Pues resulta que a veces acudo a seminarios o reviso foros en línea y en verdad me dan hasta como que escalofríos BRRRRR.
No uno no dos ni tres, de forma aislada, sino muchos muchos Community Managers hacen preguntas que tienen que ver con “reglas” de las redes o con generalidades.
Y eso asusta
Las redes sociales tiene cada una sus lineamientos, sus mañas y sus regulaciones, eso es indudable. Y a cada rato tenemos que actualizarnos porque a cada rato ellos, los de las redes, nos cambian esas regulaciones.
Pero de ninguna manera hay reglas ni generalidades que apliquen a NUESTRAS redes. Cada comunidad tiene sus propias características ¿por qué?
Pues porque para empezar depende del producto: no es lo mismo un hotel que una tienda de flores. Y depende de la categoría: no es lo mismo queso que yogurt. Depende de la marca: no es lo mismo Bissú que Chanel. Y depende de la personalidad de la marca: no es lo mismo una tarjeta de crédito de Banamex que una de Santander.
En este nuevo mundo donde cada vez estamos más longteilizados (http://bit.ly/SOY-longtail), la hipersegmentación reina en cualquier plataforma digital. Y mucho más en redes sociales.
Por eso es importante preguntarnos si como Community Managers estamos administrando las redes sociales o las comunidades.
¿Cómo estamos administrando las redes sociales o las comunidades?
Si se trata de administrar una comunidad, tenemos que diseñar nuestro propio lenguaje. Nuestra propia frecuencia. Nuestras propias imágenes y nuestros propios horarios. Por decir algo, con base en la respuesta de nuestra audiencia, en sus insights, en sus cifras y datos de comportamiento… y manejarla con base en ese comportamiento y en el perfil de nuestra propia audiencia, no de la categoría ni de la plataforma.
Por eso se llama Community Manager. Si queremos aplicar la misma regla para todas las comunidades sólo porque están en una determinada red, entonces el puesto no debería incluir la palabra “comunidad”. ¿#NoCrees?
