¿Relacionaste alguna vez capacitación con estrategia de marketing? Por ejemplo, ¿pensaste en reunir a un grupo selecto de clientes y brindarles una capacitación sobre uno de tus productos estrella?
¿Cómo reaccionarían aquellos consumidores que te hicieron preguntas sobre un producto si los invitas a un desayuno para saber más sobre él? No tiene que ser un evento masivo. Solo una invitación para un grupo selecto a un evento exclusivo.
¿Puedes imaginar sus reacciones? Desde ya que dependerá de lo que les ofrezcas pero el solo hecho de estar invitado a un evento especial para aprender sobre algo que les interesa, llamará su atención.
Lo mismo ocurriría si generas un webinar para algunos pocos consumidores. De él se llevarán conocimientos y algún regalo extra. Las capacitaciones y los webinars son oportunidades de encuentro que, bien aprovechadas, pueden ser muy redituables para tu empresa.
Las capacitaciones y los webinars como oportunidades de negocios
Es sabido que a los negocios hay que salir a buscarlos. La estrategia de marketing nos permite enfocar y dirigir nuestra empresa hacia un objetivo claro: vender más, que nos conozcan más, que nos distingan, entre muchas otras metas que puedes plantearte.
Dentro de esta estrategia, las capacitaciones en modo presencial y los webinars en modo digital son formas de aproximarnos a ese cliente o interesado y conocerlo más. Atraerlo, tenerlo cerca y enterarnos sobre sus expectativas es valiosísimo para la empresa.
¿Por qué? Porque cuanto más conozcamos a nuestro cliente o potencial cliente, más y mejor podremos comunicarnos con él. Afinaremos la estrategia para darle lo que realmente quiere para que satisfaga esa necesidad con nuestro producto o servicio.
¿Qué tener en cuenta al armar una capacitación o un webinar?
Es importante tener presente que, tanto en una capacitación presencial dada en un determinado sitio como en un webinar ofrecido a través de una plataforma online, lo principal es que los asistentes sientan que se llevan algo de valor.
Ese valor va a estar relacionado con el hecho de haber sido invitado exclusivamente. También, va a estar relacionado con la información sobre el producto o servicio que la empresa ofrece y que ese cliente desea.
Para que el encuentro sea un verdadero éxito es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
- El público al que se dirigirá y sus intereses
Es necesario analizar a quién se destinará la capacitación y cuáles son sus inquietudes e intereses. El público objetivo y sus consultas previas a la empresa van a ayudar a determinar el temario del encuentro.
- Establecer claramente los temas a tratar
En función de los intereses del público objetivo y los propios de la empresa habrá que establecer cuidadosamente los temas que se desarrollarán. Enfocar un tema principal y sus categorías secundarias es crucial para que no se pierda el interés de los asistentes.
- Definir al capacitador
Llegado el momento habrá que determinar quién será el capacitador. Debe ser una persona que no solo sepa del tema a tratar sino que pueda exponerlo de manera clara e interesante. Es importante que sepa mantener la atención del público y que genere comodidad.
De esta forma, se fomentará la participación de los asistentes y habrá un feedback que permitirá conocerlos aún más. Deberá generar una atmósfera ideal para el conocimiento de manera distendida y amena.
- Proveerle al capacitador de las herramientas necesarias
Para amenizar el encuentro, el capacitador deberá hacer su exposición dotado de herramientas como videos, presentaciones, buen audio, entre otras cosas. En el caso de los webinars, las plataformas y todo lo referido a la conexión deben ser impecables.
- Animar a la participación
Es crucial que la comunicación sea cruzada, es decir, que permita a los asistentes recibir conocimientos y preguntar lo que necesiten. Debe ser un canal de comunicación de ida y vuelta pues en esas inquietudes habrá mucha información relevante para la empresa.
A partir de ellas se podrán desarrollar futuras estrategias y será posible adelantarse a inquietudes de otros consumidores. Es importante poder escuchar a los asistentes y brindarles la respuesta que necesitan.
- Medir y controlar los tiempos
Una capacitación demasiado extensa será contraproducente. Los espectadores dejarán de prestar atención y eso va contra nuestra estrategia. Por eso, el webinar o la capacitación no deben durar más de 1 hora.
En ese tiempo habrá que hacer la exposición y dejar un espacio para que los visitantes hagan sus preguntas. Ambas partes del evento son importantes y no pueden quedar ninguna de las dos anuladas.
- La llamada a la acción del cierre
Es importante que el cierre del evento sea a través de una invitación o un llamado a realizar alguna acción relacionada con los productos o servicios de la empresa. Esto puede ser desde anotarse para otra capacitación, descargar información o la oferta del producto en cuestión.
Una estrategia y múltiples objetivos
Va a depender del análisis que se realice inicialmente cómo se brindará la capacitación. Se debe tener claro el objetivo que se quiere conseguir con esta estrategia de marketing. Con ella se pueden conseguir:
- Convertir prospectos en clientes.
- Interesar a potenciales clientes.
- Generar un feedback con información valiosa para la compañía.
- Promover “diseminadores” en la comunidad que contarán lo que la empresa ofrece.
Estos son algunos de los muchos beneficios que se logran al brindar capacitaciones o webinars. El cliente pide más y de esta forma lo satisfaces, pero tu empresa obtiene algo a cambio: información. ¡Pruébalo y me cuentas!
