Con las fiestas patrias mexicanas ya atrás, me puse a reflexionar sobre cómo nuestras decisiones recientes estuvieron influenciadas por nuestro entorno inmediato. Desde elegir el mejor lugar para celebrar el grito, hasta los platillos para la cena en casa. La realidad es que gran parte de nuestras acciones se basaron en recomendaciones y experiencias de personas cercanas, mucho más que en cualquier publicidad directa.
Esta dinámica ha tenido un impacto significativo en el entorno digital, pues 8 de cada 10 internautas aseguran confiar más en las opiniones y experiencias compartidas por otros usuarios que en las campañas publicitarias tradicionales y, en promedio, un mexicano recibe alrededor de 5,000 impactos publicitarios diarios, por lo que no es de extrañar que cada vez prestemos menos atención al material promocionado en medio de esta “intoxicación” publicitaria.
En este contexto, un concepto clave ha ganado relevancia: la creación de contenido por los usuarios, o User Generated Content (UGC), el cual no solo refuerza la confianza en la marca, sino que también impulsa la fidelización y, en ciertos contextos, puede representar un ahorro de recursos para las empresas.
Antes de continuar, no pretendo afirmar que la publicidad tradicional digital haya perdido su efectividad, pero es innegable que hoy en día es fundamental diversificar los canales y los contenidos que generamos para impactar en las mentes de las audiencias desde diferentes ángulos, pues como dice el refrán: “Cualquier camino lleva a Roma, pero más vale tener varios para elegir”.
El User generated content y su poder para reconectar a través de la confianza
El contenido generado por usuarios es básicamente cualquier tipo de material creado por otros consumidores, y podemos verlo a manera de reseñas en algún marketplace, hasta en publicaciones en redes sociales (unboxings, recomendaciones, reviews etc).
A diferencia de la publicidad tradicional, que muchas veces genera desconfianza por la sobreexposición en los medios, el contenido generado por usuarios tiene una ventaja clara: el sentido de credibilidad, ya que viene de personas reales, con producciones orgánicas que asemejan los estilos de vida parecidos a los nuestros, en lugar de ser producidos directamente por las marcas.
Al compartir experiencias reales y testimonios de otros, los consumidores se sienten más conectados con las marcas. Es cierto que el fenómeno influencer está en auge, pero el exceso de publicidad en esta clase de perfiles está haciendo que la parte orgánica quede en segundo plano muchas veces.
Para aprovechar esta conexión, es crucial identificar tendencias en plataformas como TikTok e Instagram que resuenen no solo con las audiencias, sino también con los valores de las marcas. Un baile en tendencia, por ejemplo, puede atraer la atención de millones de personas, vinculando a la marca con la alegría y el entretenimiento. Esto no solo mejora su visibilidad y percepción, sino que también puede fomentar la fidelización de los consumidores.
Un buen ejemplo es lo que logró Samsung con el lanzamiento de la serie Galaxy A+. En donde creadores de contenido, tanto orgánicos como pagados, se sumaron a la tendencia, lo que generó un ciclo de contenido que la marca pudo reutilizar, ampliando así su alcance y reforzando la conexión con su audiencia.
Haz que los usuarios sean los nuevos protagonistas
Integrar el UGC en un plan de social media se ha vuelto imprescindible en un mundo digital donde la atención es efímera. Como hemos visto, el UGC tiene el potencial de ampliar el alcance y la visibilidad de las publicaciones, ya que el contenido generado por los usuarios suele compartirse de manera más orgánica y espontánea.
Pero, ¿cómo integrar el User Generated Content de manera efectiva? La clave está en tener claridad sobre los objetivos y, sobre todo, en identificar las plataformas más adecuadas para cada marca y producto. Aquí una serie de recomendaciones:
- Fomenta la creación de UGC
Empecemos por lo obvio: Diseña campañas que inviten a tus usuarios a generar contenido, ya sea a través de concursos o retos acompañados de hashtags personalizados que ofrezcan una experiencia de pertenencia y visibilidad.
Un gran recurso para las marcas en este sentido es crear programas de embajadores. Estos perfiles son usuarios incentivados a crear y compartir contenido auténtico sobre su experiencia con la marca, como reseñas, fotos o videos, en sus redes sociales, a cambio pueden obtener un beneficio de parte de la marca, habitualmente en forma de descuento para futuros pedidos. De esta manera la marca gana visibilidad, además de fidelizar nuevos clientes ganando credibilidad.
- Distribuye el contenido de manera efectiva
Una vez que los usuarios han generado contenido, selecciona el mejor material para redistribuirlo a través de las redes de tu marca. Esto no solo fortalece el lazo entre la marca y el usuario, y fortalece el efecto de autenticidad y credibilidad.
- Confía en las voces de los creadores de contenido
El verdadero valor del UGC radica en hacer que los consumidores se vuelvan parte activa de la conversación. En lugar de simplemente compartir su contenido, resulta más efectivo permitir que ellos mismos cuenten sus historias con sus propias palabras, por ejemplo, pidiéndoles que expliquen cómo tu producto les ha cambiado la vida.
- Define tu presupuesto y alcances
No hay mejor manera de motivar a los usuarios a generar contenido que a través de las recomendaciones de otras personas. El User Generated Content no se mide sólo en términos de inversión monetaria; por el contrario, una estrategia efectiva de UGC puede beneficiarse enormemente de la colaboración con perfiles de gran alcance, como influencers o artistas que ya tienen la confianza de sus seguidores.
¿Pagar o no pagar por contenido generado por los usuarios?
Es un tema que siempre genera debate, y no hay duda de que el User Generated Content entra en esa discusión.
Pero lo que realmente debemos entender es que no se trata solo de un gasto. Al combinarlo con acciones orgánicas, la inversión en UGC puede potenciar significativamente los resultados de las campañas publicitarias, además, ofrece una forma sumamente efectiva de medir el impacto y el retorno de esa inversión.
En lo que respecta al UGC incentivado, es fundamental que el planteamiento de la campaña impulse los valores de nuestra marca y establezca unas directrices que garanticen esa autenticidad tan importante.
Muchas veces a la hora de promocionar un contenido UGC se comete el error de asumir que un perfil con un gran número de seguidores es la mejor opción para una campaña masiva, sin considerar si realmente está conectando con nuestra audiencia objetivo, por lo que es importante recordar que la autenticidad siempre tendrá un peso mucho mayor al de las cifras en este tipo de campañas, no es lo mismo una campaña de influencer marketing que UGC.
En un mundo donde la voz del consumidor se hace eco en cada rincón de nuestra vida cotidiana, la integración del UGC en nuestras estrategias no es solo una opción, sino una necesidad imperante. En Elogia reflexionamos constantemente sobre este aspecto, preguntándonos: ¿no son aquellas marcas que realmente escuchan y dan voz a sus consumidores las que dejan una huella perdurable en la memoria colectiva?
Querido lector, ¿Tú qué piensas?
¡Nos vemos el próximo mes!
