Todas las empresas están teniendo acciones en redes sociales. Pero por la importancia relativamente baja que se da en muchas empresas en México al community management y a las redes, los objetivos y acciones que se llevan a cabo para cada red o cuenta, están en la cabeza del CM y como mucho llegarán a estar anotadas en su agenda durante una semana o dos a futuro. Lamentablemente eso no es un plan de social media. Son ideas que difícilmente serán medibles o alcanzables; y en contadas ocasiones permitirán darnos una visión sobre el camino avanzado y el camino por recorrer.
Una de las razones por las que los entrepreneurs y PYMES sienten que el tiempo invertido es demasiado y los beneficios muy bajos al participar en redes sociales es porque tal vez invierten tiempo exclusivamente en pensar lo que van a publicar (a muy corto plazo) y en aprender tal vez una o dos herramientas que les ayuden a gestionar esas redes.
El dilema principal es que no hay una planeación. Puedo entender con claridad la renuencia a dedicar el tiempo y el esfuerzo en un plan de medios porque no es algo trivial. Pero aquí explico algunas razones de por qué es necesario tomarse la molestia de hacer un plan adecuado.
Foto: @igorovsyannykov
Marketing revolucionado
Desde que la mercadotecnia existe y se ha implantado en las empresas e instituciones ha sido de vital importancia hacer un plan de marketing o un plan de promoción. Cualquiera de estos planes está alineado con los objetivos organizacionales. Además en ellos se consideran los canales de distribución, los segmentos de mercado, los competidores, los medios de comunicación y los mensajes a transmitir. Hoy la comunicación se ha desviado por completo de los medios tradicionales a las redes sociales y a medios digitales; son los nuevos medios y nosotros mismos nos convertimos además en editores. ¿por qué no deberíamos adecuar nuestros planes para incluir las redes sociales o hacer un plan específico para social media?
Complejidad en las redes
Ante los algoritmos de las redes, principalmente de Facebook, la labor del CM es cada vez más compleja. Requiere cada vez mayor análisis para poder determinar no sólo contenidos, sino dirigir cada contenido a los segmentos que deben dirigirse y que sean relevantes para cada tipo de audiencia, determinar metas y también elaborar planes conversacionales para generar comunidad pero también para poder sembrar la idea del producto o marca en los nichos de mercado.
Reducción de la espontaneidad
Es momento de comprender que “el que sabe usar redes sociales, no usa redes sociales”. Es buena la espontaneidad, pero es mucho mejor reducirla y mezclarla con un alto porcentaje de contenido adecuadamente planeado, trabajado y revisado. Además hay que hacer también una correcta calendarización que atienda no sólo los deseos o ideas del community o content manager, sino también los objetivos que se persiguen y a los eventos y sucesos que ocurran alrededor de la empresa y de los clientes. Cuando esto se hace correctamente, incluso las publicaciones espontáneas son mucho mejores porque no se tiene el estrés de tener que publicar algo.
Foto: @igorovsyannykov
Consideraciones para elaborar un Plan de Social Media
Por supuesto, un plan de social media es mucho más que una calendarización de actividades y un inventario de redes y perfiles. Es necesario considerar algunos elementos como:
Análisis de la situación.
Elaborar un reporte sobre la situación de producto, del mercado o de los competidores; así como de los canales, además de los medios y de las acciones pasadas.
Objetivos.
Definir lo que se puede alcanzar de manera razonable y que tendrá sentido en cuanto a las acciones y logros. Se deben determinar objetivos que sean medibles y diferentes para cada red social; que sean además adecuados para el momento determinado del negocio. No es lo mismo cuando se inicia en redes sociales o en el mercado, que cuando ya se tiene reconocimiento.
Estrategias y tácticas.
Aquí es la parte en que debemos lograr que todo lo que se va a llevar a cabo tenga sentido considerando los puntos anteriores, todo deberá tener una justificación y establecer un proceso que va de lo general a lo particular. Aquí tendremos que definir no sólo las acciones sino también las conversaciones y las cuentas con las que vamos relacionarnos en ese plan de acción. Es necesario considerar también las redes en las que se va a participar y considerar que acciones se llevarán a cabo en cada una de las redes seleccionadas.
Acción y Control.
Todo lo planeado debe estar en marcha, con una calendarización y monitoreo adecuado y constante. Es natural que hasta un mes antes se haya programado y todo lo que irá ocurriendo durante las fechas futuras, y así también estar preparados para evaluar el impacto de las publicaciones, de las conversaciones, de los hashtags, etc. Con toda esa información, el CM tendrá la posibilidad de evaluar lo que está ayudando a avanzar a la meta principal y lo que debe ser reparado o eliminado del plan original.
Debemos recordar que una empresa tendrá que conjuntar las acciones de social media marketing y de community management porque no son lo mismo. Eso es lo que se esperará de un CM. Elaborar un social media plan que recogerá el resultado de ambas labores; la de generar comunidad y la de hacer marketing. Y siempre, considerando de manera básica las 4 P’s del marketing: Producto, Precio, Plaza y Promoción.
Me gustaría leer tus comentarios.
TW @fpalacioso
Medium @fpalacioso
Instagram @fernandopalaciosoaxaca
