Ante la pandemia el periodo de adaptación ya terminó. Es el momento de la reinvención.
Acoplarse a los cambios que trajo la pandemia no ha sido fácil. Desde cambiar procesos y establecer medidas para sanitizar hasta tener que cerrar establecimientos para saltar apresuradamente a la digitalización. Lamentablemente aquellos negocios que no pudieron o supieron adaptarse, también fueron víctimas del #MalditoCOVID
La pregunta del millón ahora es ¿Cómo volver a conectar con mi consumidor? Alguien que lleva casi un año aislado, muy probablemente anímicamente cansado o hasta devastado; tratándose de acoplar al famoso home office o incluso sin empleo y con muchas preocupaciones e incertidumbres en su cabeza.
El primer paso, como en muchos casos, consiste en aceptar la realidad. El mundo ha cambiado, seguirá cambiando y no volverá a ser el mismo. Por eso adaptarse ya no es suficiente, llegó la hora de reinventarse, o si no, de desaparecer.
Para renovar tu negocio, marca, departamento o lo que tengas que reinventar te recomiendo lo siguiente:
Escucha.
¿Has practicado el social listening? Es momento de hacerlo, pero no sólo revises las estadísticas de tus redes sociales, no basta con sólo monitorear, sumérgete en ellas, revisa la evolución de las interacciones desde antes de la pandemia y hasta ahora. Hazlo en tus redes y en las de la competencia y te recomiendo que lo realices periódicamente. Te aseguro que en esta práctica encontrarás oro molido.
Haz una introspección.
Es importante también revisar los cambios que han habido en ti, en tu equipo, proveedores y en todos aquellos que tienen relación con el negocio, desde un ángulo de personas pero también de empresas. Encuentra todo eso que les ayude a fortalecerse. Prepárense para empezar a hacer las cosas diferentes. Cambiar no es fácil, pero hoy más que nunca es vital.
Entiéndete.
Está de moda el meme del estudiante de mercadotecnia frustrado porque le contestó al profesor que en Starbucks venden café y no experiencias. Recuerda, la pregunta no es ¿qué vendes? sino ¿cómo haces que la vida de tus consumidores sea mejor? Entiende lo que realmente tu consumidor está resolviendo a la hora de adquirir tus productos o servicios.
Planea.
Establece una estrategia con tácticas bien definidas, metas y tiempos, pero sobre todo, idéala de forma que se pueda adaptar rápidamente al cambio, el 2020 nos enseñó a que el mundo puede transformarse en un abrir y cerrar de ojos. Contempla planes a corto, mediano y largo plazo.
Sé creativo.
La creatividad desde hace mucho tiempo se ha convertido en un elemento básico de la publicidad y en general del marketing. Ayuda a resaltar productos y marcas, potencializa la recordación y la propagación de boca en boca. Pero también hay creatividad de negocios. Airbnb con su modelo de negocios tan único tenía en jaque a la industria del hospedaje, pero a pesar de ser una empresa envidiable, en junio de 2020 su cofundador Brian Chesky, declaraba en una entrevista que por culpa del COVID-19 en cuestión de 4 a 6 semanas perdían casi todo lo que habían construido en 12 años. Así que inspírate y deja que la creatividad fluya. Tal vez nazca de ti la siguiente empresa unicornio.
Lánzate.
Los puntos anteriores son para que no lo hagas como El Borras. No se imaginan cuántas veces he escuchado ideas grandiosas y planes de negocios muy atractivos pero que nunca se ejecutaron. El 2020 y todos sus cambios nos obligaron a detenernos, encerrarnos y separarnos. En el 2021 tal vez sigamos igual, pero eso no significa que tengamos que repetir la misma historia al menos en los resultados de nuestro proyecto de negocios, es necesario que tomes acciones ¡ya!
La buena noticia es que, aunque el 2020 llegó a sacudirnos abruptamente y que en consecuencia las personas cambiaron, también siguen teniendo sueños, anhelos y necesidades que satisfacer. ¿Qué va a hacer tu marca para reconectar con estos nuevos consumidores y ofrecerles valor?
Ya aprendimos a adaptarnos, ahora avancemos hacia una reinvención.
