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Hábitos de compra en internet

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La firma KPMG ha lanzado recientemente al público un interesantísimo estudio donde sondean entre 18,430 consumidores de Internet, en más de 50 países (incluido México), sus hábitos y preferencias de compra, en especial por medios digitales.

Algunas sorpresas

De inicio, los consumidores (entre los 15 y los 70 años de edad) están segmentados en tres grandes grupos generacionales: Baby Boomers, Generación X y Millennials.

El consumo por internet está creciendo constantemente en todo el mundo. Su uso se destaca en América del Norte, Asia y Europa occidental. Mientras que es menor la frecuencia en regiones como Europa del Este, Rusia, Medio Oriente, África y América Latina.

Entrando ya en más detalle, la primera sorpresa es que NO son los Millennials los que más compran en Internet. Sino la Generación X, con un promedio de 18.6 transacciones anuales online. Mientras que los Baby Boomers y los Millennials realizan menos transacciones (15.1 y 15.6 respectivamente).

Otro giro en los datos se da al revisar los montos gastados por transacción. Ahí cambia la cifra. Son los Baby Boomers los que más invierten en sus compras online (con un promedio de 203 USD por transacción).

En cuanto al género, son los hombres quienes gastan más por transacción en Internet, que las mujeres (220 USD de los hombres contra 151 USD de las mujeres). También es el género masculino el que muestra mayor preferencia por los bienes de lujo (55%) y electrónicos (72%).

El mayor incremento de consumo es esperado en aquéllos bienes que no necesitan de pruebas o tests, en cuya calidad el consumidor puede confiar con mayor tranquilidad.

El mapa mundial muestra claras preferencias geográficas por ciertos bienes y servicios: vinos en Australia y Bélgica; accesorios en E.U.A., Indonesia y Turquía; productos de telecomunicaciones y calzado masculino en Rusia, India y Emiratos Árabes Unidos; cosméticos en Rusia, Asia Pacífico y la Comunidad Económica Europea; etcétera.

Aunque en general, los productos más buscados en Internet son los libros y la música, cada grupo de edad tiene sus propias preferencias en categorías de productos; sin embargo, los especialistas señalan que estas tendencias cambiarán radicalmente en los próximos 2 a 3 años, precisamente por la influencia de los Millennials.

El resto del estudio muestra interesantes casos de estudio así como una estrategia para rastrear y medir los puntos clave en el proceso de compra (awareness, consideración, conversión y evaluación) muy coincidentes en las etapas críticas de un CRM journey.

Como todo en nuestro mundo contemporáneo Internet es cambiante y dinámico, incluso impredecible. Por ello toda información actualizada es relevante y se agradece.

El estudio completo puede ser consultado AQUÍ