Las redes sociales son una excelente manera para que las marcas estén en contacto con la audiencia objetivo, la involucren en la conversación y generen conversiones. Más aún ahora, cuando las personas están confiando en estos canales para estar al día, buscar información de confianza de su interés, consumir contenidos y comprar.
Con más de 89 millones de usuarios de redes sociales en México (We Are Social / Hootsuite), que a partir del aislamiento social pasan 42 por ciento más de su tiempo (Nielsen Ibope) en plataformas como Facebook, WhatsApp, Twitter, Instagram y YouTube, es importante que las marcas se mantengan a la vanguardia en sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. Hacerlo les ayudará a tomar ventaja del nuevo escenario “social” para mejorar el engagement y seguir siendo relevantes en su mercado. 
Con estos 6 pasos podrás ajustar tu estrategia de marketing en redes sociales hacia la nueva normalidad:
1. Muéstrate más empático que nunca: Los consumidores hoy esperan mucho más de las marcas que solo suministrar productos y servicios necesarios para satisfacer determinada necesidad; quieren que las marcas aborden el entorno post COVID como parte de sus estrategias de marketing, mostrando cómo están apoyando a sus distintas audiencias a vivir bajo este nuevo paradigma. Los nuevos consumidores están dispuestos a no comprar nada de una marca que no muestre compromiso ante este difícil momento.
2. Inspira contando la historia de tu marca: En tiempos de crisis, cuando las marcas no pueden disponer de promociones y obsequios para atraer a los usuarios, contar su historia se vuelve un diamante de gran valor. Y las redes sociales son un buen canal para contar la historia de la marca, educar, inspirar y entretener a los consumidores. Puedes compartir quiénes integran la empresa y lo que hacen, cómo están trabajando en esta nueva normalidad, cómo viven los valores de la organización, etcétera.
3. Prueba distintos formatos de contenido: El aislamiento ocasionó que las redes sociales se convirtieran en un canal prioritario de comunicación entre las marcas y sus audiencias, compartiendo contenidos multimedia (artículos, imágenes, infografías, videos, podcast, live streaming, webinars, etcétera). Estos están siendo muy bien recibido por los seguidores de las marcas, de manera que si quieres generar engagement, es esencial tener contenidos multiformato, integrados en una sólida estrategia. Recuerda además que los usuarios no solo consumen contenido, también lo están creando en mayores cantidades que nunca; y el marketing que permite y alienta a la audiencia a crear contenido y actualizar sus propias ideas, genera mayor compromiso que solo compartir tus propios conceptos.
4. Enfócate en el engagement: Toda tu comunidad de seguidores en redes sociales tiene al menos una característica en común, la de respaldar tu marca o negocio, ya sea por la calidad de tus productos o servicios, por el valor que ofreces con tus contenidos o por las acciones que llevas a cabo y que compartes en estas plataformas. Aprovecha esta circunstancia para crear publicaciones que construyan relaciones, e impulsen el compromiso y la comunicación bidireccional, apoyándote de recursos clave como las palabras clave, el linkbuilding, los hashtags, el tagging, entre otros. ¡Recuerda que sin engagement no hay generación de leads!
5. Escucha a tu comunidad: Entender a la audiencia siempre ha sido importante; sin embargo, se ha vuelto fundamental ir más allá para analizar a profundidad y comprender mejor lo que necesitan tus clientes y comunidades. Esto es posible gracias a las herramientas de social listening o escucha social, que ayudan a monitorear tus canales de redes sociales para ubicar cualquier mención de tu marca y conversaciones relacionadas con ciertas temas o industrias específicas. La escucha social te ayudará a monitorear la “salud” de la marca; generar nuevos leads y vincularte con potenciales clientes y redes de negocio; así como desarrollar y mejorar productos y servicios según las necesidades actuales.
6. Trabaja con micro influenciadores: Si quieres lograr un engagement real en las redes sociales, es esencial incluir en tu estrategia el trabajo con micro influenciadores, quienes están ganando espacios por encima de los macro influenciadores. Y es que los influenciadores digitales con menos de 30,000 seguidores se han convertido en los de mayor demanda para las campañas; mientras que los de más 500,000 seguidores solo forman parte del 30% de las colaboraciones con marcas, según un reciente informe de EAE Business School.Las audiencias de los micro influenciadores están más comprometidas y pueden ser más específicas de nicho, lo que puede significar un mayor impacto de negocio.
Es claro que la restricción social trajo cambios significativos en la manera en que los consumidores utilizan e interactúan en las redes sociales, y esto a su vez, demanda cambios en la manera de hacer marketing en estos canales. Así que para generar oportunidades de venta de calidad, necesitas mejorar tu estrategia social.
Al igual que previo a la crisis, los usuarios quieren marcas que respondan, brinden valor y generen confianza. Pero ahora, también demandan que las marcas respondan activamente a sus nuevas necesidades, a través del contenido que comparten. Si tu marca logra esto, es probable que atestigües una mejor participación de tu comunidad que mejore el sentimiento de marca en esta nueva normalidad.
