Las redes sociales que en un inicio sirvieron cómo medio de contacto entre los usuarios, se han convertido en canales de entretenimiento… – Leo Burnett –
De los medios tradicionales a las redes sociales
Con la aparición de los smartphones, las redes sociales y los servicios de audio y video a través de las diferentes plataformas digitales; los cambios en los hábitos de consumo hicieron que los especialistas en marketing y en particular los servicios publicitarios, encontraran nuevas formas de llamar la atención.
Medios tradicionales como la televisión o la radio han perdido la hegemonía de la que antes gozaban y muchos de los grandes consorcios han sufrido, en tan sólo unos años, una reducción considerable en sus ingresos.
Las redes sociales que en un inicio sirvieron cómo medio de contacto entre los usuarios y desde diferentes partes del mundo, se han convertido en los últimos cinco años, en canales de entretenimiento donde la publicidad que antes era altamente especializada y donde podías atomizar tu segmentación, hoy se ha vuelto más generalizada, haciendo que los especialistas en comunicación y en mercadotecnia tengan que ocuparse no sólo de la difusión de las características de productos y servicios, sino que además, deban enfocarse en la creación de contenido de valor que sea relevante para sus audiencias y a partir de este, implementar, entonces sí, diferentes campañas publicitarias y poder comenzar a vender.
Hace casi apenas 25 años, una de las principales preocupaciones en la industria publicitaria era el llamado fenómeno “zapping” que consistía en la acción casi inconsciente de un tele espectador en que recorría, con el control remoto de su aparato televisor, los 72 o 150 canales durante los cortes comerciales del programa que miraba en ese momento.
Hoy día a ese fenómeno se le conoce como “scrolling” donde las audiencias, pueden invertir en promedio entre 30 o hasta 45 minutos, recorriendo con un dedo, la pantalla de su teléfono celular o Tablet, sin detenerse fijamente a mirar un contenido por más de 60 segundos, o invertir más de 30 segundos en pensar una respuesta a alguna publicación, a menos de que el video o publicación realmente los atrape.
Ante dicho fenómeno, la difusión, promoción y venta de productos o servicios a través de las diferentes plataformas se ha complicado a tal punto, que a menos de que se cuente con una estrategia clara de comunicación y promoción, se corre el riesgo de gastar tiempo y recursos sin obtener los resultados esperados.
De tal modo me permitiré compartir contigo una pequeña guía de preguntas que debes responder antes de comenzar a anunciarte o promocionarte por internet.
Es importante que más allá de sólo leerlas o pensar en las respuestas, tomes una libreta y comiences a tallar el lápiz. Sobre todo si lo que has venido haciendo hasta este momento, no te está funcionando.
1. ¿Quién?
Lo primero, aunque te parezca trillado, es definir de manera correcta a tu cliente por lo cual, es necesario que te tomes el tiempo de estudiar tu mercado, competencia, zona de influencia, para determinar las características y estilo de vida de quienes pretendes que te compren.
Responde esto: ¿Cómo es mi cliente ideal, qué estilo de vida tiene? ¿Cuáles son sus mayores deseos o anhelos? ¿Cuáles son sus motivaciones para comprar o adquirir productos parecidos al tuyo? ¿Cuáles son sus mayores miedos o problemas que busca resolver?
2. ¿Qué? Independientemente de las características o atributos tangibles de tu producto o servicio que vendas, es necesario que definas la parte intangible de éste, ahí es dónde radica la decisión de compra. Lo que tu producto hace por el cliente.
No te enfoques en tu producto per se, enfócate en la solución, eso es lo que debes vender y generalmente la solución es un intangible que es lo que motiva la compra.
Responde esto: ¿Qué es realmente lo que vendes? ¿Qué efecto tiene en tu consumidor? ¿Qué emociones deseas generar en tu cliente? ¿Cuál es el antes y después de obtener tu producto o servicio?
3. ¿Cómo? Esta pregunta se refiere a la manera que vas a mostrar el producto o servicio a tus clientes potenciales, cuál es la mejor forma de comunicar su valor y cómo transmitir la promesa de venta, además de hacerlo llegar al mayor número de clientes potenciales posible.
Responde esto: ¿Cómo lo vas a vender? ¿Cuál es la mejor forma de mostrar su valor? ¿Qué sistema de ventas vas a utilizar? (embudo de ventas, fases o etapas, etc) ¿Cuál es la manera más eficaz de llegar a tus clientes meta? ¿Qué tienes que hacer para conseguir los datos de esos clientes o conseguir una cita?
4. ¿Dónde? Contrario a lo que muchos piensan, antes de decidir o averiguar cuál es el mejor medio o canal para anunciarte, necesitas elaborar de manera correcta tu mensaje (si aún no lo has definido, regrésate a los puntos 2 y 3)
Una vez definido tu mensaje y contenido, entonces sí, selecciona de entre todas las opciones, las plataformas más adecuadas para difundirlo.
Responde esto: ¿Dónde vas a mostrar los anuncios? ¿Qué redes sociales te servirán mejor para difundir el contenido de valor, ligado a tu producto o servicio? ¿Qué formatos debo considerar para transmitir y difundir las diferentes piezas? ¿En qué canales vas a invertir?
5. ¿Cuándo? Es importante que definas las fechas en que harás las campañas, tanto de difusión de contenido, cómo de venta; así como determinar los tiempos que asignarás a cada etapa y más aún, si estás considerando descuentos para quienes respondan a la oferta, antes del cierre de la promoción.
Responde esto: ¿Cuándo debo iniciar la campaña y cuándo debe terminar? ¿En qué fecha debo activar cada una de las fases de la campaña? ¿Cuándo debo publicar cada una de las piezas, tanto de contenido cómo de venta y por cuánto tiempo?
6. ¿Cuánto? Lo que no se puede cuantificar, no se puede medir y si no se puede medir, no se puede mejorar. Para saber la cantidad de recursos económicos, humanos y de tiempo que deberás asignar, deberás ponerlo por escrito. De este modo, podrás evaluar mejor el retorno de tu inversión.
Para poder ganar, primero necesitas invertir.
Responde esto: ¿Cuántas piezas de contenido debo producir? ¿Cuántas piezas promocionales de venta debo producir? ¿Cuánto me va a costar producirlas? (el tiempo es tu activo más preciado, necesitas asignarle un costo, además de los recursos que requieras para poder hacerlo) ¿Cuánto va a costar promocionar cada una de las piezas? (prepara al menos dos presupuestos mínimo necesario e idóneo)
Cómo verás, es una cantidad de trabajo considerable la que debes realizar si deseas implementar una estrategia digital de la manera correcta.
Si te parece muy complicado o tienes algunas dudas, puedes contactarme en el momento que lo desees y con gusto te brindaré la ayuda que necesitas para orientarte o ayudarte a resolverlas.
Yeipi para sus amigos, es Consultor en Imagen Pública, Ventas y Marketing Digital | 27 años como profesor universitario y de posgrado en las áreas de mercadotecnia, publicidad, comunicación y emprendimiento | Sarcástico y de humor percudido | Amante de la cerveza | Un auténtico SilverSurfer, ultrafan del Darkwave y el Synthpop | Crear conciencia, alertar con comillas, poner los puntos sobre las íes y ser lo mas congruente que pueda.
En un mundo donde la diversidad es la norma y la inclusión es prioridad, el marketing inclusivo emerge como un faro de esperanza en el mundo publicitario.
