Durante la contingencia sanitaria, la omnicanalidad se ha convertido en un proceso necesario para que las empresas fidelicen a sus clientes y mantengan contacto con ellos a través de distintos canales (email, redes sociales, sitio web, etcétera).
Aunque el comercio electrónico registró un crecimiento de 81 por ciento en 2020 (comparado con el 2019) debido al confinamiento, la realidad es que el consumidor aún sigue prefiriendo acudir físicamente a un centro comercial.
Un estudio de expectativa, realizado recientemente por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), revela que las empresas deberán explorar y ampliar la venta omnicanal en eventos como el Hot Sale 2021.
Lo anterior, porque 9 de cada 10 consumidores piensan adquirir productos y servicios combinando el canal físico y digital, ya que la omnicanalidad sigue siendo relevante y cubriendo diferentes propósitos, desde comparar en línea, tocar y ver productos físicamente y hasta poder salir y cambiar de aires.
No obstante, 52 por ciento de los consumidores asegura que realizará sus compras sólo vía electrónica, en la octava edición del Hot Sale (que se efectuará del 23 al 31 de mayo).
Los tres métodos de entrega preferidos por los consumidores son, en orden de predilección, el envío a su propio domicilio con 88 por ciento; la entrega en casa de un amigo/familiar con 15 por ciento; y en tienda física con 13 por ciento; mientras que los menos solicitados son envíos a oficina/trabajo con 12 por ciento; y recoger en un centro de distribución con 7 por ciento.
Con gran expectativa
De acuerdo con la AMVO, las marcas tienen expectativas positivas, ya que 8 de cada 10 consumidores han contemplado hacer al menos una compra durante la edición de este año.
El 14 por ciento de potenciales compradores lo harán por primera vez, y 9 de cada 10 se sienten seguros de adquirir un producto o servicio por internet.
Entre las razones por las cuales los consumidores deciden comprar en un evento como estos es porque:
- Pueden comparar precios y variedades en internet antes de adquirir un producto (54 por ciento)
- Encuentran más promociones y descuentos (50 por ciento)
- Evitan aglomeraciones en la tienda física (44 por ciento)
- Encuentran mejores facilidades de pago (42%)
- Tienen de diversas formas de pago por internet (37%)
La intención de compra del 75 por ciento de los consumidores que está pensando adquirir algún producto en el Hot Sale 2021 es así por región:
En lo que refiere a la intención de compra por categoría, el panorama es el siguiente:
Los consumidores que planean comprar en este lapso manifestaron que su principal método de pago será por tarjeta de crédito, otras de sus otras opciones son las siguientes:
Las marcas participantes en esta edición del Hot Sale, anticipan una disminución del 8 por ciento en el presupuesto que gastarán los consumidores, con respecto a años anteriores.
Cabe recordar que este evento, se realizó por primera vez en 2014 y fue creado con el objetivo de impulsar y crecer el comercio electrónico en México.
En sus tres primeras ediciones, la iniciativa sólo duraba cuatro días, pero desde hace algunos años la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) ha sumado más días a la campaña de ofertas.
En 2020 el evento registró más de 20 mil millones de pesos en ventas totales, con la participación de 7.1 millones de nuevos compradores con 29.1 millones de artículos vendidos.
Si bien la situación podría ser esperanzadora por la tendencia que traíamos en años anteriores, la pandemia nos presenta un panorama incierto cuyos resultados pueden anticiparse de forma errática.
¿Cuál es tu pronóstico?
