La industria de pagos en América Latina y el Caribe se prepara para una nueva etapa de transformación. La inteligencia artificial, los pagos inmediatos y la creciente conexión entre plataformas digitales están cambiando la manera en que las personas compran, transfieren dinero y utilizan servicios financieros, abriendo paso a experiencias cada vez más sencillas, rápidas y personalizadas.
En este contexto, Evertec, compañía de tecnología financiera y procesamiento de transacciones con presencia en América Latina y el Caribe, presenta cinco tendencias que marcarán la evolución del sector en 2027. El análisis, desarrollado a partir de la experiencia de sus especialistas en distintos mercados de la región, destaca cómo los avances tecnológicos están creando nuevas oportunidades para consumidores, comercios e instituciones financieras. Por ejemplo, en México, esta evolución ya se refleja en el uso de los medios de pago principalmente P2P, ya que de acuerdo con el Banco de México, en 2025 se realizaron 12,118.9 millones de pagos con tarjetas de débito y crédito, 22.6% más que en 2024. Este crecimiento refuerza la relevancia de desarrollar experiencias de pago más sencillas, seguras y conectadas.
1. La inteligencia artificial hará que los servicios financieros sean más simples y personalizados
Más allá de los asistentes virtuales tradicionales, las nuevas herramientas podrán comprender mejor las consultas de los usuarios, analizar información en tiempo real y ofrecer soluciones más personalizadas. Por ejemplo, en lugar de navegar por múltiples menús o repetir información al comunicarse con una institución financiera, un consumidor podrá explicar directamente lo que necesita y recibir asistencia más rápida. Los nuevos asistentes de inteligencia artificial también podrán realizar determinadas gestiones, consultar información y ayudar a resolver solicitudes sin necesidad de transferir continuamente al usuario entre diferentes canales de atención.
Para las empresas, estas capacidades permitirán automatizar procesos y ofrecer servicios más ágiles. El desafío hacia 2027 será lograr que estas tecnologías no solo respondan preguntas, sino que ayuden a resolver necesidades concretas, manteniendo la protección de los datos y la supervisión adecuada.
2. Los pagos serán cada vez más invisibles e integrados a la experiencia del consumidor
Las billeteras digitales evolucionarán más allá de su función transaccional para convertirse en plataformas que acompañen al consumidor antes, durante y después de una compra. La posibilidad de descubrir comercios, acceder a beneficios, administrar gastos o completar una reserva y su pago desde una misma experiencia refleja hacia dónde se dirige esta transformación.
A esta evolución se suma el desarrollo de los pagos agénticos, mediante los cuales asistentes de inteligencia artificial podrán buscar, comparar e iniciar compras en nombre de los usuarios, dentro de los límites de autorización establecidos. Por ejemplo, un consumidor podría solicitarle a un asistente que encuentre un producto dentro de su presupuesto y gestione la compra, sin necesidad de navegar por distintas aplicaciones.
Hacia 2027, uno de los principales desafíos será avanzar en mecanismos de autenticación y estándares que permitan validar estas operaciones de forma segura. La tendencia apunta a que el pago se integre de manera más natural a las actividades cotidianas, reduciendo pasos para el consumidor sin comprometer su control sobre las transacciones.
3. Los pagos inmediatos ampliarán su presencia en el comercio
Los pagos en tiempo real ya forman parte de la vida cotidiana de millones de personas en América Latina y el Caribe. Tras facilitar las transferencias entre personas, su siguiente etapa de crecimiento estará marcada por una mayor adopción e integración en el comercio, ampliando las posibilidades de pagar y recibir dinero de forma inmediata.
Esta evolución presenta distintas oportunidades según el mercado. Brasil, con Pix, se ha convertido en una referencia regional por la adopción de pagos inmediatos. En Puerto Rico, ATH Móvil, la solución de pagos instantáneos y billetera digital de Evertec, permite realizar transferencias entre personas y pagos a comercios en tiempo real, demostrando cómo estas tecnologías pueden integrarse a las transacciones cotidianas. En Colombia, Bre-B abre nuevas oportunidades para conectar entidades financieras y ampliar el uso de pagos inmediatos en los negocios. Por su parte, México enfrenta el desafío de aprovechar su infraestructura de transferencias inmediatas para impulsar su utilización en el comercio, mientras que, en Chile, donde las transferencias inmediatas tienen una amplia adopción, la oportunidad está en simplificar la experiencia de pago para que transferir dinero entre cuentas resulte tan sencillo como pagar con una tarjeta o acercar el celular.
