El maestro aprende del alumno. Y hoy más que nunca, el retail debe adaptar su estrategia para impulsar sus ventas en la temporada navideña. En México, vamos un poco retrasados en el asunto. Pero en Estados Unidos, por ejemplo, el fenómeno lleva ya un par de años de experimentación prueba-error y los resultados han sido mayormente positivos.
A continuación, les platico de algunas estrategias de e-commerce. Pueden ser de utilidad para retailers y algunos ejemplos de marcas que han probado su efectividad.
- Flash Sales.
Son una modalidad de venta en la que se ofrecen grandes ofertas de determinado producto por un muy corto periodo de tiempo (puede ser tan agresivo como una sola hora de duración). Estamos acostumbrados a verlas en los sitios web de aerolíneas, hospedaje o en los grupos privados de venta por internet como Privalia o Groupon, sin embargo, algunas tiendas cómo Macy´s lo han trasladado al retail poniendo descuentos hasta del 50% en determinados productos a determinadas horas del día, logrando que la tienda se abarrote en dicho periodo de tiempo.
- Comunicación dirigida a Self-Gifters.
¿Sabías que el 88% de los consumidores compran para sí mismos durante ésta temporada? Es muy común que la comunicación en estas fechas se centre en el concepto de “regalar a tus seres queridos”. Marcas como Banana Republic han aprovechado la estadística en años anteriores colocando mensajes como “one for you…three for me” o “get this…give that” de forma estratégica en los productos de más alta demanda.
- Social Media Oportunities en tienda.
Incita a los clientes a compartir su experiencia in-store mediante photo opportunities colocados de forma estratégica en tienda. Un ejemplo con maravillosos resultados es el de Target. Hace un par de años colocó un stand de ski con la instrucción “posa y postea” en el que aparecía la mascota de la compañía #targetdog que se tradujo en más de 15 mil imágenes de Instagram y casi 5 millones de impresiones en Twitter.
- Click and Collect.
Para propiciar la comodidad de los clientes, muchas tiendas en Estados Unidos y Reino Unido han implementado la estrategia de venta en línea y entrega en tienda; para la entrega de los artículos pre-ordenados en línea se colocan módulos especiales al final de la tienda, fomentando las compras por impulso al momento de la recepción de los productos previamente adquiridos.
- – Mientras muchas tiendas conservan el tradicional espíritu navideño.
Con mensajes de amor, hermandad y los sentimentalismos convencionales de la época. Algunos han comprendido que tal cómo sucede en el mundo digital, el humor funciona de gancho perfecto para que la gente se acerque, conozca y comente, logrando que dichas campañas se vuelvan virales. La marca de accesorios Claire’s por ejemplo, se atrevió lanzando el mensaje “Naughty is the New Nice” en los displays de sus tiendas. Sutil, divertido y sobre todo llamativo entre las toneladas de mensajes melosos que se encuentra uno en el centro comercial.
Los anteriores son sólo algunos ejemplos de lo que podemos aprender e implementar de un fenómeno mercadológico tan relativamente nuevo como el e-commerce y darle un giro a los convencionalismos a los que nos tiene acostumbrado el retail y que, de alguna manera, a muchos ya nos parecen pan con lo mismo (la foto con Santa, los mensajes de amor, el árbol de navidad gigante).
¿Tienen más ejemplos? Platiquemos @FerFamania
