En un mundo digital, ¿es posible implementar el marketing de los sentidos?

¿El marketing de los sentidos puede implementarse online? En un mundo donde todo es digital y cada vez compramos más cosas en internet, ¿es posible tener sensaciones y vincularnos a una marca a través de nuestros sentidos?

Para responder esta pregunta voy a empezar por dar un ejemplo. Cierto día mi hijo de 19 años, que vive online como buen representante de su  generación, salió de su habitación a decirme que la mejor hamburguesa de toda la Argentina se comía en tal lado.

Cosa que me pareció exagerada, pero él estaba totalmente convencido. A los días, la novedad era la mejor pizza del país estaba en tal otro lado. Ya para ese momento me dio curiosidad saber de dónde sacaba semejantes novedades.

Además de preguntarme cómo habían hecho para entusiasmar de esa manera a un adolescente. Hice la pregunta de rigor y así conocí a @clubdelbajon No salí de inmediato a ver qué era pues su nombre realmente no me atraía.

Pero cuando llegué a ver lo que ofrecía esta comunidad online definitivamente comprendí que mi hijo estaba comprando por los sentidos. Y un segundo más tarde, ¡yo también!

Marketing de los sentidos y el vínculo con la empresa

En esta comunidad online que tiene más de un millón de seguidores han sabido aprovechar el marketing de los sentidos ¿Cómo lo hacen? Implementando algunas técnicas aportadas por el neuromarketing:

• Destacan platos a través de videos con técnicas visuales atractivas. Colores llamativos y mensajes insinuantes.
• Ofrecen descuentos u ofertas que se agregan a la propuesta gastronómica ya altamente tentadora.
• Usan un lenguaje cercano, informal y que invita al que navega por su página a adentrarse en sus sugerencias.
• Emplea imágenes atractivas que son toda una invitación a degustar esos platos que proponen.
• Implementan el lenguaje nostálgico para apelar a recuerdos. Ejemplo de esto sería “la pizza de la abuela” o “la pizza hecha como en casa”

Estos son algunos de los recursos usados para que, mirando sus videos, ya estemos saboreando platos de todo tipo. Tal es el éxito de esta comunidad que comenzaron recomendando lugares de gastronomía y ya tienen su propia app y más de un millón de seguidores.

¿Cómo implementar el marketing de los sentidos en tu empresa?

El marketing de los sentidos crea un vínculo único entre marca y consumidor. El neuromarketing se encargó de estudiar las reacciones del consumidor ante determinados estímulos para entender su accionar posterior de compra.

Basado en esos estudios surge el marketing de los sentidos que apela a estimular los mismos en el consumidor y que este tome decisiones en función de eso. Mejor resultado dará apelar a los sentidos que repetir un mismo mensaje en un slogan.

Lo importante a tener en cuenta aquí es que esas sensaciones generadas a través de infinidad de recursos deben ser un anticipo de lo que recibirá y no deben defraudarlo.

Algunas de las técnicas usadas en el marketing de los sentidos son:

• Lo percibido por los sentidos no encuentra resistencia en el consumidor. Lo percibe y genera una sensación. Luego entra a jugar la razón.
• El sentido del olfato es uno de los más efectivos. Incluso por sobre el visual. Genera sensaciones y permanece en el tiempo. Puede aprovecharse en múltiples productos: ropa, blanquería, comida, entre otros.
• El sonido también es un recurso fundamental. El sonido de una papa frita al ser mordida o una gaseosa al ser abierta son clave para que el consumidor decida o no por ellas ¿Imaginan una papa frita que no sea crujiente? De inmediato se produciría un rechazo.

Por otro lado, sonido y una historia acorde pueden generar emociones fuertes e inolvidables.

• La textura de los envases también juega un papel importante a la hora de optar por un producto o rechazarlo. Los invito a pensar que tienen en sus manos un paquete de algún snack y cómo se siente.
• Los envases nos venden antes de que los toquemos. Solo por verlos en una estantería decidimos por ellos. Como lucen a la vista es crucial y puede cambiar la decisión de compra.
• Lo visual puede ser activado a través de la psicología de las tipografías, de los colores, las formas y el movimiento.

La lista de técnicas sigue y pueden tener múltiples aplicaciones. Se adaptan a diversos productos y servicios. Si esas sensaciones generadas cumplen con las expectativas del consumidor estaremos muy cerca de empezar a tener ese vínculo tan importante para las marcas.

Esa experiencia de usuario que queremos generar a través de la tecnología debe apelar a los sentidos. Hacerlo nos acortará el camino hacia el cliente y nos permitirá tener una relación con ellos única y perdurable.