Es el proceso por el cual una empresa altera los componentes clave de su estrategia u operaciones. Gestionar el cambio organizacional es complicado, ya que puede implicar un enfoque sistemático que incluye el tratamiento de la transición o transformación de los objetivos, los valores fundamentales, los procesos o las tecnologías de la organización.

Las políticas de cambio deben alinear a las personas con la razón del cambio mismo, a menudo trabajando en contra de hábitos y creencias de larga data. Es más probable que las organizaciones tengan éxito cuando planifican iniciativas de cambio de manera proactiva e involucran a los empleados antes, durante y después del cambio.