¿Por qué Relaciones Públicas y Marketing no deben ser islas?

Por qué Relaciones Públicas y Marketing no deben ser islas

04:18 16 Oct, 2025

Durante años, los departamentos de Relaciones Públicas (RRPP) y Marketing han operado con una incómoda distancia. A menudo, RRPP se enfoca en la reputación, los medios y la credibilidad, mientras que Marketing se concentra en la generación de leads, las ventas y las campañas de producto. Si bien sus métricas y tácticas difieren, en el panorama digital actual, esta separación es un lujo que ninguna marca puede permitirse.

La comunicación estratégica de una empresa no es un esfuerzo unipersonal ni un proyecto exclusivo del comunicador. Es un deporte de equipo donde la credibilidad, el alcance y la conversión se alimentan mutuamente. La verdadera potencia se encuentra en la integración de datos y objetivos provenientes de múltiples áreas.

El publirrelacionista moderno ya no es solo un gestor de crisis o un emisor de comunicados de prensa. Es un arquitecto de la narrativa de la marca y un estratega que entiende profundamente el por qué de las acciones de la empresa. Para que esta narrativa sea efectiva y no solo “bonita”, necesita insumos concretos:

1. Datos de Marketing (MKT): El equipo de Marketing provee inteligencia crucial sobre qué mensajes están resonando (o no) con la audiencia en el funnel de ventas. ¿Qué buyer personas son más sensibles a un mensaje de sostenibilidad? ¿Qué contenido genera más engagement en redes? Esta información permite a RRPP enfocar sus pitches a medios y sus mensajes clave en los temas que ya han demostrado tracción.
2. Objetivos de ventas (Comercial): Las ventas no son una métrica directa de RRPP, pero la reputación que esta construye impacta en la confianza, que a su vez acelera el ciclo de ventas. Conocer los objetivos comerciales (lanzamiento de un producto, penetración en un nuevo mercado) permite a RRPP alinear sus esfuerzos de cobertura y opinión pública para crear un ambiente de confianza previo a la compra.
3. Insights de producto (Producto/Operaciones): El equipo de producto sabe exactamente qué funcionalidades diferencian a la marca. RRPP puede traducir estos detalles técnicos en historias humanas, editoriales o entrevistas, elevando el valor de la empresa más allá de un simple feature list.

¿Cómo romper los hilos y fomentar la colaboración?

Para lograr esta sinergia, se requieren cambios operativos y culturales:

• 1. Reuniones de intersección obligatorias: No basta con que los líderes de RRPP y Marketing hablen; los ejecutivos de cuenta, especialistas en contenido y analistas de datos deben reunirse periódicamente. La clave es compartir un “Dashboard” (Tablero) de Comunicación Unificado que muestre métricas conjuntas:
  • RRPP: Menciones clave y sentimiento de la marca.
  • MKT: Tráfico referido de coberturas y tasa de conversión de contenido.
• 2. Documentos de mensajes clave compartidos: Ambos equipos deben trabajar a partir de un único “Libro de la Marca” que defina la voz, la postura en temas sensibles y los mensajes prioritarios para el trimestre. Esto asegura una voz coherente, ya sea en un tweet, un anuncio de pago o una entrevista con un CEO.
• 3. Creación conjunta de contenido: El contenido de RRPP (estudios, white papers, reportes) es la mina de oro de Marketing. Cuando RRPP lidera la publicación de un informe sobre tendencias de la industria, Marketing puede transformarlo en webinars, secuencias de email y anuncios segmentados. El contenido gana credibilidad de RRPP y alcance de Marketing.

La comunicación de la marca es como un rompecabezas de alto valor: RRPP tiene las piezas que construyen la imagen, y Marketing las que dirigen el tráfico. Solo al ensamblarlas con información compartida se revela la imagen completa y se alcanzan resultados verdaderamente transformadores. Dejar que la estrategia de comunicación recaiga solo en el departamento de comunicación es reducir el potencial de la empresa. Es tiempo de que todos, desde el CEO hasta el analista de datos, se conviertan en comunicadores estratégicos.