Navidad es una buena ocasión para explotar datos

Increíble pero cierto, el 2021 está a punto de llegar a su fin pero no sin antes regalar a los profesionales del marketing una temporada navideña llena de oportunidades para dar ese “último jalón” que los ayude a llegar a sus metas anuales.

Particularmente para los especialistas en mobile marketing, es importante realizar ajustes a las estrategias debido a los cambios en iOS 15, pero para eso veamos primero algunas definiciones que nos llevarán de la mano para estar preparados.

¿Qué son los datos de parte cero?

Forrester acuñó el término “datos de parte cero” (Zero Party Data) y afirma que este término describe “los datos que un cliente comparte con una marca de manera intencional y proactiva, los cuales pueden incluir los datos del centro de preferencias, las intenciones de compra, el contexto personal y la manera en que la persona desea que la marca la reconozca”. 

Los datos de parte cero son uno de los tipos de información más valiosos que puedes obtener sobre los usuarios. Debido a que se obtienen directamente del usuario, son confiables y te permiten tener la seguridad de que el cliente desea recibir noticias tuyas.

Los usuarios que otorgan sus datos de parte cero también esperan que el intercambio de valor genere una experiencia más personalizada, por lo que están dispuestos a ayudarte a proporcionarles oportunidades más relevantes para hacer conversiones.

Para los profesionales del marketing por correo electrónico, este será un tema especialmente importante en iOS 15, ya que los píxeles de tracking dejarán de estar permitidos en la aplicación de Apple Mail. Aunque será posible seguir utilizando píxeles de tracking para los usuarios de GMail u otros clientes de correo electrónico instalados en iOS 15, es importante recordar que el 37% de todos los usuarios móviles utilizan la aplicación de correo, y esta cifra podría ser bastante más alta entre los usuarios de iOS.  

Nuevos desafíos y mayor importancia del marketing por correo electrónico

Alrededor del 60% de las listas de correo electrónico promedio están inactivas o son obsoletas y, al no contar con una manera para revisar las tasas de apertura, es imposible eliminar a los usuarios que han cancelado su suscripción.

Al crear una doble autorización durante el proceso de suscripción inicial, como un correo electrónico adicional con un link de confirmación para hacer el registro, puedes asegurarte de obtener usuarios dispuestos a invertir, al menos, esa cantidad inicial de atención.

Existen algunos métodos clave para hacer esto.

5 consejos para aumentar tus tasas de autorización de correo electrónico

1. Ofrece un cupón de descuento. Por ejemplo, la marca de belleza Bliss ofrece un 20% de descuento en el primer pedido de sus suscriptores cuando autorizan el envío de correos electrónicos. Si esto no funciona para tu aplicación, intenta ofrecer algún otro tipo de valor, como contenido premium o créditos in-app, para demostrarle al usuario que aprecias su atención.

2. Presenta tu solicitud con un mensaje emergente o un mensaje in-app. Asegúrate de utilizar un diseño atractivo congruente con tu marca, recopila la menor cantidad de información posible, ofrece un botón de salida claro y presenta tu petición una sola vez para evitar molestar a los usuarios.

3. Haz pruebas y repeticiones para mejorar. Al igual que con cualquier otra decisión de UX, la experimentación con diferentes elementos creativos y el testeo comparativo A/B para averiguar qué es lo que funciona mejor pueden ayudarte a optimizar tu tasa de conversión. Prueba diferentes formatos de llamados a la acción (CTA), como banners, páginas de destino con cantidades considerables de texto de marketing, etc.

4. Planifica bien los momentos. Además de optimizar los elementos creativos, haz un testeo a fin de determinar cuáles son los mejores momentos para solicitar la autorización. Si muestras tu mensaje inmediatamente después de la instalación, el usuario podría rechazarlo de forma instantánea, pero el mismo usuario podría estar más dispuesto a recibir tus correos electrónicos cuando hayas demostrado el valor de tu aplicación.

5. Utiliza un texto de marketing claro y atractivo. Asegúrate de que tus usuarios conozcan el valor que recibirán con tus correos electrónicos. ¿Planeas enviarles noticias recientes, consejos valiosos, o cupones y ofertas especiales? Dales una razón para decir que sí.

Obtener información acerca de tus clientes

El uso de tácticas de lealtad para mantener a los usuarios in-app funciona en diferentes verticales: las aplicaciones que no son de juegos implementan tácticas similares a las de los juegos, mientras que las aplicaciones de juegos utilizan niveles de lealtad y bonificaciones similares a lo que ofrecen las aerolíneas.

Las aplicaciones de casino tienen una gran capacidad para utilizar tácticas de lealtad a fin de aumentar la retención, y las aplicaciones de comercio electrónico están bien posicionadas para utilizar estas tácticas a fin de obtener más compradores durante la temporada navideña.

Aunque ya no es posible utilizar el IDFA como identificador omnicanal confiable, los profesionales del marketing seguirán teniendo acceso al identificador para proveedores (IDFV), así como a cualquier otro identificador de primera parte utilizado para atribuir los eventos y los comportamientos a los clientes.

El IDFV les ofrece a las empresas un identificador que permite acceder a los datos de primera parte del usuario y presenta una oportunidad para entender a los públicos dentro de las aplicaciones de su propiedad.

Ventajas de los programas de lealtad

Un evento podría activar un beneficio de lealtad, y la elección de los comportamientos que se deben premiar con incentivos debe formar parte de tu estrategia de lealtad antes mencionada.

Los programas de lealtad tienen la ventaja de que explican a los clientes de manera intuitiva lo que pueden obtener a cambio de realizar determinadas acciones. Hay un resultado claro y, con frecuencia, una cantidad de dinero, directamente relacionados con la realización de una acción.

Los usuarios están dispuestos a crear una cuenta para aprovechar los incentivos de lealtad y reconocen claramente el beneficio de la personalización en el entorno de la lealtad.

El enfoque en la privacidad es cada vez mayor, por lo que la capacidad para combinar los datos de parte cero y de primera parte a fin de ofrecerles una experiencia personalizada a los clientes en esta temporada navideña es la opción más efectiva para mejorar la retención de usuarios sin poner en riesgo sus datos.

*Jesús Adrián Juárez es Country Manager de Adjust

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