Sin embargo, la velocidad por sí sola no será suficiente para impulsar esta evolución. Los comercios también necesitarán herramientas que faciliten la confirmación de pagos, la identificación de transacciones, la conciliación de ventas y la gestión de devoluciones. Para los consumidores, el beneficio estará en contar con más alternativas para pagar de manera sencilla y segura, tanto en establecimientos físicos como digitales.
4. La prevención del fraude será cada vez más predictiva e inteligente
La inteligencia artificial también está transformando las modalidades de fraude digital. Su uso permite crear mensajes fraudulentos cada vez más convincentes, imitar voces o imágenes de personas y generar identidades falsas mediante la combinación de datos reales y ficticios. Estas herramientas facilitan que los delincuentes desarrollen ataques más sofisticados y a mayor escala.
Con el avance de los pagos agénticos, surgirán también nuevos riesgos de fraude. A medida que los asistentes de inteligencia artificial comiencen a realizar compras en nombre de los usuarios, será necesario prevenir que agentes maliciosos se hagan pasar por clientes o intenten ejecutar transacciones sin su autorización.
Al mismo tiempo, la expansión de los pagos inmediatos presenta nuevos desafíos de seguridad: cuando el dinero se transfiere en segundos, también se reduce el tiempo disponible para identificar y detener una operación fraudulenta.
Frente a este escenario, la industria fortalecerá el uso de modelos de prevención que combinan inteligencia artificial, análisis del comportamiento habitual de los usuarios e información de las transacciones para detectar señales de riesgo antes de que se complete un pago. El objetivo será anticipar posibles amenazas y proteger a los consumidores sin añadir pasos innecesarios a sus transacciones legítimas.
5. Los medios de pago estarán cada vez más conectados entre sí
La creciente variedad de billeteras digitales, aplicaciones bancarias y sistemas de pago está impulsando una mayor necesidad de conexión entre las distintas plataformas. Hacia 2027, la interoperabilidad, es decir, la capacidad de diferentes sistemas para funcionar entre sí será fundamental para facilitar las transacciones y ampliar las alternativas disponibles para consumidores y comercios.
Esta evolución permitirá avanzar hacia experiencias en las que las personas puedan realizar pagos entre distintas instituciones y plataformas de forma más sencilla, sin depender necesariamente de que ambas partes utilicen la misma aplicación o proveedor. Para los comercios, una mayor integración puede significar más opciones de aceptación y menos complejidad para recibir pagos de diferentes fuentes.
El avance dependerá de la colaboración entre instituciones financieras, proveedores tecnológicos y otros participantes del ecosistema, así como del desarrollo de estándares comunes que garanticen transacciones seguras y confiables. A largo plazo, estas capacidades también podrán facilitar una mayor conexión entre sistemas de pago de distintos países de la región.
Al respecto, Juan Ignacio Rial Hawila, Commercial Head para México de Evertec comentó: “Si bien en México el gran desafío sigue siendo convertir la infraestructura disponible en una mayor adopción de pagos digitales en el comercio cotidiano, el país cuenta con capacidades importantes, que le permite ampliar su uso entre los pequeños y medianos comercios, especialmente en segmentos donde predomina el efectivo. Hacia 2027, será fundamental que estas soluciones sean fáciles de usar y generen confianza, con mecanismos de prevención de fraude que acompañen su adopción.”
Para Evertec, estas tendencias reflejan una evolución en la que el verdadero impacto de la tecnología estará determinado por su capacidad de resolver necesidades cotidianas. En este contexto, también será fundamental contar con ecosistemas que faciliten la adopción de pagos digitales, en línea con los objetivos de la recién aprobada Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, que busca impulsar la implementación de medios de pago digitales, reducir gradualmente el uso de efectivo y fortalecer la inclusión financiera y la trazabilidad de las operaciones.
La velocidad de innovación y la confianza serán lo que permita llevar las nuevas soluciones a escala, haciendo de la seguridad de los datos, la identidad y las transacciones una prioridad para la industria. En 2027, el avance de los pagos digitales no se medirá únicamente por la aparición de nuevas tecnologías, sino por su adopción y por los beneficios concretos que generen para las personas y los negocios en América Latina y el Caribe.