Twitter es una herramienta de la cual la mayoría de los usuarios no saca todo el provecho, y por tanto, no usa correctamente. Hay muchos elementos que están subutilizados y uno de ellos, que bien podría ser un indicador importante, es el uso de las “listas” de Twitter.  Aquí hay algunas razones para prestar más atención en ellas como parte de las acciones en Twitter porque en algún momento podría ser incluso un KPI que arroje luz sobre la eficiencia de nuestro plan conversacional y la relevancia de nuestros contenidos.

¿Qué son y para qué sirven listas de Twitter?

Tener una lista en nuestra cuenta de Twitter funciona. Podemos ordenar las conversaciones y agregar ahí las cuentas relevantes en cuanto a temas o personas. Con un timeline tan cambiante como el de Twitter, que segundo a segundo muestra información tan diversa, una lista ayuda a delimitar y agrupar la información que vamos a leer.

Podemos tener tantas listas como queramos, ya sea por temas o por tipo de usuarios. Podríamos crear una lista sobre marketing, o una lista de competidores. Las listas de Twitter pueden ser públicas o privadas. Pero ¿qué sentido tiene una o la otra? Cuando hacemos una lista pública, cada vez que agregamos una cuenta a esa lista, Twitter envía una notificación, provocando entonces cierta visibilidad, interacción y la posibilidad de tener un nuevo seguidor. Por otra parte, en ocasiones una lista privada es ideal. Por ejemplo, para monitorear a la competencia. También puede ser útil tener una lista de evangelizadores o personas inconformes con nuestra marca, para poder escuchar atentamente sus conversaciones y pensar en posibles ajustes. Al agregar cuentas a una lista privada, esos usuarios no serán notificados por Twitter, con lo que podemos hacer un monitoreo de forma discreta.

Lo ideal es que una persona que se dedica al manejo de redes sociales utilice herramientas de gestión para monitorear de manera adecuada y de forma simultanea cada una de las listas de interés que haya creado para una cuenta determinada y que pueda también desde la herramienta elegida, agregar cuentas a sus listas, crear listas nuevas, eliminar cuentas de listas e interactuar con los miembros de las listas.

La importancia de pertenecer a listas de Twitter

Cuando estamos a cargo de una cuenta con fines profesionales o empresariales, una de nuestras metas podría y debería también ser, aumentar el número de listas a las que pertenecemos, porque para nosotros eso supone un trabajo adecuado que va desde la descripción y diseño de nuestro perfil hasta el cuidado en el contenido que publicamos. Ser agregados a una lista pública arroja luz sobre el tipo de audiencia que atraemos y que nos presta atención. Y también sobre la relevancia de nuestro contenido.

Adicionalmente, aquellos que miran nuestro perfil podrán saber el número de listas a las que pertenecemos. Eso hablará de la autoridad que tenemos en los temas abordados en nuestra cuenta. Y ello puede ayudarnos a generar un posicionamiento adecuado como referente en nuestro ramo.

El uso de listas podría reportar las siguientes ventajas específicas:

• Generar interacción y premiar a tus seguidores más importantes. Puedes retuitear su información, establecer conversaciones con ellos y que de esta manera ellos sientan que también están siendo apreciados
• Noticias de la industria. Es una buena manera de tener en un solo lugar las noticias y comentarios sobre los temas que nos interesan
• Conectar con líderes. En cada industria hay líderes con los que queremos establecer una relación para conocer todo lo que escriben. Es una buena oportunidad de poder interactuar con ellos
• Escucha a tus clientes. Es útil también tener una lista con los clientes más importantes para poder conocer sus necesidades, sus problemas, compartir su información y generar un vínculo más fuerte
• Tendencias. Una lista nos puede ayudar a monitorear hasghtags de tendencias, eventos, marcas, etc
• Empleados. A veces puede ser una buena idea para interactuar con empleados, estableciendo un canal de comunicación para así poder conocerlos mejor.

Me gustaría saber qué otros usos das a las listas de Twitter o por qué no las usas en el caso de que así sea. Tus comentarios son bienvenidos.