3 estrategias de marketing para las aplicaciones de entrega de alimento

La pandemia y la vida en cuarentena generaron una evolución en cuanto a la manera en que consumimos productos y compramos alimentos. La necesidad de servicios seguros y accesibles coincidió a la perfección con los modelos existentes ofrecidos por las aplicaciones de entrega de alimentos.

Solo basta ver algunos números: En México, según datos de Statista, en 2021 los servicios online de entrega de alimentos a domicilio tuvieron 20.9 millones de usuarios de pedidos directos a restaurantes y 10.7 millones a través de plataformas. La proyección para 2024 es de 29.6 y 15.2 millones respectivamente.

En el mundo de las aplicaciones el fenómeno es consistente. De acuerdo con Adjust, existe una tendencia en crecimiento de las aplicaciones de entrega de alimentos y bebidas. A nivel global las instalaciones aumentaron un 25% en 2020 comparado contra el año previo, y 21% en casi todo el 2021; las sesiones crecieron un 88% en 2020 y 43% la mayor parte del 2021, mientras que el promedio de duración de las mismas en 2019 fue de 11,03 minutos, aumentando a 12,85 en 2020 y 13,59 en la mayor parte del  2021.

Al optimizar sus servicios y ofrecer experiencias sencillas para los usuarios a fin de cubrir la demanda creciente, las aplicaciones de entrega de alimentos se han posicionado de una manera brillante que les encanta a los usuarios. Sin embargo, cuando crece la demanda, también aumenta la competencia. Para las aplicaciones, es indispensable destacar y tener una ruta clara que les permita fomentar la lealtad de sus usuarios con el paso del tiempo.

Las marcas que cuentan con aplicaciones de entrega de alimentos pueden utilizar estas tres estrategias de marketing para obtener los mejores resultados:

  1. Landing page

Las aplicaciones de entrega de alimentos más exitosas ofrecen a sus clientes un sitio web que se puede utilizar al mismo tiempo que su aplicación móvil a fin de garantizar la mejor experiencia de uso. Los usuarios pueden iniciar sesión en su dispositivo de escritorio y en la aplicación, lo que les permite utilizar los servicios de la manera que más les convenga.

Por ejemplo, Uber Eats y Didi Foods anuncian sus aplicaciones móviles con paneles grandes en su landing page, incluso la primera  sugiere que los usuarios descarguen la aplicación “para encontrar más formas de ahorrar en ella”.

2. ASO

La ASO (optimización de la tienda de aplicaciones) es un proceso que permite aumentar las instalaciones en App Store y Google Play Store. Esto se logra mediante una serie de prácticas recomendadas, como las siguientes:

  • Utilizar palabras clave en el nombre y la descripción de tu app: es importante alimentar el algoritmo de la tienda de aplicaciones con la información necesaria para adquirir usuarios orgánicos.
  • Explicar en tu descripción las funciones y los beneficios clave de tu app, así como lo que la hace diferente a las demás: asegúrate de que los clientes potenciales sepan por qué deben instalar tu aplicación en lugar de la de tus competidores.
  • Incluir capturas de pantalla y videos útiles y atractivos: esto hará que tu publicación en la tienda de aplicaciones sea más atractiva y les dará a los usuarios la mejor explicación posible sobre lo que pueden esperar después de la instalación.
  • Localizar el contenido: al traducir y personalizar el contenido para cada región, podrás mantener la relevancia en los diferentes mercados.
  • Hacer que tu app se pueda buscar por vertical: la selección de la categoría de tu aplicación es otro paso importante que te permite asegurarte de que esta sea fácil de encontrar a fin de aumentar tus instalaciones orgánicas. Al incluir también tu app en una categoría secundaria, los usuarios tendrán más opciones para encontrarla de manera orgánica.

3. Marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es un método exitoso que te puede ayudar a entrar en contacto con los usuarios. De acuerdo con Salesforce, el 76% de las empresas de marketing usa el e-mail como canal de comunicación en masa, casi el mismo porcentaje que usa un ESP (e-mail service provider). Esta herramienta es una opción exitosa para comunicarte con los clientes porque los usuarios deben confirmar que desean recibir tus mensajes, lo que significa que ya demostraron que les interesa recibir correos electrónicos relacionados con tu aplicación.

Puedes utilizar el marketing por correo electrónico para recompensar a los usuarios con ofertas promocionales, las cuales fomentan la lealtad a la marca y motivan a los usuarios a regresar a tu aplicación. También puedes enviar boletines de actualizaciones a tus suscriptores, que es otra opción para compartir el contenido de tu blog e invitar a los usuarios a seguirte en tus canales de redes sociales.

Desarrollar programas de lealtad, ofrecer cupones o tarjetas de sellos digitales, e invertir en la transformación de experiencias en juegos, son algunos ejemplos de los métodos que se pueden aprovechar para tener éxito con la adquisición de usuarios y las estrategias de retención en esta vertical.

Si bien estos consejos están enfocados a la industria de la entrega de alimentos, es importante considerar que servicios afines pueden verse favorecidos aplicándolos a su estrategia de marketing. El uso de las aplicaciones en general continúa en ascenso, contar con las estrategias y herramientas adecuadas es la base para exprimir al máximo la utilidad de tu aplicación.

*Colaboración de Jesús Juárez, Country Manager de Adjust para México y los países de habla hispana en América Latina

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