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La experiencia está en la actitud de marca

¿Qué es la actitud o personalidad de marca?

Carl Jung, el afamado psicoanalista suizo, definió 12 arquetipos o modelos de personalidad universales que muestran las motivaciones de las personas para comportarse de cierta manera. En la actualidad, las marcas han adoptado como inspiración estos arquetipos junguianos como: el inocente, el bufón, el sabio o el creador, por mencionar algunos, para crear lo que se conoce como “personalidad o actitud de marca” que buscan atraer la atención de las audiencias de una forma más natural y orgánica, a través de vínculos emocionales que se generan a partir de la identidad de marca, sus valores, filosofía, experiencia o la imagen que promueven más allá del producto o servicio, lo que se conoce en Marketing como Jobs to Be Done.

Luz Pérez Baz, en su artículo Los 12 arquetipos de personalidad ¿cuál le va a tu marca? muestra diversos ejemplos de cada uno de los doce arquetipos, describiendo sus objetivos, temores, estrategias y hasta los colores que mejor les van de acuerdo con la actitud que quieren proyectar en sus públicos.

La metodología Jobs to Be Done (JTBD)

El catedrático de Harvard, Clayton Christensen, fue quien popularizó el concepto JTBD en su libro El dilema de los innovadores, en el cual, reconoce que las personas no compran productos, sino la emoción que éstos le producen al cubrir una necesidad o resolver un problema.

Hoy todas las empresas buscan crear una experiencia, pero lo hacen sin entender el punto de vista o los motivos reales de sus clientes, por ello confunden experiencia con regalos, es así que, al comprar un producto o solicitar un servicio te regalan una galleta o una botella de agua, pero no te ayudaron a resolver tu problema de forma rápida, satisfactoria y al primer intento.

Tener una buena actitud de marca, representa la experiencia misma, pues las personas perciben a una marca como extraordinaria cuando los hace sentir bien y les facilita su diario vivir, ya sea mejorando su calidad de vida, economizando su tiempo, ofreciéndoles seguridad, contribuyendo a su reconocimiento social o a la superación personal, entre otros; como dice Simon Sinek en su charla Ted acerca del Círculo Dorado “las personas no compran lo que haces sino por qué lo haces”

YouTube video

Caso Liquid Death

Mike Cessario, es el genio creador de la marca de agua natural embotellada en una lata “cool” conocida como Liquid Death, misma que muestra una calavera acompañada por una tipografía disruptiva y rebelde, enfocada a una generación transgresora que desea verse bien en todo momento para las imágenes que sube en sus redes sociales.

Neuromarketing: Descifrando el Cerebro del Consumidor | Duncan C. & Daniel R. & Hans Hatch

El concepto inició como parte de la observación que hizo su creador de los músicos del Festival de Rock Coachella, quienes tomaban latas de cerveza y las alternaban con botellas de agua para no deshidratarse. De esta manera se le ocurrió que podía redefinir el concepto del agua simple, por algo más divertido y subversivo que hiciera sentir a los músicos más cool. Desde su creación en 2019 esta marca ha roto todos los récords de ventas de un producto nuevo en el mundo facturando más de cien millones de dólares al año.

Actitud de marca

La actitud o personalidad de marca es lo que realmente atrae y mantiene a las audiencias a través del tiempo, generando lealtad de marca. Este cambio de visión puede hacer que tu empresa no solo venda productos o servicios, sino que genere una experiencia satisfactoria y duradera para tus clientes.

Por último, te recomiendo dos artículos:

1) Factores diferenciadores para crear valor de marca

2) Entiende las motivaciones de tu público con la metodología Jobs to be Done

¡Hasta la próxima!

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