En redes sociales como TikTok y Twitter, es común ver cómo algunas marcas son canceladas por anuncios que no están a tono con las nuevas formas de pensar de la sociedad o que atentan contra temas sensibles. Hace poco, Balenciaga estaba en el ojo público por unos posts que hizo en su Instagram, donde fotografiaron a niños sosteniendo unos osos de peluche caracterizados de BDSM. Esto generó polémica y fue el detonante de la cancelación.

El concepto de campaña de Balenciaga tenía que ver con abogados. La pieza publicitaria en cuestión muestra la imagen de un bolso sobre un escritorio rodeado de papeles y artículos de oficina. Aquí lo que llamó la atención de las personas es que el único documento que puede alcanzarse a leer está relacionado con un tema bastante turbio, una Ley que buscaba incentivar la libertad de expresión para grabar escenas sexuales con “menores de edad” siempre y cuando estos fueran adultos con un semblante infantil, ¿hace falta explicar por qué esta campaña generó un rechazo masivo en las personas?

Si quieres profundizar en la polémica de Balenciaga te recomiendo leer “Balenciaga envuelta en un escándalo por una polémica campaña con niños” o ver el siguiente TikTok:

Existen marcas que viven de la polémica porque ésta vende, pero a veces se cruza la delgada línea entre lo polémico y lo inapropiado. En el mundo del marketing, el morbo vende porque fomenta que las personas den su opinión, informadas o no, generando tendencias alrededor de la marca. Sin embargo, no se puede vivir de ocurrencias como la marca Panam, que fue acusada de insensible, ignorante y hasta “mala leche”.

Las marcas que apenas están empezando o las que perdieron relevancia buscan una manera efectiva o contundente de llamar la atención y generar notoriedad y encuentran en la publicidad de impacto una estrategia para hacerlo. Algunas veces esto funciona, pero otras veces resulta contraproducente por la respuesta del público ante campañas publicitarias que pueden llegar a caer en lo inquietante, escabroso o inapropiado.

Un ejemplo de publicidad de impacto beneficiosa es Little Baby’s Ice Cream, una marca heladera fundada en 2011 que logró captar la atención de la audiencia con un comercial viral en 2012. El concepto del anuncio fue tan exitoso que muchos pensaron que aquel comercial era un video de terror circulando en internet.

Por el contrario, Kinder Sorpresa perdió mucho dinero en 1984 por mostrar un personaje que no fue del agrado de los niños. Los padres dejaron de comprar los chocolates y, en consecuencia, la marca perdió prestigio esa temporada.

En conclusión, muchas veces las marcas buscan formas de darse a notar, pero se les olvida que, aunque se hablará de ellas, no siempre dará el resultado que esperan. Como publicistas, es importante preguntarnos “¿No crees que esto está mal?” o “¿Para qué hacer esto?” antes de lanzar una campaña publicitaria.

Por: Dafne Floreán Reséndiz – estudiante del 4º semestre en la Maestría en Dirección y Producción Publicitaria de UPAEP – Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla, UPAEP.