RIP Community Manager

Tiempo atrás, cuando el boom de las Redes Sociales justo comenzaban, y los primeros influencers eran los blogueros y los youtubers, surgió en el seno del marketing digital la figura del Community Manager. Alguien que no sólo administraba y publicaba contenido en las redes sociales de la empresa; también era el responsable de cultivar una comunidad entre la marca y los usuarios.

La verdad es que su importancia (muchas veces subestimada por la gratuidad de las redes sociales) fué de vital importancia para la creación de comunidades vivas a través de las cuales no sólo podíamos saber lo que los usuarios pensaban de nuestra marca o producto, también nos permitía tomar un pulso a la audiencia y hacer estudios de mercado muy bien aterrizados.

Todo iba muy bien hasta que un día facebook decidió salir al mercado de la bolsa, pasando de ser una empresa cuyo mayor foco era conectar amigos, familiares, audiencias, usuarios, y marcas, a ser una empresa cuya importancia fué la de entregar dividendos económicos a sus inversores. Algo que hizo que facebook (y por consiguiente sus otras plataformas) pasara de ser la panacea del marketing digital, a un engañabobos.

Es decir, si durante años tu Community Manager se ha “partido el lomo” para construir una comunidad de 1 millón de seguidores, lo lógico sería que cada vez que publicásemos contenido, éste alcanzara por lo menos al 50% de los usuarios de manera totalmente orgánica, ¿verdad? ¡Pues no! ¿Cómo espera poder entregar beneficios el Sr. Zuckerberg si el contenido llega sin costo alguno a tus usuarios (a parte de vender los datos de sus usuarios a otras empresas)?

Lo cierto, es que si quieres que ese contenido llegue a (por lo menos) el 50% de tus usuarios, entonces tendrás que pagar, o como lo llaman ellos, promover tu contenido. Porque aunque la comunidad se haya construido alrededor de tu contenido y tu marca, lo cierto es que esos “followers” no te pertenecen. Le pertenecen a facebook.

Por lo que la magia orgánica y natural de las redes sociales, ha pasado a ser un engranaje económico para reportar beneficios, en el que es imposible saber los costos de un click, ya que facebook puede fijar los precios que éste quiera, cuando quiera. Lo que inevitablemente hace que al igual que el SEM, el ROI sea cada vez menor debido a la cada vez más creciente competencia.

Por lo que el Community Manager a evolucionado para transformarse en un Social SEM, alguien que tiene que calcular muy bien el presupuesto necesario para alcanzar a su Buyer Persona, gracias a la segmentación de usuarios (a diferencia del SEM en buscadores, que va en función de las keywords).

Pero aún así, uno pensaría que si se hace el esfuerzo, y se invierte en promocionar contenido (en facebook o instagram), va a valer la pena, y el impacto en el Buyer Persona va a garantizar una gran cantidad de leads de calidad ¿no? Pues depende. La respuesta corta a esta pregunta sería un rotundo NO. La respuesta larga es que si se crea contenido bien planteado, e impactante, que realmente atraiga la atención del Buyer Persona, y además de segmentar correctamente, es probable que puedas generar el impacto deseado, y los preciados leads de calidad.

Pero hay un problema con eso, y ese es que el mindset del usuario que navega por redes sociales, no es el mismo que el de alguien que busca en Google. Quién está viendo su feed de instagram o facebook, es normalmente alguien que busca distraerse, cotillear, chismear,… no tiene la mente puesta en comprar algo que necesite. En cambio, quién hace búsquedas activas sobre algo que necesita o quiere comprar, lo hace a través de buscadores como Google.

En mi opinión, el Community Manager ha muerto. Y si lo que buscas es alguien que realmente genere un impacto para tu producto o tu marca en redes sociales, entonces llama a los verdaderos especialistas en las redes sociales: los influencers.

Los influencers son los auténticos especialistas en cultivar comunidades, y conectar con los usuarios en redes sociales de manera totalmente orgánica. Un estudio hecho en 2017 por la firma Tubular Insights, reveló que los influencers generaron en un año 6 trillones de views y 209.1 billones de interacciones; mientras que las marcas generaron 250.6 billones de views y 4.0 billones de interacciones en el mismo período de tiempo. Te invito a conocer el futuro del Influencer Marketing para el 2022.

Y si definitivamente, crees (erróneamente) que el marketing de influencers no es para ti, y quieres aumentar la exposición, el posicionamiento y los leads de calidad (y con ello las ventas) entonces, te recomiendo encarecidamente que le des una posibilidad al SEO, y verás como es la mejor decisión que podrías haber tomado para tu negocio; y haz que tu página web sea tu mejor agente comercial.

Adrià Muñozhttps://bif.digital
Catalán afincado en México, co-founder de Brand Influencers Factory. Experto en Content Marketing, especialmente sobre contenido en YouTube. Premiado en 2013 con el Creative Young Entrepreneur Award, que lo reafirma como experto en su misión de hacer que cada marca y negocio se convierta en su propio influencer. Colaborador habitual de Content Marketing LATAM, ContentCon LATAM y la Influencer Marketing Week.
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