La industria de la moda y el lujo atraviesa una transformación donde el crecimiento depende de la capacidad de respuesta ante un consumidor que exige personalización y servicios más robustos que ya no se encuentran en el modelo de negocio tradicional, de acuerdo con EY , firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones.
El consumidor actual requiere un trato personalizado, debe tener una experiencia que se adecue a sus requerimientos y necesidades, por lo que será toral sacar provecho de las redes sociales, website, medios pagados, propios y ganados para capitalizar los datos de los clientes y así lograr el nivel de hiperpersonalización deseado. Al respecto, el uso de la IA es clave para optimizar la información y poder actuar de manera estratégica y con oportunidad. Esto no solo crea vínculos emocionales más profundos, sino que sirve como un diferenciador competitivo frente a propuestas de bajo costo.
De acuerdo con la más reciente edición del estudio Apparel & Luxury Trends de EY, el retail de lujo deberá escalar a nuevos modelos de negocio que impulsen el crecimiento rentable aprovechando los activos minoristas nuevos y existentes. Cambiar de “solo productos” a modelos de negocio que contemplen: productos-servicios combinados como reventa, alquiler de productos de lujo de segunda mano y reparación. Es decir, caminar hacia nuevos modelos, que ofrezcan propuestas que los tradicionales ya no contemplan, robustecerá a la organización frente a la ardua competencia de la industria.
A nivel global, se espera que las ventas de ropa, calzado y accesorios alcancen los 2.36 billones de dólares en 2026, y 2.92 billones de dólares para 2030, de acuerdo con el Clothing Footwear Accessories Market Report 2026 , estos datos dan un mensaje de resiliencia y crecimiento para el sector; para incentivarlo, será fundamental delinear el negocio con innovación y estrategia.
Al respecto, Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Consumo, EY Latinoamérica refiere: “la personalización tiene un componente muy interesante: contribuye de manera significativa para tener la lealtad del cliente y adaptar los productos de manera estratégica, sumando nuevos modelos de negocio que hagan sentido con los nuevos requerimientos del consumidor que, entre otros, exige inmediatez y diversidad, serán factores decisivos para el retail de lujo en 2026”.
Transparencia tecnológica frente a la piratería y el contrabando
La piratería y el contrabando representan una amenaza directa a la exclusividad de las marcas. Un desafío crítico para la protección de la equidad de marca es el combate a la piratería y el contrabando, factores que comprometen la percepción de calidad y la exclusividad, especialmente en el segmento de lujo. Para combatir estos riesgos, las organizaciones están adoptando tecnologías emergentes como identificación por radiofrecuencia y gemelos digitales que garantizan una transparencia de extremo a extremo en la cadena de suministro. Asimismo, los pasaportes digitales tienen la capacidad de demostrar la autenticidad y el origen ético del producto.
Estas herramientas permiten a las empresas recuperar márgenes perdidos ante el mercado gris y fortalecer la confianza de un consumidor que valora la transparencia en la producción.
Circularidad y modernización de la cadena de valor
La integración de programas de recompra y diseño de ciclo cerrado no es solo una postura ética, sino una decisión financiera inteligente que reduce los costos de materiales y alinea las operaciones con los criterios ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza).
Al respecto, Francisco Olivares añade que ” el crecimiento futuro dependerá de la mejora en la percepción de calidad y la transparencia en el abastecimiento; adoptar la circularidad ayuda a fortalecer el valor de marca mientras se exploran servicios recurrentes que extienden el ciclo de vida de los productos “.
Finalmente, el estudio Apparel & Luxury Trends concluye que las tensiones comerciales globales continúan impactando los costos de abastecimiento, lo que está llevando a las marcas a diversificar sus regiones de suministro mediante estrategias de nearshoring . En paralelo, la inversión en IA Agente para automatizar procesos a lo largo de la cadena de valor fortalece la capacidad de respuesta de los minoristas y les permite enfocar recursos en iniciativas que generan mayor valor y elevan la experiencia del consumidor final.
