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Trabajar cómo CM: por dónde empezar

Community Manager

La labor de Community Manager (CM) es una tarea importante y que no está siendo correctamente valorada ni por las marcas ni por las personas que desean prestar sus servicios como el mediador en redes entre el mercado y la marca.  He visto también que entre las personas que desean realmente serlo, existe la duda sobre cómo comenzar en esta labor. Aquí hay algunos consejos generales.

Preparación

En primer lugar, es necesario que la persona tenga además de una preparación académica universitaria que le haya formado inicialmente, ciertos estudios que estén enfocados en la labor específica del community management, refiriéndome no sólo a las cuestiones técnicas sino también  a cuestiones de comportamientos y procedimientos.  La figura de un CM ha tomado por sorpresa a empresas e instituciones por igual. Tal vez aún falta tiempo para que exista la licenciatura en esta profesión; pero hay muchas formas de prepararse en ello:

Cursos:

Hay cursos y diplomados sobre estos temas. Es necesario tener cuidado con ello porque empresas conocidas y desconocidas ofrecen cursos, no es que sean malos; la mayoría son muy buenos, pero  hay que evaluar con sinceridad el conocimiento que se tiene para saber en dónde invertir el tiempo y el dinero o por lo menos el orden en el que se hará.  Mucha gente está trabajando ya en redes sociales y no tiene verdadera idea de lo que está haciendo; pero tampoco tiene humildad para retroceder y aprender sobre las cuestiones básicas y fundamentales que le ayudarán a entender el trabajo.  Aquí no importa tanto si algún documento tiene validez oficial, porque eso además está mal entendido. En México nada tiene validez oficial que no sea expedido por la SEP o por alguna universidad autónoma; pero todos los cursos que tomamos tienen validez curricular, es diferente y mucho más valioso.

Pero ¿de qué sirve un curso si no se pone en práctica?, lo que sea que se tome, es porque se tiene la intención real de hacer algo con ellos. Un curso, diplomado o congreso, no convierte al asistente en un Community Manager sólo por el hecho de haberlo tomado. No es suficiente que un desempleado busque un curso para creer que se convertirá en un CM o consultor al haberlo finalizado. Se requiere más que eso, no sólo la verdadera vocación e intención sino poner en práctica lo aprendido.

Tips para elegir un curso:

Más allá de buscar lo evidente, es necesario que se evalúen dos cosas. El temario específico del curso, un temario que sea completo y profundo; que cubra los temas que estamos dando por hecho, los espacios que no han sido cubiertos a pesar de la experiencia. Es importante también, saber quién es el instructor, la trayectoria que ha tenido y lo que produce de información. Es muy común que los migrantes digitales sean los que hayan dedicado años al estudio, práctica y conocimiento de todo el movimiento que ha ocurrido en las redes sociales, con lo que pueden resultar una buena fuente de aprendizaje. Hay algunos nativos digitales que son también estupendos  y que producen información; pero son muy pocos y en México son menos aunque esto irá cambiando, evidentemente.

Blogs:

Es necesario que por todo lo anterior, se comprenda que la persona que quiera dedicarse al community management deberá tener un alto porcentaje de autodidacta. Con lo que tendrá que buscar un blog o libros que lo mantengan actualizado sobre todos los cambios que ocurren en el terreno de las redes, de las reglas, de las buenas prácticas, de las nuevas herramientas, etc.

Actuación en redes

Tal vez parezca una tontería pero luego del curso que se haya tomado, si no se está trabajando ya en redes, no se puede esperar ser contratado de inmediato (sin importar la duración del curso). Se debe practicar en las redes sociales. La forma más importante y esperada es que se produzca un cambio en las redes personales y profesionales del individuo en cuestión; esa persona tendrá que abstraerse y empezar a lograr:

  • Mejorar sus contenidos; intentar nuevas formas presentar sus publicaciones, aprender a definir, presentar y delimitar los temas con los que ya está trabajando.
  • Interacción constante y cada vez mejor; evaluar su punto de partida y medir sus logros en aumento de seguidores, en la interacción que genere, definir nuevas metas en su egangement rate . Es necesario empezar a definir sus propios KPI, aprender a monitorearse y a hacer sus propios reportes.
  • Influencia en redes sociales (deberá conocer índices y autoevaluar su desempeño); es necesario que pueda identificar lo que hará que su nivel de influencia permanezca en un número determinado como mínimo y que pueda ir creciendo; identificar los contenidos y estrategias que le ayudarán a aumentar esos niveles.
  • Uso de herramientas para acumular práctica en cada una de ellas porque esas actuaciones serán visibles a un posible  cliente;  aunque puede usar una herramienta, es necesario que por lo menos tenga la oportunidad de aprovechar los periodos gratuitos que ofrecen todas las herramientas o un número importante de ellas; eso le dará una ventaja sobre los demás CM  que no sepan usar más que una o dos.
Busca activa de cuentas

Es muy importante que un CM trabaje en una cuenta que sea de una marca o sector de algo que le interese o le apasione; su trabajo será entonces mucho más sencillo. Para esto yo sugiero que luego de haber puesto en práctica lo aprendido, de manera natural podrá observar cuentas de su interés y notar cuando tienen una falta de atención o de conocimiento en las redes sociales. Entonces también existirá la oportunidad para acercarse con una propuesta; un plan de acción y objetivos sensatos a lograr en esa cuenta. Es necesario señalar nuevamente que esto sólo podría ocurrir en la medida en la que se tenga la práctica suficiente y el conocimiento comprobable del uso de redes sociales.  Existen herramientas con las que podemos saber el desempeño y conocimiento de cualquier persona que ofrezca sus servicios de Community Manager.

Tal vez lo más relevante es que una persona no convertirá en  CM de la noche a la mañana. Se requiere de poner en práctica conocimientos, de un esfuerzo real de trabajo, de planeación; de educación y de inmersión constante en el mundo de las redes sociales y de su manejo. Pero también del conocimiento de la marca o empresa que lo contrate; así como del mercado al que se dirige y de sus competidores.  También es importante recordar, que trabajar manejando las redes sociales de alguna marca o empresa, no convierte a esa persona en Community Manager.

 

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Fernando Palacios
Mercadólogo y Sociólogo que ha dedicado más de 10 años a la docencia universitaria, con más de 25 años de experiencia en el marketing turístico. Se convirtió en Blogger de viajes y en migrante digital para el estudio y aplicación de social media marketing y community management. Imparte cursos de Community Management, conferencias, consultoría y desarrolla negocios para el sector turístico.