Me encanta poder tocar diferentes temas de marketing en este espacio, los cuales aclaro, no son una especie de receta de cocina, sino resultado de una reflexión alrededor de diversos momentos de experiencia, aprendizaje y/o visión personal, que vale la pena compartir. Y aunque no son la última palabra, -por lo cual me encantaría que me des tus puntos de vista cuando así lo consideres-, creo que son situaciones de negocio interesantes y/o aplicables a muchos productos y/o servicios e incluso a nivel personal. Y es por eso que hoy, quiero tocar un poco el tema del marketing colaborativo. No hay claridad absoluta acerca de quién fue el primero que tuvo tan buena idea; ha habido muchas iniciativas exitosas alrededor del mundo desde hace muchos años, sin embargo hoy es un momento en que la tecnología ha cambiado la forma de interactuar socialmente y también de hacer negocios.
El internet en general y las redes sociales, han contribuido a que veamos la vida un poco diferente, y las generaciones más jóvenes simplemente la asumen como lo único que conocen. Incluso ya es parte de la interacción natural entre empresas y personas hoy en día. Es así como empresas como Ebay, Airbnb, Uber, entre otras, han crecido y seguirán creciendo en su mercado alrededor del mundo, convirtiéndose en alternativas valoradas y elegidas por sus clientes. Creando confianza, distinguiéndose de otras y optimizando el nivel de servicio a través de diferentes niveles de colaboración con su mercado. No digo que el marketing colaborativo puede darse solamente a través de la tecnología, pero este avance lo facilita totalmente. Un CRM (“Customer Relationship Management”) y los procesos de investigación de mercados, son parte de la misma historia, por ejemplo.
Hoy, la colaboración e interacción de diversas empresas y marcas con sus consumidores y clientes e incluso proveedores, buscan crear comunidades que facilitan el encuentro de sus productos o servicios, de manera que hay una comunicación muy cercana acerca de éstos, y de cómo puede mejorarse, así como de crear una relación ganar-ganar.
Estas interacciones generan valor. Es muy importante para la empresa conoce lo que quiere el mercado y qué tanto podemos hacer para realmente satisfacerlo. Y algo que a mí me parece realmente relevante y apasionante es que las empresas que hoy hacen este tipo de marketing definen claramente a sus clientes, sus perfiles y segmentos, al grado de pedir su evaluación y también de evaluarlos a ellos. Lo que significa que si eres parte de esa comunidad el prestigio de marca no es unilateral sino bilateral.
¿Cuántas veces has tomado un UBER? Me parece bien que evalúes el servicio que recibiste de forma exigente. Pero considera que este tipo de servicios también te califican como usuario cada vez que lo utilizas. Así que si van varias veces que has sido grosero con el conductor, o has causado algún desperfecto en el auto, etc. toda la comunidad de conductores tienen información de eso a través de la evaluación que has tenido y no es sorpresa que en algún momento que lo pidas existan pocas o ninguna unidad dispuesta a darte el servicio. ¿No es fascinante? Y por supuesto puede aplicarse a cualquier ámbito. Si tu das un servicio debes respetar a tu cliente, pero también esperas respeto.
Crear “engagement” es muy importante en el marketing colaborativo.
El éxito de una marca/empresa no se define solamente por el nivel de sus ventas. Crear “engagement” es muy importante. Habrá quienes nos elijan de vez en cuando pero ese no es el mercado objetivo aunque también suma. El crecimiento de clientes en el mercado que sea se da a través de atraer clientes y lograr su lealtad.
Esto no sólo aplica en los intercambios comerciales donde compras o vendes algo, esto es parte del día a día. En el mundo corporativo también hay valoraciones con respecto al mercado. Los países y sus gobiernos pueden ser parte del concepto, y por supuesto en las relaciones personales… no hay duda. La vida se trata de dar y recibir, así de simple….. ¡Hasta luego!
