De todas formas no tienes que ser Apple o Google para implementarlos, puedes empezar de a poco. Lo importante es que te asesores con un profesional que te ayude a encontrar aquellos puntos que te permitan fortalecer la conexión entre la empresa y tus empleados, promover la colaboración y mejorar el ambiente laboral en general.

Espero que esto te sirva para aplicar a tu estrategia de Comunicación Interna, y si no lo hiciste nunca, ¿qué estás esperando?

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